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Agence Nationale d’Appui à la Performance
des établissements de santé et médico-sociaux
Ateliers Gains
3ème campagne de revue -
Accompagnement SI PDS
24 Février 2011
1

Les objectifs de cet atelier
•Vous proposer une méthodologie dans la
mesure de l’usage et des gains basée sur
l’analyse des processus
•Capitaliser sur vos projets et vos résultats
2

Identifier les trois types d’indicateurs
Projet Exploitation
routine
Indicateurs de pilotage projet
Indicateurs d’usage
Indicateurs d’impacts / gains
Retrait
3
Mesure initiale

Qu’est ce qu’un bon indicateur ?
4
Pertinent
•Il permet
d’apprécier des
résultats réels
•Il est relié à au
moins un
objectif
•Il permet de
porter un
jugement de
façon objective
•Il évite les effets
contraires à
ceux recherchés
Utile
•Il est disponible
à intervalles
réguliers
•Il permet des
comparaisons
•Il est exploitable
et
compréhensible
par tous
Solide
•Sa mesure est
pérenne, fiable
et incontestable
•Il est élaboré à
un coût
raisonnable
Mesurable
et vérifiable
•Sa mesure est
automatisée
•Sa définition
est acceptée et
partagée
•Il est
comparable
dans le temps

5
•Suivre la
tendance (les
gains sont
souvent
progressifs)
•Diffuser et
communiquer les
résultats
•Interpréter et
mettre en place
des actions si
nécessaires
Nombre d’interventions Taux de performance
Taux de débordement
Taux d’occupation
300
305
310
315
320
325
330
335
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10P11P12P13
Nombre d'interventions
62%
63%
64%
65%
66%
67%
68%
69%
70%
71%
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10P11P12P13
Taux d'ouverture: TVO/Potentiel MeaH
64%
66%
68%
70%
72%
74%
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13
Taux de performance: TROV/TVO
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
8%
9%
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13
Taux de débordement
Formaliser et suivre un tableau de bord