analyse - CCI International Picardie

LE MARCHÉ
DU
EN ESPAGNE
2014
eCOMMERCE
DU

Le marché du eCommerce en Espagne
Chambre Franco-Espagnole de commerce et d’Industrie
C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tel: [phone]
2
L’état du marché en 2014
Le eCommerce B2C en Espagne
maintient une tendance de
croissance et d’expansion assez
similaire aux années précédentes.
La croissance globale des ventes en
B2C sur internet est due
principalement, à la forte
augmentation d’internautes
acheteurs, qui est passé de 13,2
millions de 2011 à 15 millions en
2012 (15%).
C’est pourquoi de 2011 à 2012 le volume des ventes B2C a augmenté
de près de 13,4% en seulement un an pour atteindre plus de 12 milliards
d’euros.
On constate dans un premier temps,
que l’augmentation du volume des
ventes B2C est liée à l’augmentation
des dépenses moyennes du
cyberconsommateur, en effet entre
2007 et 2011 il est passé de 739€ à
828€ soit une augmentation de
12,5%. Cependant il subit une baisse
de 1,4% en 2012 et passe à 816€.
Le deuxième facteur lié à la croissance
du eCommerce B2C est
l’augmentation du nombre de
cyberconsommateurs parmi les
internautes. Entre les années 2011 et
2012 la proportion a augmenté
d’environ 10%. Aujourd’hui en
Espagne, plus de la moitié des
utilisateurs d’internet achètent en ligne.
Il faut aussi se rendre compte que s’il y a de plus en plus de
cyberconsommateurs c’est qu’il y a aussi de plus en plus de
cybermarchands et d’entreprises qui se lancent dans le
eCommerce.
Entre 2004 et 2011 le nombre d’entreprises vendant via internet
est passé de 2% à 11% soit une augmentation de 9 points.
Cyberconsommateurs
s
Internautes
Année
Dépenses annuelles
Évolution des cyberconsommateurs (en %)
Évolution des dépenses moyennes par an
Évolution des ventes B2C online (en millions d’euros)
+13,4%
%
Acheteurs online
de 2011 à 2012
+10%
Ventes B2C online
de 2011 à 2012

Le marché du eCommerce en Espagne
Chambre Franco-Espagnole de commerce et d’Industrie
C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tel: [phone]
3
La structure du marché
La majeure partie des
achats électroniques en
Espagne correspond à
des services, en effet
l’achat de ces gammes
de produits (billets de
transports, réserve de
logements hôteliers et
entrée pour des
spectacles) est très
largement facilité par
internet car il permet
d’avoir beaucoup
d’informations sans
avoir à appeler ou à se
déplacer. De plus le
risque est minime car
les produits ne sont pas
physiques et ne
nécessitent aucune
livraison donc aucune
surprise.
Pour ce qui est de
l’alimentation,
seulement 16,3%
déclarent avoir fait
appel à ce service, ceci
a rapport au fait que
cette tendance n’est
pas encore totalement
rentrée dans les mœurs
et que certains de leurs
services de livraison
sont encore trop
onéreux.
Les produits
électroniques ainsi que
l’électroménager sont
des produits souvent
chers, et l’insécurité
ressentie par les
internautes est donc un
frein à ce type d’achats,
souvent ce qu’il se
passe pour cette
gamme est que
l’internaute fait ses
recherches sur le web,
compare et ensuite va
acheter son produit
dans un magasin
physique.
Autres
Reservations logements
Billets de transport
Services financiers
Livres,revues, etc...
Jeux, concours, loterie
Applications, logiciels
Electroménager
Jouets
Téléchargement de livres
Spectacles
Vêtements
Alimentation
Internet, téléphonie
Electronique
Articles liés au sport
Téléchargement (musique, etc…)
Restaurants
Location de voitures
Services personnels
Films, jeux vidéo
Assurance
Bijouterie, joillerie
Biens et services achetés sur Internet en 2012 (en %)
9,95
Combien de fois
par an les
Espagnols
achètent-t-ils
online?
21,5%
Quelle est la
proportion
d’Espagnols ayant
réalisé leur
premier achat
online en 2012?

Le marché du eCommerce en Espagne
Chambre Franco-Espagnole de commerce et d’Industrie
C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tel: [phone]
4
Les moyens de paiement sur internet
Deux cyberconsommateurs sur trois
(66,9%) préfèrent payer leurs achats
en ligne via une carte de crédit.
Cette préférence se maintient au fil
des dernières années, et augmente
même par rapport à l’année d’avant.
Depuis quelques temps déjà, les
paiements réalisés sur internet par
carte bancaire disposent de
systèmes de sécurité, avec
notamment un mot de passe pour
acheter et vendre sur Internet.
Ce mot de passe garantit la sécurité
de la transaction. De plus, un
message personnel est envoyé
entre le client et la banque
désormais pour garantir la légitimité
de la transaction et réduire le risque
de fraudes.
Les plateformes de paiement
exclusivement électronique, comme
Paypal par exemple ou
Googlewallet confortent leur
seconde position derrière la carte de
crédit avec 14,9%.
La troisième option la plus utilisée
en Espagne reste de payer en
échange d’un remboursement. Ce
mode de paiement augmente
légèrement par rapport à l’année
précédente.
L’utilisation des cartes prépayées
augmente considérablement entre
2011 et 2012 et passe à 7,2%.
Enfin, Les virements bancaires et
les autres modes de paiement en
ligne restent marginaux et encore
peu démocratisés.
Fréquence des achats en ligne :
8,3% des internautes achètent sur
internet toutes les semaines ou tous
les 15 jours. Les
cyberconsommateurs qui achètent
en ligne plus d’une fois par mois,
étaient près de 13,3% en 2011 et
leur nombre s’élève à 16,8% en
2012. Par conséquent, la proportion
des personnes achetant moins
régulièrement a quant à elle,
légèrement baissé. C’est pourquoi
en 2012 près de 13,3% des
cyberconsommateurs déclaraient
acheter en ligne moins d’une fois
par an, contre 15,6% en 2011.
Paypal, Googlewallet, etc…
Contre remboursement
Virement bancaire
Carte prépayée
Domiciliation bancaire
Carte du magasin
Téléphone Portable
Carte de crédit
Modes de paiement sur internet (en %)
62,9%
Quelle est le
pourcentage
d’espagnols
payant par CB sur
internet ?
Autres
N/a

Le marché du eCommerce en Espagne
Chambre Franco-Espagnole de commerce et d’Industrie
C/ Capitán Haya, 38, 4° – 28020 MADRID | Tel: [phone]
5
L’usage des TIC dans les entreprises espagnoles
La pénétration d´Internet au sein de l´entreprise espagnole a subi une évolution
impressionnante depuis la première édition de cette étude réalisée en 2001.
Ainsi, en 2012, 97,2% des PME et grandes entreprises disposent de l´accès à
Internet, pour les TPE seulement 64,1% mais avec une augmentation de 6
points par rapport à 2011.
Profil de l´entreprise
avec usage
d’Internet:
Plus la taille de
l´entreprise est
importante, plus
l´utilisation d´Internet
est élevée. Ainsi, les
entreprises de 50
salariés et plus
enregistrent les
meilleurs taux de
pénétration d´Internet:
99% d´utilisation dans
les entreprises de 50 à
249 employés, et
99,8% dans celles de
plus de 249 employés.
Le Pays Basque est la
région où l´utilisation
d´Internet est la plus
importante (90%).
Désormais d’une
manière générale,
quasiment toutes les
entreprises (97,5%)
possèdent une
connexion internet,
peu importe leur taille.
Usage d´Internet par
les entreprises
espagnoles :
Au sein des
entreprises qui
n´utilisent pas Internet,
77,2% argumentent
que ce service n´est
pas nécessaire au
développement de
l´activité de leur
entreprise.
Au sein des
entreprises qui utilisent
Internet, les principaux
avantages de
l´utilisation d´Internet
sont, pour 76,6% des
entreprises l´économie
de temps dans les
tâches et pour 45,4%
la commodité. Les
raisons de l´utilisation
d´Internet par les
entreprises sont à:
-56,5% pour des
opérations Bancaires
-53,3% pour la
recherche
d´information
concernant le travail
-53,2% pour
communiquer avec les
clients et fournisseurs.
Les principales
barrières à un usage
plus important
d´Internet est le
manque de formation
du personnel (24,9%);
le coût élevé (24%);
l´insécurité concernant
le maniement des
informations (18,1%).
Concernant
l´importance de
l´usage d´Internet par
les employés, plus de
E-mail
Ligne téléphonique
Réseau d’ordinateurs
Réseau d’ordinateurs sans fil
Connection à Internet
Téléphonie mobile
Ordinateurs
Pénétration des différentes technologies dans les entreprises
espagnoles en fonction de leur taille (en %)