Souffrance patient soignant - cgt-ch-evreux

L’ENQUETE
du Petit Papier
De la C.G.T
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Dans un conit entre paent et soignant, la parole du paent devrait être prise en compte au même tre que
celle du professionnel. Et avoir le même poids.
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Les deux sourances existent. C'est tout ce qu'on peut dire. Et elles doivent être envisagées
séparément, et non comme deux sourances qui s'opposent.
Quand les professionnels sont hésitants à les croire, parce qu'ils se sen-
tent impuissants ou submergés, les paents prennent ces hésitaons
comme une n de non-recevoir et une forme de collusion. Et dans le
même temps, les soignants de terrain reprochent aux paents de ne pas
tenir compte de leurs condions de travail.
Cee incompréhension mutuelle alimente les conits (verbaux, sinon physique) et empêche les deux camps
de s'unir et d’œuvrer ensemble contre la cause commune de ces inégalités et de ces sourances : un système
éliste, qui dessert la majorité des citoyens et exploite la majorité des professionnels de santé. Un système
qui ne fait que reproduire, de manière aiguë, l'élisme et les inégalités de la société française
dans son ensemble. Source MARTIN WINCKLER (extraits) l’école des soignants
EVREUX
02.32.33.82.69
VERNON
02.32.71.64.32

Dans notre société éliste, ascension économique et inégalités sociales cohabitent. Face aux
exigences instuonnelles et aux condions de vie, les paents et les soignants en pâssent.
Chacun soure isolément face à une incompréhension réciproque, les menant ainsi à des con-
its qui n'auraient pas lieux d'être… Explicaons.
Les paents sourent. Comme leur nom l'indique. Ils sourent d'être malades, mais aussi de leurs condions de
vie, de la situaon économique et parfois du comportement de certains soignants, de certaines instuons.
Beaucoup de professionnels de santé sourent. C'est tout aussi indéniable. Ils sourent en parculier d'être pris
entre deux feux : d'une part, leur méer comporte son lot de pressions, souvent intolérables :
le suicide est fréquent dans les professions de santé, plus que dans la populaon générale ; le
burn-out et la dépression extrêmement répandus. D'autre part, les pressions sont vives de la
part du système, qu'on exerce en instuon ou en libéral. Et dans un pays où la seule soluon
aux coûts de la santé consiste à praquer des coupes, tout le monde est suscepble de
sourir.
Enn, les soignants sourent par ricochet de la sourance instuonnelle (ou d’État) que subissent les paents.
Un paent au chômage, harcelé moralement ou criblé de dees, par exemple, a beaucoup de mofs d'être
désagréable ou agressif avec un professionnel de santé. Non que le professionnel en queson y soit pour quelque
chose, mais parce qu'il est dans une posion paradoxale : il est censé soulager le paent, mais il doit parfois le
faire dans des condions impossibles. Et il est en première ligne. Alors, c'est lui (ou elle) qui prend.
Et là encore, les deux côtés campent sur leurs posions : les exigences des paents semblent démesurées au
professionnel qui manque de moyens, l'impuissance ou la fague du soignant sont perçues comme un rejet par le
paent qui s'adresse à lui de bonne foi.
Et quand l'incompréhension mutuelle est si grande, les conits sont inévitables. Il y a donc de la sourance de
part et d'autre et chacune des deux ignore l'autre. Il y a cependant des diérences, et il est important de les rap-
peler…
Les paents reprochent aux soignants de terrain [...] les sourances que d'autres leur ont fait
subir. […] les soignants de terrain reprochent aux paents de ne pas tenir compte de leurs
condions de travail.
En tant que tel, il a des obligaons (morales, déontologiques, légales). Et l'une de ses obligaons, est d'être
bienveillant et respectueux envers tous les paents.
Il est bon de rappeler que les professionnels de santé sont a priori au service du paent. Ils ne leur font pas une
faveur en s'occupant d'eux. Ils font leur travail. Pour un professionnel de santé, la bienveillance n'est pas
oponnelle. Elle n'est pas une convenon sociale, mais fait pare de ses obligaons. Être bienveillant, ça fait
pare du boulot. Ça ne veut pas dire qu'il doit tout encaisser sans rien dire, bien entendu. Face à un paent
désagréable ou agressif, le professionnel est en droit de dire qu'il ne peut pas travailler dans ces condions et de
demander qu'il se calme. S'il ne le fait pas, il est aussi en droit de lui dire : Je ne peux pas m'occuper de vous si
vous êtes dans cet état.
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NE PAS JETER SUR LA VOIE PUBLIQUE