Réputation une nouvelle guerre
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©Auxipress WHYTE CORPORATE AFFAIRS WHYTE CORPORATE AFFAIRS 23318 L'Echo 25.01.2013 Circulation: 20388 5df5ff Page: 13 440 Réputation une nouvelle guerre jfF m lk f médias sociaux est d ailleurs l une des priorités de NajatVallaud Bel RéDUtitlOn Pt ILs # dil gouvernement français présente à ptrnitPTTIPnHipç fi Y m JE J V r J0gjg0 IÊms JjÊL P i WlIlÈtèkèi WÈÈsÈÊÈÈ ÊÊÈtô J ÈBÊÈÊËËm EMMANUEL GOEDSEELS Partner Whyte CorporateAffairs kacem ministre et porte parole du CréCllDllltC SOllt cettejournéededébat EUea v uuiu iiiv inu a amorcé un combat avec lAméri cain Twitter en vue d interdire l uti i étroitement liées Et contrairement à ce qu on pourrait croire les en treprises dans leur ensemble jouissent d une certaine crédibilité Une étude récente initiée par lisation de propos calomnieux dans les tweets mais elle risque bien vite de déchanter tant les no 1 OUflcS cliricpilScS g WCb CSt ClCVGlTU A sont multiples au niveau global rlpç nnpntinns PME locales que pour les multina ciaux la communication ne connaît plus de frontières Com Q linÇ ffLldXP sant et honorable Il dépasse de peu celui des syndicats 49 5 et ment imposer à un acteur mondial cCOllOllllCJUc de iom ceux des pouvoirs poli tions de juridiction et de culture or avec le web ou les médias so ÎC 11O UVCcl Ll tllécl tfC U ulJci d UUllb comme Twitter des valeurs fran lyaquelquesjours leïout anticiper Réputation et crédibilité sont çaises ou belges Ce qui est consi nous l démontre que 53 6 de la population belge estime crédible la communication des entreprises avec un taux plus élevé pour les tionales Il s agit d un score intéres tiques et religieux de 9 à 40 de crédibilité déré comme calomnieux ici ne l est LOfSCjU UllC Paris de la politique et de la pas toujours ailleurs PTltTPnrisP floit dent d une crédibilité bien plus dans les anciens locaux de des propos peut être identifié répOÏÏCirC universitaires les experts et les communication se réunissait l Ena pour débattre une journée Plus difficile encore si l auteur malgré l usage d un pseudo durant sur une guerre non pas celle du Mali mais celle de la repu nyme dans quel pays vit il Com ment poursuivre l auteur d un tation tweet passible d une condamna Sous le label The Réputation War en anglais dans le texte de tion quand l individu vit par exemple en Russie 1 1 lllt LcllUlIULLc 3 Lll g TCSCclUX SOClclUX D autres organisations bénéfi forte que celle des entreprises scientifiques 91 9 les ONG 71 2 et les médias d information 60 2 Et ce sontjustement ces trois groupes qui peuvent avoir un CSt CllC COITVclinCcintC impact déterminant sur la réputa on es entreprises tant ils sont nombreux experts français et in ternationaux se sont exprimés sur l évolution de nos sociétés occiden taies pour lesquelles les enjeux de réputation prennent une impor tance sans cesse croissante Cer tains n hésitaient pas à utiliser un langage martial ou à faire des pa rallèles entre les stratégies de com munication et l art de la guerre Si le besoin de protection de la réputation d un individu ou d une organisation est tout sauf un phé nomène nouveau il n en reste pas moins que cette réputation est au II existe heureusement quelques modalités techniques qui permet tront de filtrer certains mots mais le débat reste entier et il faut accep ter que cette communication ou verte ne connaisse pas de retour en arrière Il ne faut pas oublier que l attitude et les actions des per sonnes et des organisations font aussi leur réputation Celui qui maîtrisera au mieux ses actions et sa communication sera moins ex posé Un principe sage mais telle ment complexe à respecter jourd hui de plus en plus vite mise à mal D un côté les médias dits à la crédibilité des organisations présentative Et les médias sociaux ne font qu aggraver la situation traditionnels travaillent dans Fur gence avec de moins en moins de moyens humains et rapportent parfois voire souvent des informa tions qu ils n ont pas eu le temps de totalement vérifier De l autre les médias sociaux contribuent à donner de l ampleur à ces informa tions quand ils ne créent pas Fin formation eux mêmes en fusti géant parfois aussi des personnes des communautés ou des organi sations Une des stratégies déterminantes de cette guerre de la réputation est sans conteste la crédibilité Lorsqu une organisation s ex prime est elle crédible Lorsqu une entreprise doit répon dre à une attaque est elle convain cante Et ici encore le rôle des mé dias sociaux est incontournable car aujourd hui tout le monde est un informateur et pour les entre prises le web est devenu le nou veau théâtre des opérations de guerre économique Il faut surveil Si acquérir et conserver une ré putation reste un grand défi un élément apporte un éclairage inté ressant la même étude fait appâ raître que la Génération Y ans se montre de manière géné raie plus positive que ses aînés sur les parties prenantes dont il est question plus haut Il s agit donc ici d un formidable terreau pour les entreprises qui pourront compren dre et agir sur les enjeux de la ré putation De la réputation 1er et écouter ce qui se dit répon 1 Sondage réalisé en septembre 2012 des hommes dre ou ne pas répondre mais en par GjKSignificant auprès d un échan La réputation des individus sur les tout état de cause comprendre et tillon représentatifde 1 007 personnes Auxipress Chaussée de Wavre 1945 Waversesteenweg B­1160 Bruxelles/Brussel T +32(0)2 514 64 91 F +32(0)2 514 64 92 [email protected] www.auxipress.be crédibles ou à tout le moins posent d un potentiel de crédibi lité Et c est toute l ambiguïté de trois groupes S ils peuvent com muniquer et prendre des positions honorables il existe néanmoins sur certaines thématiques des dé bats scientifiques ou mais surtout des individus qui revendiquent de ces groupes pour porter préjudice à la réputation d une entreprise Nombreuses sont celles qui ont subi les attaques de pseudo experts ou de membres d une associalion en réalité peu re Page 1 / 1
