1. Introduction - Marketing Etudiant

Institut supérieur du Génie Appliqué
Rapport du " Techniques bancaires "
MARKETING BANCAIRE
Réalisé par : Encadré par :
Amine BOUZID Abderrahim BENNATI
Marie Rosline ZAOURI
Ossama TAMDAOUI
Soukaina HUIMAD
ANNEE UNIVERSITAIRE 2012 / 2013

Résumé

Remerciement
D'abord et avant tout on remercie vivement Mr Abderrahim BENNATI, pour avoir toujours
répondu avec gentillesse et précision à nos nombreuses questions. On tient à le remercier tout
particulièrement pour l'excellence de son accompagnement ainsi que pour la confiance,
patience, compréhension et soutien qu'elle nous a accordé. Nous lui sommes tout
particulièrement reconnaissants pour son aide active tout au long de ce mini-projet.
On tient à remercier également tous les membres du groupe ayant participé à la réalisation de
ce mini-projet.

Sommaire
Sommaire
Résumé .................................................................................................................................................... 2
Sommaire ................................................................................................................................................ 4
1. Introduction ......................................................................................................................................... 5
2. Fondements de la relation Marketing bancaire .............................................................................. 6
3. Marketing bancaire ......................................................................................................................... 8
Marketing bancaire ................................................................................................................................ 24
Abdallah AIDARA ............................................................................................................................ 24
Relation banque –client : stratégie marketing ....................................................................................... 24

1. Introduction
Le marketing bancaire comme son nom l’indique est le marketing appliqué aux produits et
services bancaires.
Elle est essentiellement un marketing de service et un marketing plus ou moins contraint par
la nature des services proposés.
Le marketing bancaire utilisé s’appuie fortement sur le cycle de vie du client et sur la gestion
des évènements
Le marketing des services est une méthode marketing adressée aux entreprises du secteur
tertiaire. Il se caractérise principalement par l'immatérialité des services et par la simultanéité
de la production et de la consommation des services. De façon générale, on définira le
marketing comme l'ensemble des actions visant à adapter l'offre d'une entreprise aux besoins
des demandeurs; le marketing bancaire concerne donc les actions entreprises par les banques
pour satisfaire les besoins de leur clientèle.
Les définitions du Marketing implique de reconnaître que la production n’est plus une fin en
soi, mais un moyen au service de la satisfaction des besoins de la clientèle qui devient la
principale source de création et de promotion des produits et services.
Aussi cette notion doit servir de base à un changement d’état d’esprit dans nos banques et nos
entreprises.