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LE LANCEMENT D’UNE NOUVELLE
PLATEFORME D’AUTOMATION MARKETING
Le cas de Campaigndock, développé par 3Plus
Faculteit Letteren en Wijsbegeerte
Scriptie voorgelegd in het kader van de opleiding tot
Master-na-Master in de Meertalige Bedrijfscommunicatie 2011 - 2012
Freya Van Durme | Promotor : Marieke Van Acker

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Préface
Cette année de communication multilingue d’entreprise a été une année très intense. Les cours, les
travaux en groupe, les visites d’entreprise etc. ont été très exigeants, mais aussi très enrichissants.
C’est pourquoi j’aimerais saisir cette opportunité pour remercier tous les autres étudiants en
communication multilingue d’entreprise, tous les professeurs ainsi que le coordinateur Tom Bruyer
pour avoir contribué à faire de cette année une année réussie.
Du 23 avril au 13 juillet 2012, j’ai fait mon stage comme responsable de marketing et de
communication chez 3Plus. Ma mission de stage était la préparation du lancement de Campaigndock,
une plateforme d’automation marketing. Cette mission comportait plusieurs tâches, que je décrirai
dans la première partie de mon mémoire. Cette partie contient aussi une description de 3Plus et
mon évaluation personnelle du stage. La deuxième partie est consacrée à l'étude que j'ai effectuée
dans le cadre du lancement de Campaigndock. Celle-ci avait pour objectifs principaux de déterminer
la cible du produit ainsi que la stratégie marketing.
J’aimerais remercier mon directeur de stage, Jan Van Caneghem, pour m'avoir donné l’opportunité
de faire mon stage chez 3Plus. Je voudrais aussi remercier tous mes collègues chez 3Plus pour
l’ambiance aimable au travail. Jan, Kevin, Annelies, Ilse, Sabine et David: mon stage a été une
expérience très enrichissante et agréable grâce à vous.
Enfin, j’aimerais remercier Marieke Van Acker, le promoteur de ce mémoire, pour son aide avec le
contenu et la structure, et Patrick Van Kenhove, professeur en étude de marché, pour avoir relu le
questionnaire que j’ai rédigé pour réaliser cette étude.
Merci,
Freya

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Table des matières
PARTIE I: Compte-rendu de stage .......................................................................................................6
1. L’entreprise: 3Plus ..........................................................................................................................7
2. Contenu du stage ............................................................................................................................8
3. Tâches et résultats ..........................................................................................................................9
3.1. Analyse du site web .............................................................................................................9
3.2. Analyse des autres formes de communication externe ...................................................... 10
3.3. Traductions ........................................................................................................................ 11
4. Évaluation personnelle du stage .................................................................................................... 12
PARTIE II: Le lancement d’une nouvelle plateforme d’automation marketing ................................. 13
1. Introduction et questions de recherche......................................................................................... 14
2. Une plateforme d’automation marketing ...................................................................................... 16
2.1. Définitions ......................................................................................................................... 16
2.2. Évolution ........................................................................................................................... 17
2.3. L’automation marketing: le cas de Campaigndock .............................................................. 18
3. Méthodologie ............................................................................................................................... 20
3.1. Méthodes de recherche ..................................................................................................... 20
3.2. Collecte de données........................................................................................................... 20
3.3. Traitement de données ...................................................................................................... 23
3.4. Incentives .......................................................................................................................... 23
4. Analyse de la situation .................................................................................................................. 24
4.1. Analyse du marché ............................................................................................................ 24
4.2. Analyse de la concurrence et analyse interne ..................................................................... 25
4.3. Analyse SWOT.................................................................................................................... 28
5. Etude de marché: la cible .............................................................................................................. 29
5.1. Questions de recherche ..................................................................................................... 29
5.2. Analyse et résultats............................................................................................................ 30
6. Plan marketing .............................................................................................................................. 36
6.1. Produit .............................................................................................................................. 36
6.2. Prix .................................................................................................................................... 36
6.3. Promotion ......................................................................................................................... 37

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6.4. Place .................................................................................................................................. 37
7. Conclusion .................................................................................................................................... 39
Bibliographie .................................................................................................................................... 41
PARTIE III: Annexes .......................................................................................................................... 44
ANNEXE 1: Analyse du site web et suggestions.................................................................................. 45
ANNEXE 2: Analyse de communication.............................................................................................. 56
ANNEXE 3: Exemple d’une traduction ............................................................................................... 59
ANNEXE 4: Questionnaire de l’étude de marché ............................................................................... 62
ANNEXE 5: Rapports des e-mails envoyés ......................................................................................... 67
ANNEXE 6: Livre de code ................................................................................................................... 80

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Liste de tableaux et de figures
Tableaux
Tableau 1: Résultats de l’analyse comparative ....................................................................................9
Tableau 2: Chronologie d’e-mails envoyés ........................................................................................ 22
Tableau 3: Nombre d’e-mails envoyés (E), ouverts au total (O) et partie ouverte par de nouveaux
destinataires (N) ............................................................................................................................... 22
Tableau 4 : Analyse de la concurrence et analyse interne .................................................................. 27
Tableau 5: Tableau SWOT ................................................................................................................. 28
Tableau 6: Tableau de contingence des questions 21, 22 et 23.......................................................... 31
Tableau 7: Analyse de la question 1 en groupes ................................................................................ 31
Tableau 8: Analyse des questions 2 et 5 en groupes .......................................................................... 33
Tableau 9: Analyse de la question 16 en groupes .............................................................................. 34
Figures
Figure 1: Analyse de la question 8 ..................................................................................................... 26