CRM2
Gestion de la relation client
Customer Relationship
Management
1. Les principes de la GRC
2. L’architecture technologique
3. Le marché du CRM
1. Les principes de la GRC
Centré produits
Centré clients
50-60
Vendre en masse
70-80
Début du marketing direct:
Identifier des cibles
1990
Construire des bases
de données et des
analyses : Fidélisation
2000
Evolution vers le
marketing “one to one”:
Personnalisation
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