DES CONVERSATIONS ET NON DES CAMPAGNES
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DES CONVERSATIONS ET NON DES CAMPAGNES #RevEngine Source : Adbusters, 2011 #RevEngine David Belliot Marketo EMEA @Marketo_FR www.marketo.fr #RevEngine Vue d’ensemble de la société Marketo Marketing First • Aider les responsables marketing à maîtriser l’art et la science du marketing numérique • Expertise inégalée #1 plate-forme de marketing indépendante : • Logiciel marketing conçu par des responsables marketing, pour des responsables marketing • Entreprise de technologie marketing en croissance constante • Plus grand écosystème de solutions partenaires Plébiscité par les analystes, y compris Sirius Decisions, Gartner et Forrester #RevEngine 3,800 clients dans plus de 20 secteurs dans 36 pays Plateforme de marketing d’engagement de Marketo Motiver les gens en leur offrant une expérience personnalisée, intéressante et durable sur tous les canaux Sensibiliser les personnes et veiller à ce que les clients potentiels puissent vous repérer CLIENT Gérer, coordonner et planifier les activités marketing des différentes équipes Page 5 © 2013 Marketo, Inc. Mesurer et optimiser l’impact des investissements en marketing sur tous les canaux Marketo Exclusif et confidentiel La campagne parfaite Faire la bonne campagne Attendre David Raab, Customer Experience Matrix Blog Des chiffres plutôt décevants • Une campagne email classique c’est : • 19% Taux d’ouverture • 3% Taux de clic • 0.5% Taux de désabonnement • En admettant que cet email soit bon, le taux de clic est il finalement le bon indicateur ? * Representative stats from various email service provider reports #RevEngine Pourquoi? Parce-ce que pour être efficace le marketing doit être : 1. 2. 3. 4. 5. #RevEngine DE CONFIANCE PERTINENT CONVERSATIONNEL CROSS-CANAL STRATÉGIQUE 1. DE CONFIANCE #RevEngine « J'ai ouvert [votre email] parce que je savais que c'était un e-mail hebdomadaire et que je voulais lire ce qu’il contenait - le sujet n'a plus d’importance. » C'est ce qui arrive quand vous devenez une ressource de confiance et attendue. --Meryl K. Evans, “Content Maven for Hire”” #RevEngine #RevEngine La clé pour obtenir l’opt-in consiste à montrer à l'abonné "ce qu'il y a d'intéressant pour lui" @Marketo_FR #EMP2015 #RevEngine Techniques de constitution des listes #RevEngine 2. PERTINANT #RevEngine Quand il s'agit de marketing, personne ne souhaite être « blasté » @Marketo_FR #EMP2015 #RevEngine Segmentation démographique/firmographique • Civilité • Âge (ou année de naissance) • Localité • Revenu #RevEngine • • • • Intérêts Titre du poste Industrie Taille de l'entreprise La clé pour être pertinent est le ciblage comportemental Techniques pour augmenter le niveau d’engagement par email #RevEngine Norme de fidélisation % d’ouverture Par déclencheur Augmentation 21,7 % % d’ouverture 34 % 57 % % de clics pour ouverture 23,4 % % de clics pour ouverture 37,1 % 59 % % de clics 5,1 % % de clics 12,6 % 147 % #RevEngine Écouter les comportements et répondre #RevEngine Écouter les comportements et répondre #RevEngine Écouter les comportements et répondre Je peux le faire moi-même, sans l’aide de l’IT! #RevEngine 3. CONVERSATIONNEL #RevEngine Qu'est-ce qu'une conversation engageante? • Elle écoute et s'adapte • Les communications ont un sens et un lien entres elles #RevEngine Email Site Web Mobile Réseaux Sociaux Campagnes Achats #RevEngine Bienvenue ! Ce qui est attendu Consultez cet article Découvrez cette vidéo intéressante Consultez notre dernière offre Partagez ceci avec vos amis Voici ce que les autres aiment ! Joyeux anniversaire Bonjour, êtes-vous prêt à effectuer un achat ? Contenu plus convivial #RevEngine Mais alors pourquoi si peu de marketeurs font cela? #RevEngine #RevEngine #RevEngine Cette approche est trop compliquée #RevEngine Créez des conversations simplement Faites glisser et déposez le nouveau contenu dans les streams #RevEngine Créez des conversations simplement Pas seulement des emails : SMS, évènements, social, etc... #RevEngine Créez des conversations simplement Ensuite, créez les règles de transition #RevEngine 4. CROSS-CANAL #RevEngine Moins de 10% des marques exécutent de véritables communications crosscanal avec une vue client unique – The 2013 Digital Marketer, Experian #RevEngine 5. STRATEGIQUE #RevEngine #RevEngine • Ouverture • Clics • Désabonne ment • Bounces • Etc. #RevEngine Italian Workspace Fidélisation des leads Flux Configuration Mes jetons Joe Smith: Acme Inc. Community Help Membres 2013 Afficher : Tableau de bord ▼ La recette secrète de Marketo Guide exhaustif pour les événements Flux : Tous les flux ▼ Sommaire Membres Fidélisation des leads 3 450 65 1,5 % 55d Engagement Search… Se désabonner Prochain envoi : + 50 En cours Épuisé 35 En pause Meilleures pratiques pour évaluer les leads Engagement sur la durée Meilleures pratiques pour gérer les leads Génération de leads B2B Mises à jour récentes Génération de leads B2B en pratique 100 Ajouté le 30 mars 2013 Leadership avisé Envoyés : 12 105 80 Rapport des performances des e-mails Leadership avisé Performances des programmes 18 mars 2013 Engagement : 60 60 Modifié le 25 mars 2013 Envoyés : 12 105 Meilleures pratiques pour évaluer les leads leads Modifié le 22 mars 2013 20 Envoyés : 12 105 Envoyés : 12 105 Search… + 0 70 Envoyés : 12 105 40 #RevEngine 82 12 105 déc jan fév mar avr mai Meilleures pratiques pour gérer les leads D… 55 #RevEngine Suivre toutes les touches marketing auprès de chaque personne Screenshot: Marketo Revenue Cycle Analytics #RevEngine Vous avez des questions ? 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