Chapitre 6

Le marketing :
comprendre
le client
Chapitre 6

Chapitre 6 Le marketing : comprendre le client Diapositive 2© ERPI – L’entreprise en action, 2e édition. Reproduction autorisée.
Sommaire
Qu’est-ce que le marketing?
L’évolution du marché
Comprendre le client
La recherche commerciale
Les sources d’information
Les techniques de recherche
Le rôle stratégique du marketing
Le marché et la segmentation
La planification stratégique
Les liens avec les autres fonctions
de l’entreprise
Salle de montre

Chapitre 6 Le marketing : comprendre le client Diapositive 3© ERPI – L’entreprise en action, 2e édition. Reproduction autorisée.
Qu’est-ce que
le marketing ?
Processus de planification et de
mise en œuvre de la conception de produits,
services ou idées, de la distribution,
de la détermination du prix de vente
et de la communication avec
le marché cible, dont le but est de créer
des échanges qui satisfont les objectifs
individuels et organisationnels.
Source : American Marketing Association (AMA).

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Types de marketing

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Biens de consommation
Chandail
Biens industriels
Autobus
Services
Médecin, pompier
Idées
La forme physique
Causes sociales
Dons
Produits, services
et idées