Mini-conférence Le travail social en

Mini‐conférence
Synthèse
Letravailsocialenreconfiguration
Jean‐JacquesJeulin,directeurdel’association
NelsonMandelaauMans,administrateurUnafo
Marc‐HenrySoulet,professeurdesociologie
àl’UniversitédeFribourg

Unafo‐SynthèseMini‐conférence–Letravailsocialenreconfiguration  2
Marc‐HenrySouletindiquequ’ilexisteuneinterrogationrécurrentesurlesensdutravail
social.Pourledéfinir,ilestnécessairedefaireappelauxpropriétésessentiellesdutravail
socialetaufaitquecespropriétéssedéveloppentdansdescontextesspécifiquesenconstante
évolution.
Lestroiscaractéristiquesprincipalesdutravailsocialsontlessuivantes:
 larelationd’aidesocialisante
 uneexigenced’efficacité(qu’ilestimpossibled’objectiver)
 unedualitéconstitutiveentreunefonctiondepromotiondetravailsocialetune
activitéquiviseàmaintenirdessituationspouréviteruneaggravation.
Lecontextedutravailsocialesttrèsspécifique.Quatrepropriétéssedégagent:
 lepassaged’unmodèled’intégrationsolidaristeàunmodèle«responsabiliste»
 l’épuisementduparadigmedel’insertioncommemodèlecentraldespolitiques
sociales
 latransformationdustatutdel’expert.Iln’existeplusdecoupureentresavoirprofane
etsavoird’expertise,maisilémergeuncontinuumdessavoirs,quiontétédiffuséspar
lesmédias,lesrencontres,etc.Lesavoirsocialcommunestdésormaispartagéparun
certainnombred’acteurs
 laquestionsocialenesethématisepasentermesd’exclusion,maisdevulnérabilité,
quiestdevenueunnouveaumodedereprésentationdesproblèmesetdesfaçons
d’intervenir.
Pourtoutescesraisons,ilestdifficilededéfinirletravailsocialpardesobjectifsmultiplesou
pardesvaleurs.Ilconvientdoncdeconcevoirqueletravailsocialn’apasdedéfinitionapriori,
maissequalifieensituation.Ils’agitdoncd’uneactivitéd’autoconceptionprofessionnelleen
situation.Cetteactivitéestéprouvante,carlesépreuvesdeprofessionnalitésontcontinuelles.
Cesépreuves,ou«tenailles»,sontnombreuses:
 letravailsocialestuneactivitéàlafoispédagogiqueetdiplomatique.L’actionviseà
«transformer»l’autre,maisilfautfaireteniretfairevivrelarelation
 letravailleursocialdoitrendrecomptedesonaction,objectiversesdécisionspar
rapportàdestiers,alorsque,danslemêmetemps,ildétientdessavoirscoupables
 ilconvientdetraiterlebénéficiaireàlafoiscommeunevictimeetcommeun
coupable.Ilestimpossibled’obtenirleconsentementdel’usagersansconcéderqu’ila
étévictimed’untortetqu’ilmériteréparation,maisenmêmetempsilfautamener
l’autreàacceptersaresponsabilité
 êtreàlafoisdansunelogiquedeplan(deprojet,destratégie)etdansunedimension
defamiliarité.Letravailleursocialestdansl’émotion,dansl’affect
 évoluerentreletempsouvertetletempscompté.Ilfautdutempspourpermettreàla
personnedereconstruiresonrapportaumonde,des’installerdansunespacede
confiance,toutenmaintenantl’idéequeletempsn’estpasinfini.

Unafo‐SynthèseMini‐conférence–Letravailsocialenreconfiguration  3
Letravailsocialconstitueuneactivitéincertaine,carelledoitqualifiercesurquoielle
intervient.Ils’agitdoncdedéfiniràlafoisleproblèmeetlasolution,d’établiruncompromis.
C’estuneactivitéprudentielle,appréciative.Ilconvientderévisercontinuellementlesactions,
dereconsidérerlesorientations,toutenétantcohérentaveclasituationetaveclesrègles.
Enfin,ilestpossibledequalifierdetravailsociald’activitédebricolage,c’est‐à‐direqu’ilfaut
travailleravecdesmatériauximposéspourqueletravailsoitajustéetjustifié.
Jean‐JacquesJeulinconsidèrequel’imagedelatenailleesttrèsintéressante.Eneffet,ilest
indispensabledefaire«tenir»larelation.Ilajoutequeletravailleursocialpeutseretrouver
tirailléentresonaction,lesnormesetsadirection,quiestchargéedelagestionetquidoit
rendredescomptes.
Marc‐HenrySouletprécisequeletravailsocialestcaractérisépardesorganisationsàlafois
trèsprésentes(cadredélimité,ressourcesdéfinies,etc.)etcomplètementabsentes.La
hiérarchieest«molle».Aucundiplômeneprépareàdevenirdirecteur.Letravailleursocialest
seulquandilintervient.Ildéveloppedespratiquessilencieuses,voire«délinquantes».Toutle
mondeacceptequ’ilexisteunespaceflou,danslequelletravailleursocialpeutinstaurerune
relationbaséesurlaconfiance.
SophieVincent,del’ALJTSeine‐Saint‐Denis,rappellequelaloiaposédesnormes
réglementairessurletravailsocial.Cetteinscriptiondel’activitédansuncadreréglementairea
représentéuntraumatismepourcertainstravailleurssociaux,quiontdifficilementaccepté
l’évaluationdelaqualitédeleurtravail.
Marc‐HenrySouletexpliquequ’ilexiste,danslesautrespays,desnormesquipermettentde
gérerle«flou».Lestravailleurssociauxregrettentcettelogiqueformelleetcontraignante.
Cependant,ilnes’agitqued’unmauvaismomentàpasser,letempsdes’adapteretdetrouver
d’autresmargesdemanœuvre.Ilconvientd’envisagerdifféremmentlamêmeréalitépour
maintenircetespacesilencieux.
OlivierFouquenet,travailleursocialdansunerésidencegéréeparleCCASdeDijon,déplorele
développementdeséchangesnumériquesaudétrimentdeséchangesoraux.
Marc‐HenrySouletconcèdequelescourriersélectroniquestransformentlacommunication,
biaisentl’échange,d’autantplusdansunsecteuroùlaverbalisationetl’écoutesont
primordiales.
Uneparticipantesouhaitecomprendreenquoilavulnérabilitéaremplacél’exclusion.
Marc‐HenrySouletrappellequ’ilexisteuncourantdepenséeselonlequellavulnérabilitéest
unepropriétéparessencedetoutêtrehumain,quisedéfinitparsadépendanceàautrui.
Cettenotionpolitiqueesttrèsintéressante,maisn’arienàvoiraveclaquestiondela
vulnérabilitédanslemondesocial.
Selonlui,lavulnérabilitérevêtquatredimensions:
 elledépendd’unerelationentrelespropriétésd’unindividuetlescaractéristiquesde
l’environnement

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 elleestpotentielle;lecœurdelavulnérabilitéestdoncl’évitement,laprévention
 elleimpliquedesprotections
 ellen’apasd’antonyme:l’invulnérabilitén’existepas.
Lavulnérabilitéestunenotionhabilitante,contrairementàl’exclusionquirenvoieàdes
déficits.Lespersonnesvulnérablespossèdentdescapacités,descompétences.Ilconvient
doncdedévelopperl’empowerment.
Unparticipantsedemandesilavulnérabiliténes’opposepasàlaréductiondesrisques.Il
faudraitopérerunchangementculturelchezlestravailleurssociaux,quisontformésàêtredes
expertsdesdifficultés,etnondescompétences.
Marc‐HenrySouletindiquenepasêtreconvaincuquel’antonymedevulnérabilitéestla
réductiondesrisques.Enrevanche,cesdeuxnotionsappartiennentaumêmemonde.La
vulnérabilitémetenjeularelationd’unepersonneàl’environnement.Ilestexactqu’ilfaut
changerlesmentalitésetpasserd’unelogiquedépréciativedespopulationsàunappuisurles
ressourcesetlescompétencesquelebénéficiairepourraitdétenir.
MarjolaineDucrocq,quiparticipeàlamission«Ouvrirlaville»,notequeletravailsocialdoit
intégrerleprincipedetransversalité.Lesbailleurssociaux,lesacteursdulogementadapté,les
acteursdel’hébergementontparfoisdumalàidentifierledénominateurcommundeleurs
missions.L’importanceducontexted’interventiondansladéfinitiondutravailsocialremeten
questionlesujetdel’interconnaissance.
Uneparticipantedemandesilesmissionsduresponsablederésidenceetcellesdutravailleur
socialpourraientêtremenéesparuneseuleetmêmepersonne.
Jean‐JacquesJeulinindiquequelatablerondequisuitaborderacettequestion.