Etat des lieux de la réglementation encadrant l

Étatdeslieuxdelaréglementation
encadrant
l’informationduconsommateur
Cetinventairenonexhaustifrassemblelesréglementations,applicablesenFrance,relativesà
l’informationduconsommateurconcernantlescaractéristiquesdesproduitsetdeleurs
conditionsdevente.
Ilcomportelesinformationsobligatoiresetlesinformationsfacultativesdontlesmodalitésde
communicationsontencadrées.
Sontexclueslesmentionsàfairefigurersurlescontratsetlesinformationsàcommuniquerau
consommateuraprèsl’achatoulafournitureduproduitouduservice.
Cedocumentdetravailnonexhaustifprésenteunephotographiedelaréglementationàun
instantdonné.
Cetétatdeslieuxapermisd’éclairerlestravauxduConseilnationaldelaconsommationsurla
dématérialisationauservicedel’informationduconsommateurquisesontdéroulésen2012.
Miseàjour:décembre2012

Documentdetravail
Sommaire
Réglementationstransversales ............................................................................................................ 3
Lesdispositionsgénéralesrelativesàl’informationduconsommateur ....................................... 3
L’obligationd’informationsurlesprix ......................................................................................... 3
L’obligationgénéraled’information............................................................................................. 4
L’obligationd’informationsurlesdélaisdelivraison .................................................................. 4
L’obligationd’informationsurlesrisquesliésàl’utilisationd’unproduit................................. 4
Lesobligationsd’informationdanslecadredepratiquescommercialesréglementées .............. 4
Lesproduitsalimentairespérissables .......................................................................................... 4
Laventeàdistance,dontlecommerceélectronique ................................................................. 4
Lesannoncesderéductiondeprix............................................................................................... 5
Lesventesavecprimes ................................................................................................................. 5
Ledémarchage .............................................................................................................................. 6
Lespratiquesinterdites..................................................................................................................... 6
L’informationsurlesdenréesalimentaires......................................................................................... 8
Dispositionsgénérales....................................................................................................................... 8
Principes......................................................................................................................................... 8
Mentionsobligatoires ................................................................................................................... 8
Modalitésd’inscriptiondecesmentions...................................................................................... 9
Mentionsspécifiquesàcertainsingrédients...............................................................................10
Matériauxetobjetsencontactaveclesdenréesalimentaires...................................................11
LesnouvellesdispositionsdurèglementINCO...........................................................................13
Informationsnutritionnellesetdesanté.........................................................................................15
L’étiquetagenutritionnel .............................................................................................................15
Lesallégationsnutritionnellesetdesanté .................................................................................15
Lesnouveauxalimentsetingrédientsalimentaires ................................................................... 17
Messagesanitaire......................................................................................................................... 17
Obligationsspécifiques ................................................................................................................ 17
Produitsd’origineanimale................................................................................................................18
Viandebovine ...............................................................................................................................18
Laitdeconserve............................................................................................................................19
Fromages ......................................................................................................................................19
Laitsfermentés.............................................................................................................................19
Crèmes.......................................................................................................................................... 20
Œufs ............................................................................................................................................. 20
Produitsdelamer........................................................................................................................ 20
Produitsd’originevégétale .............................................................................................................. 21
Fruitsetlégumes .......................................................................................................................... 21
Sucres............................................................................................................................................ 21
Confituresetcrèmedemarrons.................................................................................................. 21
Cacaoetchocolat ......................................................................................................................... 21
Miel................................................................................................................................................22
Boissons.............................................................................................................................................22
Eauxminéralesnaturelles ............................................................................................................22
Jusdefruitsetproduitssimilaires ...............................................................................................22
Vinsetproduitsvitivinicoles ........................................................................................................23
Documentdetravail1/44

Documentdetravail
L’informationsurlesproduitsnonalimentaires............................................................................... 24
LemarquageCE ............................................................................................................................... 24
Lesproduitschimiquesclassésdangereux .................................................................................... 24
Lesdétergents ..................................................................................................................................25
Lesproduitsbiocides ........................................................................................................................25
Lesgénérateursd’aérosol............................................................................................................... 26
Lesproduitstextiles......................................................................................................................... 26
Leschaussures ................................................................................................................................. 26
Lesproduitscosmétiques.................................................................................................................27
Lesarticlesdepuériculture ..............................................................................................................27
Lesjouets.......................................................................................................................................... 28
Lecuir ............................................................................................................................................... 28
Lesmeublesneufs ........................................................................................................................... 29
L’informationsurlesservices ............................................................................................................. 30
Venteàdistancedeservicesfinanciers .......................................................................................... 30
Fournitured’électricitéetdegaznaturel....................................................................................... 30
Créditàlaconsommation................................................................................................................. 31
Publicité.............................................................................................................................................31
Créditimmobilier...............................................................................................................................32
Créditrenouvelable...........................................................................................................................32
Agencesimmobilières.......................................................................................................................32
Annoncesimmobilières ................................................................................................................... 33
Volaérien.......................................................................................................................................... 33
Réglementationsspécifiquesàcertainsproduits .............................................................................. 34
Produitsalimentaires....................................................................................................................... 34
Lessignesdequalité.................................................................................................................... 34
Lesmentionsvalorisantes............................................................................................................37
Autresmodedevalorisation....................................................................................................... 38
Étiquetagedescomplémentsalimentaires................................................................................ 39
Lesproduitsdelapêchemaritime:écolabelpêche.................................................................. 39
Certificationouétiquetagedeproduitsindustrielsetdeservices............................................... 39
Principesgénéraux ...................................................................................................................... 39
Labelécologique.......................................................................................................................... 40
Consommationd’énergie ................................................................................................................40
Informationsurlaconsommationenénergiedesproduits...................................................... 40
Efficacitéénergétiquedeséquipementsdebureau:programmeEnergyStar(UE‐USA)...... 40
InformationssurlaconsommationdecarburantetlesémissionsdeCO2desvoituresneuves
.......................................................................................................................................................41
Étiquetagedesémissionsdecomposésorganiquesvolatils(COV)pourlesproduitsde
construction,derevêtementdemuroudesoletpourlespeinturesetvernis............................41
Lesmentionsouexpressionsréglementées...................................................................................41
Réglementationproprementdite ...............................................................................................41
Doctrineadministrative............................................................................................................... 42
L’informationsurlesalimentspouranimauxfamiliers ............................................................... 42
Principes....................................................................................................................................... 42
Mentionsobligatoires ................................................................................................................. 42
Venteàdistance .......................................................................................................................... 43
Mentionsspécifiquesàcertainsaliments .................................................................................. 43
Dématérialisationdesinformations ........................................................................................... 44
Documentdetravail2/44

Documentdetravail
Réglementationstransversales
Lesdispositionsgénéralesrelativesàl’information
duconsommateur
L’obligationd’informationsurlesprix
Leconsommateurdoitêtreenmesuredeconnaîtred’embléeleprixdevented’unproduitoud’un
service,sansavoiràinterrogerlevendeurouleprestataire.Leprofessionneldoitdoncindiquer
systématiquementleprixTTCeneurosdechaqueproduit,demanièrenonéquivoque,facilement
identifiableetclairementlisible.Saufexceptions,toutepublicitémentionnantleprixdeventedoit
égalementindiquerleprixàl’unitédemesure.
ArticleL.113‐3.duCodedelaconsommation
Toutvendeurdeproduitoutoutprestatairedeservicesdoit,parvoiedemarquage,
d’étiquetage,d’affichageoupartoutautreprocédéapproprié,informerleconsommateur
surlesprix,leslimitationséventuellesdelaresponsabilitécontractuelleetlesconditions
particulièresdelavente,selondesmodalitésfixéespararrêtésduministrechargéde
l’économie,aprèsconsultationduConseilnationaldelaconsommation.
Denombreuxarrêtés,prissurlabasedel’articleL.113‐3,réglemententspécifiquementl’information
duconsommateurdansdessecteursparticuliers:
‐ Arrêtédu26mars2003relatifàl’informationduconsommateursurlesprixdesmédicaments
nonremboursablesdanslesofficinesdepharmacie:obligationd’affichage«visibleetlisible»
parleclientpourlesmédicamentssansprescriptionmédicale;miseenplaced’uncatalogue
pourlesmédicamentssurprescriptionmédicale,maisnonremboursés.
‐ Arrêtédu30décembre1998relatifàl’informationduconsommateursurlesprixdes
opérationsdechangemanueletd’échangemanuel:obligationd’affichagedesprix«dansles
lieuxoùcetteactivitéestexercée»,notamment.
‐ Arrêtédu2mars1990relatifàlapublicitédesprixdesprestationsdedépannage,de
réparationsetd’entretiendanslesecteurdubâtimentetdel’équipementdelamaison:
lorsquelaclientèleestreçuedansleslocaux,l’informationyfaitl’objetd’unaffichagevisibleet
lisible;lorsquelaprestationestdélivréesurlelieudel’intervention,lesentreprisesprésentent
auconsommateurundocumentécritcontenantdesinformationslistéesdansl’arrêté.
Cetarrêtécomporteunautrevoletimportantsurledevis:
‐ Undevisdétaillédoitêtrefourniavantl’exécutiondetravauxdontlemontantest
supérieurà150€TTCou,pourunmontantinférieur,lorsqueleconsommateurenfait
explicitementlademande.
‐ Ledevisn’estpasobligatoirepourdesinterventionseffectuéesensituationd’urgence
absolue,nécessitantdefairecesserundangermanifestepourlasécuritédespersonnes
oul’intégritédeslocaux.Leprofessionneldoitremettreunenotedétaillée,unefoisla
prestationréaliséeetavanttoutpaiement,pourtouteprestationd’unmontantsupérieur
à25€TTC.
Documentdetravail3/44
"Directive98/6/CEduParlementeuropéenetduConseildu16février1998,relativeàlaprotection
desconsommateursenmatièred’indicationdesprixdesproduitsoffertsauxconsommateurs

Documentdetravail
L’obligationgénéraled’information
ArticleL.111‐1duCodedelaconsommation
Toutprofessionnelvendeurdebiensdoit,avantlaconclusionducontrat,mettrele
consommateurenmesuredeconnaîtrelescaractéristiquesessentiellesdubien.
ArticleL.111‐2duCodedelaconsommation
I.Toutprofessionnelprestatairedeservicesdoitavantlaconclusionducontratet,entout
étatdecause,lorsqu’iln’ypasdecontratécrit,avantl’exécutiondelaprestationde
services,mettreleconsommateurenmesuredeconnaîtrelescaractéristiquesessentielles
duservice.
II.Leprofessionnelprestatairedeservicesdoitmettreàladispositionduconsommateurou
luicommuniquer,demanièreclaireetnonambiguë,lesinformationssuivantes:nom,
statutetformejuridique,adressegéographiquedel’établissement,coordonnées
permettantd’entrerencontactrapidementetdecommuniquerdirectementaveclui;lecas
échéant,lenumérod’inscriptionauregistreducommerceetdessociétésouaurépertoire
desmétiers(…);lesconditionsgénérales,s’ilenutilise(…).
L’obligationd’informationsurlesdélaisdelivraison
ArticleL.114‐1duCodedelaconsommation
Danstoutcontratayantpourobjetlavented’unbienmeubleoulafournitured’une
prestationdeservicesàunconsommateur,leprofessionneldoit,lorsquelalivraisondubien
oulafournituredelaprestationn’estpasimmédiateetsileprixconvenuexcèdedesseuils
fixésparvoieréglementaire,indiquerladatelimiteàlaquelleils’engageàlivrerlebienouà
exécuterlaprestation.
L’obligationd’informationsurlesrisquesliés
àl’utilisationd’unproduit
ArticleL.221‐1‐2duCodedelaconsommation
Leproducteurfournitauconsommateurlesinformationsutilesquiluipermettent
d’évaluerlesrisquesinhérentsàunproduitpendantsaduréed’utilisationnormaleou
raisonnablementprévisibleetdes’enprémunir,lorsquecesrisquesnesontpas
immédiatementperceptiblesparleconsommateursansunavertissementadéquat.
Lesobligationsd’informationdanslecadredepratiques
commercialesréglementées
Lesproduitsalimentairespérissables
Toutepublicitéàl’extérieurdulieudeventeportantsurdesproduitsalimentairespérissablesdoit,
souspeinedesanction,préciserl’originedesproduitsofferts(articleL.441‐2duCodedecommerce).
Laventeàdistance,dontlecommerceélectronique
Documentdetravail4/44
Aumomentdel’offre(siteinternet,catalogue,propositionpartéléphone…),leprofessionneldoit
communiquerdemanièreclaireetcompréhensibleauconsommateur,partoutmoyenadaptéàla
techniquedecommunicationàdistanceutilisée,desinformationssurlesmodalitésdelaventedu