Le représentants des usagers - crsms-idf

Communication 2014 1
Uniformisons
notre communication
Faire vivre la démocratie en
santé à l’hôpital

Communication 2014 2
•Mieux appréhender le rôle et la place du
représentant des usagers
•démarche de concertation avec les
représentants des usagers: comment?
objectifs

Communication 2014 3
Selon vous, quel est le rôle d’un
représentant des usagers ?

Communication 2014 4
Fondements
•Ordonnance Juppé de 1996
•Loi du 4 mars 2002
•Agrément des associations
•Décret n° 2016-726 du 1er juin 2016 relatif
à la commission des usagers des
établissements de santé
Et sa déclinaison en qualité
–La certification HAS V2014

Communication 2014 5
Le représentants des usagers : son rôle
auprès des acteurs de santé
•Dans le système de santé
–Agit pour le respect des droits des usagers
– Agit pour l’amélioration de la qualité du système de
santé
• À l’hôpital
–Veille au respect des droits individuels et a connaissance
des événements indésirables et des EIG.
–Représente les usagers pour améliorer la vie quotidienne
– Porte la voix de TOUS les usagers de l’hôpital
– S’implique dans la certification