Améliorer le traitement des patients souffrant de maladies chroniques

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mai 2013 | Améliorer le traitement des patients souffrant de maladies chroniques
Le défi : les patients souffrant de maladies
chroniques reçoivent des soins inégaux
Alors que les systèmes de santé deviennent de plus en
plus complexes, la coordination des services entre les
prestataires de soins primaires, secondaires et tertiaires
est elle aussi de plus en plus fragmentée. Les patients
sourant de maladies chroniques complexes ne le savent
que trop bien. Pour obtenir les soins dont ils ont besoin,
ils sont souvent obligés d’aller d’un prestataire à l’autre,
ce qui les expose fortement à de longs délais pour voir
des spécialistes, à l’obtention de soins inégaux et à des
résultats de santé insatisfaisants.
Le projet d’amélioration : de nouvelles
données probantes stimulent le lancement
d’un projet pilote
Selon Margot Wilson et Sandra Barr, de Providence
Health Care de Vancouver, ainsi que leur PDG,
Diane Doyle, de nouvelles données probantes
indiquent que les services téléphoniques de conseils
sont extrêmement utiles aux médecins de famille
qui désirent consulter des spécialistes. An d’établir
le bien-fondé des constatations à ce sujet, les deux
boursières du programme FORCES ont décidé de
lancer, dans le cadre de leur projet d’intervention, une
initiative pilote permettant aux médecins de famille
de contacter des cardiologues par téléavertisseur an
d’obtenir instantanément des conseils.
Le résultat : le succès du projet pilote amène
à étendre le projet RACE à 10 spécialités
Encouragées par les résultats du projet pilote, Margot
Wilson et Sandra Barr ont mis sur pied un service
téléphonique exhaustif de prestation de conseils
pour faciliter l’accès des médecins de famille à divers
spécialistes. Ouvert durant les heures normales de
bureau, ce service téléphonique appelé RACE (Rapid
Access to Consultative Expertise − Accès rapide à
une consultation fondée sur l’expertise) permet aux
médecins de famille d’appeler un seul numéro pour
choisir parmi 10 spécialités an d’obtenir les conseils
spécialisés dont ils ont besoin — généralement en
quelques minutes.
Améliorer le traitement des patients souffrant
demaladies chroniques
Des médecins de famille appellent un seul
numéro, choisissent parmi 10 spécialités et
consultent exactement le type de spécialiste
dont ils ont besoin, orant ainsi un
traitement opportun à leurs patients atteints
de maladies chroniques et évitant des visites
en salles d’urgence.

1565 Carling Avenue / 1565, avenue Carling
Suite 700 / Bureau 700
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t 613.728.2238
f 613.728.3527
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L’impact : le succès écrasant du système
ouvre la voie à l’utilisation d’un prototype à
l’échelle provinciale
Selon les premières indications, les médecins de famille
et les spécialistes adoptent le modèle RACE avec
enthousiasme. On répond à 78 p. 100 des appels dans
les 10 minutes, et 80 p. 100 des conversations entre
médecins durent moins de 15 minutes. En fait, les
médecins ont souvent la possibilité d’accéder au service
alors que le patient est encore dans leur cabinet. Les
médecins de famille indiquent que 62p.100 des appels
ont permis d’éviter une consultation en personne et
32p.100, une visite à l’urgence.
Étant donné ces résultats des plus positifs, Sandra Barr
et Margot Wilson travaillent actuellement avec des
fonctionnaires provinciaux pour mettre au point un
prototype destiné aux médecins de famille de toute
laprovince.
Pour en savoir plus ce projet, veuillez vous adresser à :
Linda Piazza
Directrice, Éducation et formation
linda.piazza@ci-fcass.ca
Cet article est publié par la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) uniquement après avoir été revu par
des spécialistes du sujet. La FCASS a pour mandat d’accélérer l’amélioration et la transformation des services de santé pour les Canadiens
et les Canadiennes et est nancé selon une entente avec le gouvernement du Canada. Les opinons exprimées par les auteurs ne représentent
pas nécessairement celles de la FCASS ou du gouvernement du Canada. © 2013.
Margot Wilson
Directrice, Gestion des
maladies chroniques
Providence HealthCare
Vancouver
(Colombie-Britannique)
Sandra Barr
Directrice, Programme
régionale de cardiologie
Vancouver Coastal Health/
Providence HealthCare
Vancouver
(Colombie-Britannique)