Marketing des services aux entreprises

E. VOGLER, mai 2007
L’architecte, prestataire de services
L’architecte, prestataire de services
Eric Vogler
Ecole d’Architecture de Lyon
4 & 5 mai, 25 & 26 mai 2007

E. VOGLER, mai 2007
L’architecte, prestataire de services
Quelques soucis récurrents
pour l’architecte…
un prix difficile à évaluer pour l’architecte et à admettre pour
le client
un travail difficile à valoriser de manière générale, une
qualité « subjective » difficile à prouver a priori
une communication délicate, culturellement non naturelle
aux architectes
une vente complexe, difficile à réaliser, un poids fort des
références (quand on se lance, comment les constituer ?)
un client à intégrer dans le travail, à éduquer, à faire
participer, qui a une incidence sur la qualité finale du travail
réalisé

E. VOGLER, mai 2007
L’architecte, prestataire de services
Quelques pistes pour les
surmonter…
De l’intérêt d’une démarche marketing dans
la prestation d’architecte
Connaître les modes de fixation d’un prix, les
arguments pour justifier le prix d’une prestation,
Savoir communiquer intelligemment sur une
prestation intangible et très cadrée
Comprendre les ressorts de la vente d’un service,
plus subtile et complexe
Gérer la participation du client lors du processus
de la prestation d’architecte

E. VOGLER, mai 2007
L’architecte, prestataire de services
Objectifs du module
Découvrir quelques outils importants du
marketing
Savoir les appliquer dans la pratique du
cabinet
Evaluation = votre contribution en
groupe de 3 lors de l’un des 7 ateliers

E. VOGLER, mai 2007
L’architecte, prestataire de services
1 - Le marketing
Partie 1