Masque PowerPoint Occurrence

Evaluation de l'efficacité de la
communication : indicateurs, méthodes
et astuces
Assaël ADARY
CoPrésident de l’Institut
d’études Occurrence
Rencontre des réseaux INIO INFORM
3 & 4 décembre 2012
Occurrence est
certifiée
ISO 9001:2000
depuis 2004

© Occurrence - Novembre 2012 - V1 2
En 2009, Occurrence a audité les plans de communication et
les opérations de lancement des programmes opérationnels
FEDER en France
>Analyse des plans de communication, des événements de lancement et des
documents disponibles
- 30 plans de communication inter-fonds reçus et analysés
>Prise en compte du retour d’expérience des auteurs des plans de
communication
- 27 entretiens semi-directifs par téléphone auprès des chargés de communication
des autorités de gestion (SGAR et CR d’Alsace)
>Prise en compte de la vision des décideurs et clients internes
- 3 entretiens semi-directifs avec des Secrétaires Régionaux aux Affaires Régionales
- 1 entretien semi-directif avec un administrateur principal à la Commission
Européenne

© Occurrence - Novembre 2012 - V1 3
« Half the money I spend on
advertising is wasted; the
trouble is I don’t know which
half. »
John Wanamaker
distributeur 1861

© Occurrence - Novembre 2012 - V1 4
Pas d’amélioration sans évaluation
«Ce qui ne se mesure pas n’existe pas »
Niels Bohr prix Nobel de physique en 1922
“You simply can't manage anything you can't
measure”

© Occurrence - Novembre 2012 - V1 5
Pas d’efficacité sans objectifs
Comment définir un « vrai » objectif
>Vouloir évaluer l'efficacité oblige à définir les objectifs assignés à l’action de
communication
Quel effet veut-on
produire à l’échelle
de la personne ? …
…
Quel est le résultat attendu,
l'indicateur du succès, à
l’échelle de la cible ?
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