Règles générales d`exploitation d`une officine : information et publicité

Règlesgénéralesd’exploitationd’uneofficine:informationetpublicité
(informationsextraitesdewww.droitpharma.fr)
1. LAPUBLICITEADMISEOUAUTORISEE
Règlesdéontologiquesàrespecter
Lalicitéd’unepratiquepublicitaire,quecettedernièresoittraditionnelleounouvelle,expressémentviséeparun
texteounon,doittoujoursêtreconfrontéeàplusieursimpératifsdéontologiques:
‐ Ellenedoitpasporteratteinteaulibrechoixdumalade(Codededéontologieart.R.4235‐21CSP)
‐ Lepharmaciendoitavoirentoutecirconstanceuncomportement«conformeàcequ’exigelaprobitéetla
dignitédelaprofession»ets’abstenirdetoutfaitdenatureàdéconsidérerlaprofession(Codede
déontologieart.R.4235‐3CSP),parailleursilluiestinterditde«solliciterlaclientèlepardesprocédéset
moyenscontrairesàladignitédelaprofession»(Codededéontologieart.R.4235‐22CSP)
‐ Elledoitêtrevéridique,loyale,etformuléeavectactetmesure(Codededéontologieart.R.4235‐30CSP)
‐ Mêmeencequiconcernelapublicitépourlesproduitsouarticlesdontlaventen’estpasréservéeaux
pharmaciens,lapublicitéestadmisesouscertainesconditions(Codededéontologieart.R.4235‐58CSP):
o Demeurerloyale
o Seprésentersurunsupportcompatibleavecladignitédelaprofession
o Observertactetmesuredanssaformeetsoncontenu
o Nepasêtretrompeusepourleconsommateur
Publicitéàl’intérieurdel’officine
Publicitépourlesmédicaments
Encequiconcernelapublicitésurlelieudeventepourlesmédicamentsnonremboursables,ilconvientderappeler
quetoutepublicitéendirectiondesutilisateursdoitfairel'objetd'unvisapréalable(Art.L.5122‐8CSP).
Lepharmaciendoitvérifierquelescaractèresexigés(publiciténontrompeuse,respectueusedel’AMM,neportant
pasatteinteàlaprotectiondelasantépublique,présentantlemédicamentdefaçonobjectiveetfavorisantsonbon
usage)sontbienrespectés(Art.L.5122‐2CSP).
Publicitépourlesproduitsdeparapharmacie
Lesdispositionsrestrictivesenmatièredepublicitéoudepratiquespublicitairess'imposentaupharmacien«dans
l'ensembledel'exercicedesaprofession,qu'ils'agissedelaventedemédicamentsoudeproduits
parapharmaceutiques».
Publicitédanslesvitrinesdepharmacie
Leseulespacedontdisposelepharmacienpourpromouvoir,versl'extérieurdesonpointdevente,des
médicamentsconseilsnonremboursablesoudesproduitsdeparapharmacieestsavitrine.Celle‐ciainsiqueles
emplacementsaménagéspourêtrevisiblesdel'extérieurdoiventêtreconformesàladignitédelaprofession(Code
dedéontologie,art.R.4235‐53CSP).

Ilnepeutêtreprésentéquelesactivitésdontl'exerciceenpharmacieestliciteetdoiventrespecterdesobligations
relativesàlaconcurrenceetàlapublicité,àl'obligationd'informationsurlesprixpratiqués,etnepasêtreutilisées«
auxfinsdesolliciterlaclientèlepardesprocédésetmoyenscontrairesàladignitédelaprofession»(Codede
déontologie,art.R.4235‐59CSP).
Remarques:
• Sontdéconseilléslesjournauxlumineuxetlesbandesannoncesélectroniques.
• L'Ordrerecommandequelesvitrinesdoiventpermettrel'informationetl'éducationdupublicenmatière
sanitaireetsociale.
Diffusiondedocumentsàl'officine
Peuventseulementêtreremisesgratuitementaupublicdansl'officinedesbrochuresd'éducationsanitaire,àla
conditionqu'iln'yfigureaucunepublicitéenfaveurdecetteofficine,hormisl'indicationdunometdel'adressedu
pharmacien(Art.R.5125‐27CSP).Lecontenudetellesfichesengagenaturellementlaresponsabilitédupharmacien,
notammentsilesrèglesgénéralesdudroitdelaconsommationafférentesàlapubliciténesontpasrespectées,ousi
lesconseilsprodiguéss'avèrentdommageablespourleclient
Lespharmacienspeuventdésormaisproposeràlaventedes«supportsd'informationrelatifsàlaprévention,à
l'éducationpourlasantéetaubonusagedumédicament»c’est‐à‐direlivresetCd‐rom.
L'utilisationdansl'officinedemessagesvidéodoitrépondreàcertainesconditions:diffusionsilencieuse,message
visibleuniquementàl'intérieurdel'officine,thèmesd'éducationsanitaireetplagespublicitairesn'excédantpas10%
deladuréetotaledumessagevidéoetcontrôléesparleComitéd'éducationsanitaireetsocialedelapharmacie
française.
Pratiquespublicitairesrépréhensiblesvoireexpressémentinterdites
Endroitcommun,s'appliquentàl'officinetouteslesdispositionsvisantàlaprotectiondirecteouindirectedu
consommateur.Onpeutciterparexemplel'interdictiondelapublicitémensongèreetcelledelaremiseàtitre
gratuitd'unproduitparuncommerçant.
L’interdictiondeventeoud’annoncerlaventeàperteestunerestrictionapplicableàtoutcommerçant.
Ilestinterditauxpharmaciensd'officined'octroyeràleurclientèledesprimesouavantagesmatérielsdirectsou
indirects,deluidonnerdesobjetsouproduitsquelconquesàmoinsqueceux‐cinesoientdevaleurnégligeableet
d'avoirrecoursàdesmoyensdefidélisationdelaclientèlepouruneofficinedonnée(Art.R.5125‐28CSP).
«Aucunepubliciténepeutêtrefaiteauprèsdupublicpourungroupementouunréseauconstituéentreofficine»
et«ungroupementouunréseauconstituéentrepharmaciesnepeutfairedelapublicitéenfaveurdesofficinesqui
leconstituent»(Art.R.5125‐29CSP).
Lapublicitépourlesmédicamentsremboursablesparlasécuritésocialeestinterdited'unemanièregénérale.Elle
pourraitconduireàlaradiationdelaspécialitéconcernéeetentraînerlaresponsabilitédupharmacienvis‐à‐visdu
fabricant.
«Unepublicitépourunmédicamentauprèsdupublicnepeutcomporteraucunélémentquicomporteraitdesoffres
deprimes,objetsouproduitsquelconquesoud'avantagesmatérielsdirectsdequelquenaturequecesoit»(Art.
R.5122‐4CSP).
Lepharmaciendoits’interdired’incitersespatientsparquelquemoyenouprocédépromotionnelquecesoit(par
ex.enproposanttroisboîtesd’unmédicamentfamilialpourleprixdedeux)àuneconsommationabusivede
médicaments(Codededéontologie,art.R.4235‐64CSP),maisaledroitetl’obligationd’informersaclientèlede
l’existencederemisesparlebiaisd’affichageoud’unétiquetagenotammentpourlesproduitsdeparapharmacie.

Quelquesautrespratiquesrépréhensibles:
• Illégalitédescartesdefidélité(Art.R.5125‐28CSP)àl’exceptiondecellesquiontpourobjetl'offre
d'avantagesliésàdesproduitsdeparapharmacieparlefabricant.
• Unepublicitéeffectuéeauprèsducorpsmédicalrisqued’êtreinterprétéecommeconstituantune
sollicitationdecommandesvoireuncompérage.
• Lapublicitéfaiteautraversdeprocédésaudiovisuels,delettrescirculairesadresséesnominativementàleur
destinataire,prospectusouautrestractsracoleursouencoreledémarchageeffectuéparlebiaisdecartes
devisitedanslebutdevanterlesméritesetlesservicesproposésauseindel’officine.
2. AFFICHAGEDESPRIXOBLIGATOIRE
Lecodededéontologieimposedeporterlesprixàlaconnaissancedupublicconformémentàlaréglementation
économiqueenvigueur(Codededéontologie,art.R.4235‐65CSP).
«Toutvendeurdeproduitsoutoutprestatairedeservicesdoitparvoiedemarquage,d'étiquetage,d'affichageou
partoutautreprocédéappropriéinformerleconsommateursurlesprix...»(Art.L.113‐3duCodedela
consommation).
Leconsommateurserainformédecesmesuresparunsupportvisibleetlisiblecontenantlaformule:«Leprixdes
médicamentsnonremboursablesestlibre.Vousêtesinformésdesprixpratiquésdansl'officinepources
médicamentsparaffichageouétiquetageet,pourlesmédicamentsnonremboursablessoumisàprescription
médicaleobligatoire,paruncataloguelibrementaccessibledansl'officine.»
Pourlesproduitsprésentsdansl'espaceclientouàlavuedupublic:
• Pourlesproduitsexposésàlavuedupublic,laréglementationdelapublicitédesprixneprescritqu'un
supportobligatoire(écriteau,afficheouétiquette)portantl'indicationduprix,àconditiondeveilleràceque
leprixaffichésoitenfaceduproduitcorrespondant.
• Pourlaparapharmacie,doiventapparaîtreleprixunitaireduproduitetleprixdeventeaukilogrammeouau
litre,ouaumillilitrepourlesproduitsdefaiblecontenanceetdefortevaleur.
Encequiconcernel'affichagepublicitairedesprixdesproduitsautorisés:
• Encasd'offrespromotionnelles,commentafficherlesréductions?Undoubleétiquetageestobligatoire,
avecleprixderéférenceetleprixréduit.C'estlapratiquedu«prixbarré».Leprixderéférenceestleprixle
plusbaseffectivementpratiquédanslapharmacieaucoursdestrentejoursprécédantl'opérationde
promotion.Unseulsupportétantobligatoirepourannoncerlaréductiondeprix,ledoublemarquagepeut
n'êtreeffectuéquesurunécriteauetnonsurlesétiquettesapposéessurchaqueproduit.Maiscelles‐ci
doiventalorsporterleprixaprèsréduction.
• Commentétiqueterlesproduitsvendusparlots?Doiventfigurerleprixetlacompositiondulot.Leprixde
chaqueproduitcomposantlelotestobligatoire,saufs'ils'agitdeproduitsidentiques.
• Lapharmacievientderéférencerunenouvellegammedeproduitsdesoinspourbébés.Comment
promouvoirleursprix?Paruneoffredelancement.Plutôtqued'indiquersurchaqueproduitleprixde
lancementetleprixquiserapratiquéultérieurement,lapharmaciepeutproposerdesbonsderéduction
personnalisés,laquelleseraimmédiatementdéduiteencaisse.Chaquecouponporteralamention«essai
d'unnouveauproduit»,savaleuretlapériodesurlaquelles'étendl'offre.
Remarques:
• Rappelonsl'interdictiondevendreàperte.
• Lafixationlibredesprixdesproduitsautorisésdoitêtrepratiquéeavectactetmesure(Codededéontologie,
art.R.4235‐65).
• Lepharmaciendoits’interdired’incitersespatientsparquelquemoyenouprocédépromotionnelquece
soit(parex.enproposanttroisboîtesd’unmédicamentfamilialpourleprixdedeux)àuneconsommation
abusivedemédicaments(Codededéontologie,art.R.4235‐64CSP).
• L'Ordrerecommandequel'affichagedesprixsoitdetailleetdecontrastesuffisantpourêtreluparles
personnesmalvoyantes.