Le marketing :
comprendre
le client
Chapitre 6
Chapitre 6 Le marketing : comprendre le client Diapositive 2© ERPI – L’entreprise en action, 2e édition. Reproduction autorisée.
Sommaire
Qu’est-ce que le marketing?
L’évolution du marché
Comprendre le client
La recherche commerciale
Les sources d’information
Les techniques de recherche
Le rôle stratégique du marketing
Le marché et la segmentation
La planification stratégique
Les liens avec les autres fonctions
de l’entreprise
Salle de montre
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Qu’est-ce que
le marketing ?
Processus de planification et de
mise en œuvre de la conception de produits,
services ou idées, de la distribution,
de la détermination du prix de vente
et de la communication avec
le marché cible, dont le but est de créer
des échanges qui satisfont les objectifs
individuels et organisationnels.
Source : American Marketing Association (AMA).
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Types de marketing
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Biens de consommation
Chandail
Biens industriels
Autobus
Services
Médecin, pompier
Idées
La forme physique
Causes sociales
Dons
Produits, services
et idées
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