Communication avec le patient

Communication avec le patient
Pr Bertin

Les enjeux d’une bonne
communication ?
Précision diagnostique / mise en évidence de
symptômes
Alliance thérapeutique (« observance »
médicamenteuse / changements de
comportement …)
Diminution de l’anxiété
Indispensable à l’instauration d’une relation de confiance

Modes de communication
Verbale : rythme et intonation
Non-verbale : regard, attitude
(positionnement et sa dynamique en
regard de celle du soigné),
comportement (gestes, mimiques)
la non-verbale peut être un facteur limitant important

Communication en fonction du
type de pathologie
Maladie aiguë :
- enjeux : sauver / opérer / réparer
soins techniques / physiques
rassurer en expliquant ce que l’on fait
±ce qui va se passer sur un plan pratique
importance du diagnostic (interrogatoire)

Communication en fonction du
type de pathologie
Maladie chronique :
- soins techniques / physiques par
intermittence
-nécessité d’une prévention des
complications / récidives, en partenariat
avec le patient (acteur essentiel dans la
gestion de sa maladie)
importance de « l’éducation » du patient