4 – Une segmentation homogène dans l`activité bancaire

PLAN
A –le marketing bancaire dans un univers de risque
1 - Notion de risque perçu
2 - Diversité des clients et des besoins
3 –Une G.R.C indispensable
4 – Une segmentation homogène dans l’activité bancaire
5 –Segmenter pour assurer les actions commerciales
6 –exemple de répercussions en terme de marketing opérationnel
B –les missions de la force de vente
1 - Gestion du portefeuille de prêts
2 - Gestion de la relation client
3 - Gestion des parts sociales et des titres
4 - Gestion des dépôts/épargne
C –bancassurance : les politiques produits
1 –notion de servuction
2 –politiques produits : les contraintes
3 –la spécificité du prix dans les univers de la banque
4 –la distribution

I N T R O D U C T I O N

-Une période complexe : problème de la confiance client->banque mais
aussi banque->client
- Des attaques répétées par les médias et les associations de
consommateurs créant une suspicion sur l’activité bancaire
- Un marketing orienté « partenariat » dans des conditions de marché qui
se resserrent
- Une forte dépendance de la politique marketing par rapport aux
conjonctures et aux réglementations.
-Jusqu’à des extrémités juridiques : procès pour absence de rendement
financiers, et dénigrement par internet (exemple)
I N T R O D U C T I O N

I N T R O D U C T I O N

Une organisation refondée de l’activité bancassurance
I N T R O D U C T I O N
Fonction
marketing
DIRECTION GENERALE
-choix d’une stratégie, planification nat. et int.
- politique de distribution multicanal
-réforme des structures et mentalités pour s’adapter
-politique d’image, de qualité et de légitimité
RESEAU DE DISTRIBUTION
- méthodologie pour
planification décentralisée
- assistance commerciale et
marketing
- formation marketing et
commerciale
COMM EXTERNE
- pub, relations publiques,
sponsoring, relations de crise
GRC
POLITIQUE DE MARQUE
DIR. TECHN. FINANCIERE -
ACTUARIAT
politique de produit en tenant
compte des besoins du
réseau et des attentes des
clients