CHARTE DE QUALITÉ
L’objectif de Trajectoire Santé est de contribuer, par des actions de formation professionnelle, à l’amélioration de la qualité, de la sécurité et la coordination de la prise en
charge des patients à leur domicile.
C’est donc en congruence logique avec cet objectif que Trajectoire Santé met en œuvre une démarche d’amélioration constante de son professionnalisme et de la qualité
de ses actions de formation.
Sans attendre l’issue d’une procédure de qualifi cation ISQ-OPQF (Qualifi cation des Services Intellectuels - Offi ce Professionnel de Qualifi cation des organismes de Formation),
Trajectoire Santé s’engage sur le respect de la réglementation, la capacité de mobiliser les moyens humains et matériels adaptés pour analyser un besoin, mettre en œuvre
une action de formation et en évaluer les acquis.
C’est sur ces bases que Trajectoire Santé veut construire une relation de confi ance avec les stagiaires, leurs employeurs et les fi nanceurs, mais aussi avec les intervenants
formateurs ou ses partenaires :
L’organisation matérielle
Trajectoire Santé dispose de moyens matériels adaptés à la formation et au public :
Locaux, adéquats et suffi sants, conformes à la réglementation en vigueur en matière d’hygiène et de sécurité,
Équipements adaptés aux domaines des formations et au nombre de stagiaires,
Ressources documentaires accessibles.
Les ressources humaines
Trajectoire Santé mobilise ses moyens, structure et organise ses fonctions pour garantir le service attendu :
Fonctions administratives et fi nancières (respect de la réglementation et pérennité de la structure),
Fonctions pédagogiques (équipe de formateurs),
Fonctions d’accueil, de suivi et d’encadrement des stagiaires (référent pédagogique),
Fonction gestion des ressources humaines (maintien et développement des compétences des personnels)
L’environnement socioéconomique
Acteur socioéconomique, Trajectoire Santé maîtrise :
les circuits de fi nancement de la formation professionnelle pour soutenir les stagiaires dans leurs démarches,
le contexte professionnel de la santé au domicile pour effectuer une analyse de besoins pertinente, tant dans l’entreprise cliente que sur son territoire,
les différentes modalités de formation, des certifi cations et de la validation des acquis de l’expérience,
les autres organismes de formation et les acteurs de son territoire pour construire des mutualisations de compétences et des partenariats.
La mise en œuvre des actions de formation
Acteur pédagogique, Trajectoire Santé est en capacité :
de construire des parcours individualisés ou personnalisés,
d’articuler des parcours de formation sous forme de modules accessibles séparément selon le profi l des stagiaires,
de respecter les pré-requis établis pour les formations qualifi antes ou certifi antes,
d’organiser les modalités d’évaluation des connaissances pour s’assurer des capacités acquises,
de veiller à l’adéquation des contenus pédagogiques avec les objectifs de la formation,
L’évaluation de la prestation fournie
Pour évaluer la satisfaction des stagiaires et mesurer l’atteinte des objectifs fi xés, Trajectoire Santé sollicitera l’opinion des stagiaires à la fi n de chaque session de formation,
sous forme de questionnaire, notamment sur :
les acquisitions de compétences et sur le transfert des acquis de formation sur leur situation de travail,
l’adéquation entre l’offre de formation et leurs besoins et attentes initiaux,
la pertinence des contenus,
la qualité des méthodes et des supports pédagogiques utilisés
l’organisation matérielle (durée, localisation, accueil …),
la prestation du formateur ou des intervenants,
l’émergence de nouveaux besoins de formation.
Cette évaluation anonyme sera communiquée au formateur, qui fournira des indicateurs permettant d’évaluer son degré de satisfaction, notamment sur :
la réalisation des objectifs de la formation,
l’adéquation entre le contenu de la formation et les objectifs professionnels des stagiaires,
la pertinence des pré-requis affi chés et celle des méthodes pédagogiques adoptées,
L’analyse des résultats permettra d’étudier les causes des échecs, abandons ou absences pour produire un bilan d’évaluation.
Une évaluation du transfert des acquis de formation sur la situation de travail sera proposée en différé, entre 3 à 6 mois après la formation. Elle suppose que des objectifs
et des indicateurs pertinents soient défi nis et requiert une implication des stagiaires et de leur hiérarchie.