les attitudes - Telenet Users
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Chapitre 5 : les attitudes
La notion d’attitude est une clé
essentielle pour comprendre la manière
dont les consommateurs
développent des préférences envers
des marques, des entreprises, des
produits, des personnes politiques.
Définition des attitudes
Une attitude est une prédisposition
apprise à l’égard d’une marque ou d’une
personne, qu’elle soit positive ou
négative.
Croyances : dimension cognitive
Evaluations : dimension affective
Intentions : dimension conative
L’attitude
Les consommateurs construisent une
attitude envers :
Des individus ;
Des marques ;
Des entreprises ;
Des organisations ;
Des catégories de produits ;
Des détaillants ;
Des publicités ;
Des média.
Comment les consommateurs
forment leurs attitudes
Définition des attributs
déterminants
Évaluation des attributs
déterminants
Évaluation de la position
des marques sur les attributs
Préférence
Pourquoi former des attitudes ?
Elles facilitent le comportement social
Les marketeurs – via leur plan
communicationnel - peuvent donc les
faire évoluer pour modifier le
comportement du consommateur v/v d’une
produit
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