stress - Espace CHSCT

RISQUE PSYCHOSOCIAL : stress – souffrance au travail
Le stress apparaît depuis une quinzaine d'années comme l'un des risques
majeurs auquel les organisations et entreprises doivent faire face : un
salarié européen sur cinq déclare souffrir de troubles de santé liés au stress
au travail. Les moyens de prévenir le stress au travail existent.
Les cas de stress dans l’entreprise sont parfois niés ou attribués uniquement
à la fragilité ou à l’inadaptation au poste. Aussi le CHSCT doit être mobilisé
sur ces questions dans le cadre de ses missions : analyses de situations de
travail, visites, enquêtes. La loi lui autorise le recours à un expert agréé (art
L. 4614-12 et 13), ou s’inscrire à une formation spécifique
Définition du stress
Au cours du temps, le stress a été interprété à tort comme le
fait de la personne et sa fragilité ou comme un témoignage
de mauvaise volonté au travail. Il affecte toutes les
personnes : homme et femme, jeune et ancien, expérimenté
et novice, CDD et CDI, cadre ou employé.
On parle de stress lors d’un déséquilibre entre ce qu’on
demande de faire dans le cadre professionnel et les
ressources dont on dispose pour y répondre. Les situations
stressantes qui s’installent ont toujours des répercussions
négatives sur les entreprises. On ne peut pas parler de « bon
stress ». Les effets du stress ne sont pas uniquement de
nature psychologique. Il affecte également la santé physique,
le bien-être et la productivité.
Conséquences chez la personne
Symptômes
physiques
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Troubles cardio-vasculaires
Allergies, Migraines
Problèmes de peau
Difficultés respiratoires
Problèmes de sommeil
Maux gastro-intestinaux
Symptômes
psychologiques
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Symptômes
comportementaux
Dépression, Isolement
Anxiété, Ennui
Frustration/Irritabilité
Difficultés de concentration ou à
prendre des décisions
 Pertes de mémoire
Conséquences sur le
fonctionnement de l’entreprise
Une augmentation de l’absentéisme et du turn-over,
Des difficultés pour remplacer le personnel ou
recruter de nouveaux employés,
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Agressivité, Conflits,
Absentéisme, perte d’emploi
Abus d'alcool ou de drogues
Troubles alimentaires
Diminution de la productivité
Prédisposition aux accidents
Des accidents du travail,
Une démotivation, une baisse de créativité,
Une dégradation de la productivité, une
augmentation des rebuts ou des malfaçons,
Une dégradation du climat social, une mauvaise
ambiance de travail,
RISQUE PSYCHOSOCIAL : stress – souffrance au travail
-
Des atteintes à l’image de l’entreprise…
Ces dysfonctionnements affectent la qualité, la performance
globale, l’implication collective. Les conséquences du stress
ont également des répercussions organisationnelles et
économiques, et un coût pour la société dans son ensemble.
Le CHSCT doit jouer un rôle primordial de prévention voulu
par les pouvoirs publics.
Instabilité des contrats de travail : contrat
précaire, intérim, sous-traitance … .
Facteurs liés aux relations de travail
-
Les facteurs de risque générant le
stress
Manque d’aide de la part des collègues et/ou de
l’encadrement,
Management peu participatif, autoritaire,
déficient …,
Absence ou faible reconnaissance du travail
accompli.
Facteurs liés
technique
-
à
l'environnement
physique
et
Nuisances physiques au poste de travail : bruit,
chaleur, humidité…,
Mauvaise conception des lieux et/ou des postes
de travail : manque d’espace, éclairage
inadapté… .
Facteurs liés à l'environnement socio-économique
de l'entreprise
Les facteurs composant le stress professionnel sont
généralement issus de la tâche initiale, de l’organisation et de
la relation de travail qu’elle soit bilatérale ou managériale.
Facteurs liés à la tâche ou liés au contenu même du
travail à effectuer :
-
Fortes exigences quantitatives : charge de
travail, rendement, pression temporelle…,
Fortes exigences qualitatives : précision, qualité,
vigilance…,
Difficultés liées au contenu : monotonie, pas
d'autonomie, répétition, fragmentation,
Risques inhérents aux sources de danger.
Facteurs liés à l'organisation du travail
-
Absence de contrôle sur la répartition et la
planification des tâches dans l'entreprise,
Imprécision des missions: Qu'attend-on de moi ?
Comment dois-je m'y prendre ? Sur quelle base
serai-je évalué(e) ?,
Contradictions : Comment faire vite et bien ? Qui
dois-je satisfaire : le client, la qualité, le volume
exigé ou le respect de quotas ?,
Inadaptation des horaires aux rythmes
biologiques, à la vie sociale et familiale,
Nouveaux modes d'organisation : flux tendu,
stock zéro, zéro défaut, polyvalence …,
Santé économique de l’entreprise aléatoire ou
incertitude sur son avenir,
Surenchère à la compétitivité sur le plan
national ou international.
Les actions de prévention
Il n’y a pas d’action type pour éviter le stress, tant les
situations et les causes sont différentes et parfois complexes.
On parle de démarches de prévention. Suivant la volonté de
l’entreprise, et son appréhension du phénomène, plusieurs
niveaux d’actions de prévention peuvent être posés :
Prévention primaire : Elle agit sur l'organisation et
l'environnement de travail. L'objectif est d'éliminer ou
réduire le risque à la source. Cette prévention est efficace.
Elle interroge et propose des actions sur l’organisation, les
modes de management, la relation clientèle, la disposition
des locaux, le bruit et la lumière, les incertitudes et
incohérences, les objectifs imposés… Travail &Facteur
Humain préconise cette démarche.
Prévention secondaire : Elle est centrée surtout sur l'individu
et s'attaque davantage aux conséquences du stress. Le but
est d'aider les personnes à améliorer l’adaptation aux
facteurs de stress ou soulager les symptômes du stress.
Généralement il est proposé des formations à la gestion du
stress, des formations au management, une charte « stress
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au travail », … A ce stade, on apprend à s’adapter aux agents
stresseurs (ex : clientèle incivile), sans les réduire.
Les moyens du CHSCT : L’expertise
et la formation
Prévention tertiaire : Elle a pour objet de traiter et réhabiliter
le processus de retour au travail avec le suivi des individus qui
souffrent de stress. Ce niveau de prévention est celui
généralement de la réparation post traumatique, avec un
accompagnement psychologique, un arrêt de travail, une
incapacité de travail, une restriction d’activité, ou … le
licenciement ou la séparation amiable.
De nombreux CHSCT font régulièrement appel à des experts
(psychologues et ergonomes) agréés par le ministère du
travail comme Travail & Facteur Humain.
Les interventions de niveau secondaire et tertiaire produisent
des effets généralement limités et de durée plutôt courte.
Elles ne modifient pas l'organisation du travail, puisqu'elles
ciblent davantage les conséquences que les sources du
problème. Il y a pourtant une tendance générale à les
favoriser. Les responsables seraient souvent plus à l'aise avec
l'idée de changer le comportement ou les attitudes de
l'individu plutôt que d'apporter des modifications au
fonctionnement de l'organisation qu’ils ont parfois euxmêmes déterminés.
L’expertise CHSCT, dont le coût est pris en charge par
l’entreprise, permet aux membres de comprendre la situation
et apporter à l’entreprise des solutions efficaces. Les
solutions sont à la fois d’ordre légales, organisationnelles,
humaines et techniques. Ainsi le CHSCT permet aux salariés
une éventuelle sortie de situations graves qui affectent
lourdement le personnel et l’entreprise.
Formation CHSCT : Dès son premier mandat, et ensuite tous
les quatre ans, le membre du CHSCT a droit à une formation
dont le coût est pris en charge par l’entreprise. Il a le choix de
l’organisme et du programme. Travail & Facteur Humain
propose entre autre des formations CHSCT spécifiques
« Stress et souffrance au travail ».
Travail & Facteur Humain
Expertise  Conseil  Formation
231, rue Saint-Honoré – 75001 Paris  6, rue du IV septembre – 47000 Agen
09 77 73 64 22  [email protected]
… des Hommes … des Compétences …
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