Marketing: comprendre le client, chapitre 06

Le marketing :
comprendre
le client
Chapitre 6

Chapitre 6 Le marketing : comprendre le client Diapositive 2© ERPI – L’entreprise en action, 2e édition. Reproduction autorisée.
Sommaire
Qu’est-ce que le marketing?
L’évolution du marché
Comprendre le client
La recherche commerciale
Les sources d’information
Les techniques de recherche
Le rôle stratégique du marketing
Le marché et la segmentation
La planification stratégique
Les liens avec les autres fonctions
de l’entreprise
Salle de montre

Chapitre 6 Le marketing : comprendre le client Diapositive 3© ERPI – L’entreprise en action, 2e édition. Reproduction autorisée.
Qu’est-ce que
le marketing ?
Processus de _________ et de
mise en œuvre de la conception de produits,
services ou idées, de la distribution,
de la __________ du prix de vente
et de la communication avec
le marché cible, dont le but est de créer
des échanges qui ________ les objectifs
individuels et organisationnels.
Source : American Marketing Association (AMA).

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Types de marketing

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Biens de ___________
Chandail
Biens industriels
Autobus
Services
Médecin, pompier
_____
La forme physique
Causes sociales
Dons
Produits, services
et idées