Aucun titre de diapositive

2004-2005 Jacques Jaussaud 1
Chapitre 1 : Le diagnostic des forces
et des faiblesses de l’entreprise
• Le diagnostic des forces et faiblesses de l’entreprise peut
se faire selon deux approches différentes :
•1ère approche : selon les grandes dimensions de l’activité
de l’entreprise, la dimension commerciale (marketing), la
production, le financement, recherche & développement, la
gestion des ressources humaines, et les problèmes
d’organisation (adéquation de la structure et du système
d’information en particulier). Cette approche est en fait une
approche fonctionnelle doublée d’une analyse de la
structure de l’entreprise ;
•2ème approche : selon les processus, de façon à pallier les
limites de la première approche.

2004-2005 Jacques Jaussaud 2
Intérêt de cette seconde approche
•Les dysfonctionnements les plus durables apparaissent en effet
souvent à la frontière de différentes fonctions, là où les
responsabilités ne sont pas clairement départagées.
• Lorsqu’un dysfonctionnement apparaît au cœur d’une fonction,
il lui est fréquemment trouvé une solution rapidement, car il
relève clairement du domaine de responsabilité du personnel
encadrant cette fonction.
• Lorsque le problème apparaît à l’interface de deux fonctions,
les responsables de chacune des fonctions rejettent sur leurs
collègues de l’autre fonction la responsabilité des difficultés, ne
serait-ce que parce qu’ils veulent consacrer l’essentiel de leur
attention et de leur énergie à tout ce qui relève clairement de
leur domaine d’autorité.

2004-2005 Jacques Jaussaud 3
Comment identifier et résoudre de
tels dysfonctionnements ?
•Par une approche selon les processus, visant à
décomposer l’enchaînement des activités de
l’entreprise, en partant de l’aval, le client que l’on
cherche à satisfaire, en remontant vers l’amont,
l’achat aux fournisseurs.
• S’attachant à comprendre l’enchaînement des
activités, tout dysfonctionnement lié aux relations
entre fonctions apparaîtra, et pourra faire l’objet
de recherche de solutions.

2004-2005 Jacques Jaussaud 4
Section 1 : Le diagnostic selon
l’approche fonctions / structure
•1) Démarche générale
•Le diagnostic se fera par comparaison avec
les caractéristiques des principaux
concurrents.
• Sans trop approfondir pour l’instant, car ce
sera l’objet des cours spécialisés de la
formation, signalons quels sont à chaque
fois les principaux points à étudier …

2004-2005 Jacques Jaussaud 5
Faible Moyen Fort * marketing : 1 2 3 4 5 gamme (étendue, profondeur) conception des produits, qualité part de marché prix réseaux de distribution, force de vente, publicité * production : capacité de production, coûts de production qualité, délais, flexibilité * technologie : portefeuille de technologies potentiel en R&D, lancement de produits nouveaux ; * finance : rentabilité économique rentabilité financière degré d’endettement, structure de l’endettement niveau des stocks niveau des créances client * gestion ressources humaines : compétences rotation du personnel système de rémunération système de promotion formation * organisation : adéquation de la structure système d’information processus de décision processus de contrôle, flexibilité organisationnelle. Schéma 5 : Profil de la capacité concurrentielle de l’entreprise pour l’activité
considérée. D’après THIETART, (1993), op. cit..