Exemple : la parole chez les êtres humains, l`aboiement chez les

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Fiche de lecture
La situation de communication
Communiquer, c’est établir une relation avec autrui, transmettre un message d’une personne a
une autre. Pour pouvoir communiquer avec quelqu’un, l’on doit utiliser le même langage que
cette personne.
Exemple : la parole chez les êtres humains, l’aboiement chez les chiens, le miaulement chez
les chats ou alors le langage de signes chez les êtres humains muets.
La communication peut être :
- Orale : usage de la voix, que ce soit lors d’une conversation face à face, au téléphone,
etc.
- Ecrite : lettres, messages, emails, télégrammes, etc.
Une communication efficace nécessite les éléments suivants :
1. Le contexte de communication
Pourquoi est-ce qu’on parle ? Quelle est la raison pour laquelle nous avons cette conversation ?
Où nous trouvons nous ? Quelle est la relation entre les deux communicateurs ? Bien souvent,
la raison et le contexte définissent le type de communication qui prend lieu.
Le contexte indique également la raison pour laquelle lors d’une communication, l’un des
communicateurs pourrait faire référence à un évènement précis, un souvenir clé ou une
personne spéciale.
Exemple : si on lit dans une lettre qui nous est adressée : « en raison des évènements récents
que vous connaissez », le contexte d’énonciation devrait nous aider à savoir de quoi il est
question ici.

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2. Le code
Le code est le moyen utilisé pour transmettre le message : la langue française, le journal,
l’argot, le code morse, la langue des signes, etc.
3. L’émetteur
C’est celui qui crée le message et initie la communication. Il est également appelé l’énonciateur
ou destinateur. Dans une communication orale c’est lui qui parle en premier. Dans un texte,
c’est le narrateur, l’auteur d’un roman ou d’un livre dans la communication écrite. Selon la
situation ou le contexte, il peut être réel (une véritable personne, un auteur) ou fictif
(personnage d’un roman, narrateur impersonnel).
4. Le récepteur :
Encore appelé destinataire, c’est celui vers qui le message est dirigé : une personne, un ami, un
groupe de personnes, une audience de télé, etc.
5. Le contact :
Afin d’établir une véritable situation de communication, il doit y avoir un contact entre
l’énonciateur et le destinataire. Le contact n’est pas forcément physique (comme une
accolade ou une salutation), mais souvent une indication spécifique (verbale ou écrite) qui
montre au destinataire qu’en effet, le message s’adresse à lui. Le contact est établi au début
de la communication.
Exemple :
- Discours politique : « Chers Françaises, chers Français… »
- Lettre à une amie : « Ma très chère Laura... »

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6. Les bruits de la communication :
Malheureusement, toute communication n’est pas parfaite et parfois certains éléments nuisent à
la transmission du message. Ils sont appelés bruits de la communication. Il ne s’agit pas
simplement du bruit évident qui peut surgir dans une salle remplie de personnes. Il s’agit
également de toute autre chose qui empêcherait le message d’être transmis couramment. Ceci
pourrait être le fait que l’énonciateur et le destinataire ne parlent pas le même langage, le
destinataire ne comprend pas ce à quoi l’émetteur fait référence, l’énonciateur n’émet pas son
message clairement, etc. Ceci entraine très souvent une distorsion de l’information qui conduit
à un défaut de communication.
7. Le feedback (rétroaction)
Le feedback est la réponse que le destinataire émet face au message reçu. Il peut être positif
ou négatif, énoncé verbalement par des phrases ou non verbalement par des gestes
(hochement de tête, sourire, grimace, etc.)
NB :
Dans une communication, ce ne sont pas que les mots émis qui comptent, tout le non verbal
peut aussi participer : la posture, l’intonation, le volume, l’accent, les émotions, les gestes, le
rythme, le regard, les expressions faciales… Généralement, ces éléments devraient favoriser la
compréhension du message. Il peut arriver par contre que le non verbal ne s’accorde pas du
tout avec le verbal, le destinataire voit alors la contradiction entre ce que l’énonciateur dit et ce
que son non verbal laisse paraître.

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Schéma simplifié de la situation de Communication.