HEC MONTRÉAL Facteurs déterminants et explicatifs de

HEC MONTRÉAL
Facteurs déterminants et explicatifs de comportements d’adhésion ou de non-adhésion
du personnel à un modèle de gestion participative mis en place dans une coopérative :
le cas d’une Caisse populaire Desjardins
Par
Valérie Jamal Lefebvre
Sciences de la gestion
(Management)
Mémoire présenté en vue de l’obtention
du grade de maîtrise ès sciences
(M. Sc.)
Décembre 2012
©Valérie Jamal Lefebvre, 2012

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Résumé
La présente étude vise à étudier le modèle de gestion participative comme alternative
managériale et s’intéresse principalement aux facteurs influençant les individus d’une
organisation à adhérer à ce type de gestion. Pour se faire, la recherche propose
d’étudier le modèle participatif dans un contexte de coopérative, plus précisément une
Caisse du Mouvement Desjardins.
Nous avons étudié un cas réel en menant seize entrevues auprès d’employés et
gestionnaires d’une Caisse Desjardins. Cette étude tente de discerner les raisons qui
conduisent ces individus à s’impliquer volontairement dans un modèle de gestion
participatif, ou au contraire, les raisons qui les rebutent, en tenant compte de la nature
de l’organisation (la coopérative), et de son environnement (changement
organisationnel). De plus, la théorie du sensemaking est utilisée comme cadre
théorique afin d’interpréter les processus de création de sens illustrés par les propos
des participants rencontrés.
Les résultats de la recherche permettent de constater que les facteurs influençant le
niveau d’adhésion à la gestion participative de la coopérative en question sont ceux
qui sont les plus influents dans les mécanismes de création de sens : les valeurs
coopératives, la culture organisationnelle, le leadership, le degré d’implication aux
processus décisionnels et la communication
Mots clés : Gestion participative; Management; Coopérative; Sensemaking;

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Table des matières
Résumé ......................................................................................................................... iii
Table des matières ........................................................................................................ iv
Liste des tableaux ........................................................................................................ vii
Liste des figures .......................................................................................................... vii
1. Introduction ........................................................................................................... 1
2. Question de recherche ........................................................................................... 3
3. Problématique ....................................................................................................... 6
4. Revue de littérature ............................................................................................... 8
4.1 La théorie de l’engagement ........................................................................ 8
4.1.1 L’engagement comme processus interne ou externe .............................. 8
4.1.2 La perspective multidimensionnelle de l’engagement organisationnel 11
4.1.3 L’engagement et la participation ........................................................... 14
4.2 La participation ........................................................................................ 16
4.2.1 L’évolution des écoles........................................................................... 16
4.2.2 Théorisation de la participation ............................................................. 22
4.2.2.1 Premier axe : nature de la participation ......................................... 24
4.2.2.2 Deuxième axe : intensité et ampleur de la participation ................ 27
4.2.3 Les obstacles au management participatif............................................. 29
4.3 La coopérative .......................................................................................... 33
4.3.1 Qu’est-ce que la coopérative ? .............................................................. 33
4.3.2 La réalité des coopératives au XXIe siècle : le défi identitaire ............. 35
4.3.3 Le défi identitaire dans les Caisses populaires Desjardins.................... 39
4.3.4 Corrélation entre coopératives et participation ..................................... 41
5. Cadre théorique ................................................................................................... 43
5.1 Interactionnisme symbolique : une brève exposition ............................... 44
5.2 La création de sens ................................................................................... 46
5.2.1 La complexité ........................................................................................ 46
5.2.2 Présentation de la théorie du sensemaking ............................................ 47
5.2.2.1 Modèle ESR ................................................................................... 48
5.2.2.2 Les caractéristiques du sensemaking ............................................. 51
5.3 Le sens au travail ...................................................................................... 53

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5.4 Le non-sens au travail .............................................................................. 54
5.5 Application à notre recherche .................................................................. 55
6. Méthodologie ...................................................................................................... 57
6.1 Stratégie et approche de la collecte de données ....................................... 57
6.1.1 Choix du terrain : une Caisse Desjardins .............................................. 57
6.1.2 Établissement de contacts ..................................................................... 58
6.1.3 Choix de la méthode de recherche : l’enquête ...................................... 58
6.2 Sélection de l’échantillon ......................................................................... 61
6.2.1 Sollicitation de l’échantillon ................................................................. 62
6.3 Mise en contexte....................................................................................... 63
7. Exposition du terrain étudié ................................................................................ 65
7.1 Échantillon et terrain de recherche ........................................................... 65
7.2 Desjardins : un modèle québécois de coopérative financière .................. 66
7.3 La Caisse étudiée : résultat de fusions ..................................................... 68
7.4 Le mandat du directeur général ................................................................ 70
7.5 La restructuration ..................................................................................... 71
8. Présentation et analyse des données .................................................................... 74
8.1 Facteurs d’adhésion à la gestion participative.......................................... 75
8.1.1 Valeurs coopératives comme fondements des actions et décisions ...... 75
8.1.2 Culture organisationnelle d’appropriation ............................................ 78
8.1.3 Leadership influent................................................................................ 82
8.1.4 Contribution aux processus décisionnels .............................................. 88
8.1.5 Communication efficiente ..................................................................... 95
8.2 Facteurs de non-adhésion à la gestion participative ................................. 99
8.2.1 Dénaturation de la coopérative............................................................ 100
8.2.2 Variabilité du modèle de participation ................................................ 104
8.2.3 Acculturation et gestion du changement ............................................. 111
8.2.4 Communication laborieuse.................................................................. 117
9. Discussion et conclusion ................................................................................... 121
9.1 Les résultats ............................................................................................ 121
9.2 Limites .................................................................................................... 134
9.2.1 Limites méthodologiques .................................................................... 134
9.2.2 Limites contextuelles .......................................................................... 135
9.3 Conclusion .............................................................................................. 135