Rapport Annuel 2016

Le mot des dirigeants
Digital, Big Data et CRM : positionnés
sur un marché porteur
Eric Fischmeister
Président
En 2016 nous avons poursuivi notre positionnement
sur deux tendances de fond :
1.
Digitalisation de la relation client : la majorité
des nouveaux projets concernent la relation
client mobile et sur Internet ou l’expérience et
Gilles Venturi
le parcours client multicanal.
Directeur Général
L
2.
Big Data : les projets les plus importants sont
tirés par le lancement d’initiatives Big Data,
’exercice 2016 se solde par un chiffre
d'affaires stable à 40.0 millions d’euros dans
un contexte positif : nouveaux projets chez
nos clients, prix stables, meilleure visibilité sur les
budgets. Nous avons voulu profiter de ce cadre
notamment en relation avec les réseaux sociaux
et les Data Management Platforms.
La ventilation du Chiffre d’Affaires par secteur d’activité
sur l’année, donne toujours la part de la distribution et du
e-commerce en première place à 35 % et la Banque &
propice pour investir encore plus en 2016 dans
Assurance en seconde place à 27 %.
l’innovation pour préparer les années à venir.
Nos expertises pointues nous amènent à intervenir
Innovation à l’honneur
de plus en plus sur des projets internationaux ou
Nous avions comme priorité ces dernières années de
remonter nos marges et nous avons atteint un niveau
normatif. Forts de cet acquis, nous avons mis
pour des clients étrangers. Environ 15 % de notre
Chiffre d’Affaires est réalisé pour l’international à
partir de nos deux implantations, à Paris et à Lille.
l’accent en 2016 sur des investissements d’avenir
Les centres de services, source de revenu récurrent
autour de sujets tels que le couplage DMP-Big Data-
et de forte visibilité, représentent comme l’an passé
CRM, la gestion en temps réel de RCU (Référentiels
environ la moitié de notre activité.
Client Unique) et le Deep Machine Learning. Ces
investissements nous ont couté quelques points de
croissance sur l’exercice en cours mais ont permis de
développer
des
actifs
immatériels,
véritables
facteurs de différenciation stratégique, sur lesquels
nous comptons pour asseoir notre croissance des
années à venir.
Dans ce contexte d’investissements, la stabilité du
Chiffre d’Affaires s’est traduite par un tassement de
12.9 % de notre résultat opérationnel IFRS, qui
ressort à 2.8 millions d’euros, soit 6.9 % de notre
Chiffre d’Affaires. Le résultat net après impôts IFRS
s’élève à 1.8 million d’euros contre 2.1 millions en
Bilan solide
Fin 2016, nos capitaux propres en IFRS sont de 15.1
millions d’euros. Avec un endettement nul, sans
recours à l’affacturage, la société dispose d’une
structure financière amplement dimensionnée pour
financer sa croissance et ses investissements dans
l’innovation. La trésorerie nette est de 3.2 millions
d’euros fin 2016 et les créances d’état (CIR + CICE
notament) de 3.8 millions d’euros soit 7.0 millions
d’euros au total. De plus la société détient près de
10 % de ses actions en auto-détention.
2015.
2
Soft Computing : rapport annuel 2016
Le mot des dirigeants
Stratégie confirmée
Sylvain Bellier
La société va continuer ses efforts en recherche et
développement et en recrutement afin d’enrichir son
Directeur du pôle Marketing
Services
offre, de renforcer ses compétences et d’accentuer
sa présence sur ses marchés. Nous restons calés sur
notre plan stratégique basé sur la spécialisation.
Celui-ci vise à cultiver un positionnement de
Sandra Gomes
référence
Directrice Commerciale et
Marketing
sur
trois
spécialités,
le
Digital,
le
Marketing et la Big Data en proposant à nos clients
des services pointus et différenciants intégrant
conseil, technologie et marketing services.
Pour 2017, nous visons une reprise de notre
croissance. Près de la moitié de notre chiffre
Arnaud Mallat Desmortiers
d’affaires est en effet récurrent sur des contrats
Secrétaire Général
pluriannuels de centres de services ou de gestion de
programmes marketing. A ceux-ci s’ajoutent les
grands projets de transformation sur lesquels nous
accompagnons nombre de nos plus importants clients
dans la durée. Ces deux facteurs contribuent à une
Marc Piroëlle
bonne visibilité et réduisent notre exposition au
Directeur du pôle Conseil et
Intégration
caractère cyclique propre à notre secteur d’activité.
Merci aux parties prenantes…
En conclusion, ni notre croissance régulière depuis
2010, ni la remontée des marges à un niveau
normatif n’auraient été possibles sans des équipes
compétentes, des managers impliqués, des clients
fidèles, des partenaires financiers solidaires et des
actionnaires stables. Autant de parties prenantes de
l’entreprise que nous tenons à remercier vivement
pour leur confiance et à qui nous réaffirmons ici
notre volonté de délivrer une croissance durable et
créatrice de valeur pour chacun.
Fiers du chemin parcouru et de l’aventure humaine
que nous avons partagée avec nos managers, nos
collaborateurs
et
nos
clients,
nous
sommes
convaincus que les plus belles pages de l’histoire de
Soft Computing restent à écrire et nous sommes plus
que jamais motivés pour y contribuer activement.
Soft Computing : rapport annuel 2016
3
Sommaire
4
Le mot des dirigeants
2
Gouvernance
18
Mission
5
Organisation
19
Digital
6
Ressources humaines
20
Big data
8
Bilan social
21
Marketing
10
RSE
22
Partenariats
12
Croissance
23
Secteurs
13
Rentabilité
24
Marchés
14
Solidité
25
Delivery
15
Actionnariat
26
Stratégie
16
Comptes
27
Vision
17
Contacts
28
Soft Computing : rapport annuel 2016
Mission : experts Digitaux, Marketing et Big Data
Au cœur de la révolution digitale
ous sommes convaincus que nous vivons
A la croisée des technologies, du
marketing et des datasciences
actuellement à l’échelle de la planète une
Pour réaliser ces promesses, nous avons constitué un
révolution de même ampleur que celles
assemblage unique de compétences en technologies
liées à l’apparition de l’écriture puis à l’invention de
informatiques, en marketing digital et en sciences de
l’imprimerie.
la
N
En
cinq
ans,
l’explosion
des
donnée
autour
smartphones, des tablettes, de la 4G, des réseaux
spécialisations :
sociaux, des objets connectés et du cloud a
•
bouleversé notre quotidien. De nouveaux business
trois
domaines
de
Digital : intégration totale du digital et des
possibilités
models ont émergé à des vitesses vertigineuses
de
de
contextualisation,
de
personnalisation, d’instantanéité, de mobilité et
tandis que des pans entiers de notre économie
de dialogue qu’il apporte à l’expérience client
disparaissaient tout aussi vite.
multi-canal et multi-écrans.
Le déluge de données
Ces mutations profondes ne sont à notre sens que
•
gestion,
l’explosion des données. La plupart des ruptures que
profonde est que l’avenir appartient à ceux qui
sauront dompter et valoriser ce déluge de données
pour innover et se transformer.
maîtrise
d’analyse,
restitution
nous constatons sont à la fois la cause et la
stockées, analysées et échangées. Notre conviction
Data :
des
processus
et
des
technologies de collecte, d’enrichissement, de
l’écume d’une vague beaucoup plus puissante liée à
conséquence d’une explosion des données captées,
Big
des
de
valorisation
données
et
de
volumineuses,
structurées ou non, en temps quasi-réel.
•
Marketing : amélioration continue de la relation
et de l’expérience client dans tous ses parcours
et
sur
tous
les
canaux
et
médias
de
l’interaction.
La transformation digitale, datadriven et customer-centric
Notre mission est d’aider nos clients à prendre ce
virage pour tirer profit de l’opportunité que présente
cette révolution numérique et devenir digitaux,
data-driven
customer-centric
et
dans
tous
les
aspects de leurs relations avec leurs propres clients ;
nos
prestations
s’inscrivent
au
croisement
du
marketing, des technologies et des sciences de la
donnée autour de deux promesses :
•
Imaginer, bâtir et opérer des programmes de
conquête et de fidélisation client cross-canaux,
rentables et innovants ;
•
Concevoir, développer et déployer des solutions
Digitales,
Big
Data
et
CRM
performantes,
pragmatiques et adaptées.
Soft Computing : rapport annuel 2016
5
Digital : anywhere, anytime, any device
Digitalisation du marketing
L
Technologie : Référentiels Client Unique, DMP,
a digitalisation bouleverse toutes les facettes
moteurs de recommandations, gestion de campagnes
de la relation client. Le marketing digital
ciblées, Web analytics, Clienteling, automatisation
n’existe plus, c’est l’ensemble du Marketing
des forces de vente et du service client.
et de la communication qui s’est digitalisé à une
vitesse fulgurante. Tout est devenu producteur de
données et objet de mesure et d’optimisation. Les
frontières entre marketing ciblé, données, média,
design, publicité, social, web et mobile s’estompent
au fur et à mesure que la technologie évolue pour
simplifier les interactions entre disciplines.
Exécution et mesure : web, mobile et social
analytics, routage email, sms, push notification,
campagnes sociales, mesures de résultats, gestion de
la fidélité, gestion de référentiel client.
Customer insights : datamining, écoute des réseaux
sociaux, qualité de la donnée, optimisation SEO SEM,
conseil
Du CRM à la DMP
En peu de temps, le centre de gravité du marketing
basé sur les données s’est déplacé. Le CRM compilait
fichiers,
enrichissement
des
données,
enquêtes clients, reporting client-produit-canaux.
Exemples d’interventions 2016
les données relatives au client pour en établir une
Cadrage des uses cases
vision à 360°. Les DMP (Data Management Platform)
et mise en œuvre
gèrent maintenant aussi bien les clients identifiés
opérationnelle d'un POC
que les visiteurs anonymes et toutes les traces de
DMP.
leurs interactions digitales. Elles pilotent non plus
seulement les interactions en temps différé mais
Programme relationnel
aussi le temps réel : RTB (real time bidding),
multi-devices et
personnalisation de l’expérience client sur le web,
remarketing.
contextualisation des interactions mobiles …
Data Management
Mobile-first, mobile-only
Au
sein
même
de
cette
révolution
digitale,
l’explosion des usages mobiles est un second séisme.
Elle rend possible des interactions personnalisées à
l’individu basées sur le lieu et le contexte précis
d’utilisation. Dans ces conditions, les autres médias,
Platform, CRM, Identity
Management et web
analytics et déploiement
des usages Data
Marketing.
comme le web, les emails ou la télé sur IP, sont de
Migration technique et
plus en plus souvent relégués au rang de solutions
organisationnelle d’une
dégradées, tous les efforts étant concentrés sur une
DMP et d’une SSP.
stratégie « mobile-first », voire de « mobile-only ».
De la stratégie à l’exécution
Mise en œuvre et
Nos prestations couvrent l’ensemble de la chaîne de
exploitation
valeur du marketing digital :
opérationnelle d'une
Stratégie relationnelle : analyse des comportements
digitaux,
optimisation
de
l’expérience
DMP.
client,
conception de programmes relationnels d’acquistion
ou de fidélisation.
Création : design de sites, applications mobiles,
email marketing, publication facebook, A/B testing,
optimisation de sites.
6
Soft Computing : rapport annuel 2016
Digital : anywhere, anytime, any device
Soft Computing : rapport annuel 2016
7
Big Data : passer à l’ère du data-driven
Big Data : nouvelle frontière
L
applications concrètes au marketing de nos savoir-
es volumes de données produites augmentent
faire en matière de big data couplé avec les
de manière exponentielle avec l’explosion des
traditionnels Data-warehouses.
objets connectés et des applications sociales
De la maquette à l’exploitation big
data clé en main
et mobiles.
Nous sommes persuadés que l’analyse
intelligente de ces énormes gisements de données va
radicalement
transformer
notre
société.
Le
marketing en particulier est en passe de devenir la
clé de voute de la stratégie des entreprises puisqu’il
dispose des données et de la connaissance des
clients, des produits et des canaux.
Ruptures technologiques
Parallèlement à l’explosion des volumes, l’évolution
des technologies révolutionne le champ du possible :
Nous intervenons à la fois sur les dimensions
fonctionnelles et techniques, depuis la réflexion
jusqu’à l’exécution :
•
Sensibilisation à la valeur des données.
•
Réalisation de Proof of Concept Big Data.
•
Couplage entre CRM et Big Data.
•
Conception d’architecture Big Data et Datawarehouse.
•
Implémentation de solutions Big Data.
La puissance de calcul : les algorithmes de type
•
Gestion technique des solutions Big Data.
MapReduce
•
Gestion opérationnelle de processus marketing
et
les
architectures
massivement
parallèles offrent à moindre coût l’équivalent des
big data : écoute des réseaux sociaux, moteurs
supercalculateurs d’hier.
de
Les capacités de stockage : l’évolution du stockage
vers des systèmes distribués et en mémoire permet
d’envisager des volumes et des performances qui
recommandations,
optimisation
parcours
client, personnalisation des contenus, DMP,
RTB...
Exemples d’interventions 2016
étaient auparavant inconcevables.
Le cloud : il est désormais possible d’ajuster le coût
du calcul et du stockage au gré des besoins et non
plus de les dimensionner pour les pics.
Accompagnement Data Science
à la valorisation des données
Big Data.
Les « Big Database » : confrontés très tôt à des
Stratégie de sécurité et
volumes hors du commun, les géants du web,
construction d'une plateforme
Amazon, Google, Yahoo, Facebook et consorts ont
d'intégration continue pour
conçu des solutions qui contournaient les limites des
industrialiser les flux big data.
bases de données traditionnelles puis les ont mis à
disposition en Open Source.
Formation aux méthodes et
Passer au data-driven marketing
outils en Data Science, France
Nous aidons nos clients à tirer profit de ces nouvelles
et International.
possibilités pour passer à un marketing temps réel et
Définition de la gouvernance
guidé par les données.
Identifier des parcours clients sur Internet, détecter
des tendances en écoutant les réseaux sociaux,
automatiser les enchères pour l’achat d’espaces
publicitaires sur le Web, mettre en place des
recommandations auto-apprenants, personnaliser en
temps réel un site en fonction d’informations CRM ou
de
8
visites
précédentes,
telles
sont
quelques
d’un Référentiel client multiactivité et international.
Mise en œuvre de l'intégration
des flux Big Data pour
l'animation des parcours
clients.
Soft Computing : rapport annuel 2016
Big Data : passer à l’ère du data-driven
Soft Computing : rapport annuel 2016
9
Marketing : de la relation à l’expérience client
Au commencement était le CRM
A
nouvelle de croisement des profils anonymes et des
u début du siècle, les projets CRM se sont
clients identifiés ainsi que la convergence des
multipliés. L'enjeu était la constitution d'une
campagnes médias et des campagnes adressées.
base de données client 360° en interaction
Conseil, technologie et outsourcing
avec le service client pour la productivité et les
forces de ventes pour en industrialiser les processus.
A l’époque, le CRM se cantonnait au marketing
monocanal et à l'équipement d'un département avec
une fiche client plus ou moins sophistiquée.
Notre offre de services en Marketing couvre les
domaines du CRM, du marketing relationnel, de la
gestion des campagnes marketing adressées ou
médias, et des études marketing basées sur des
données clients. Nous intervenons sur l'ensemble de
Marketing client multi-canal
la chaîne :
La digitalisation, la mobilité et les réseaux sociaux
ont en très peu de temps bouleversé les habitudes
des consommateurs et du marketing client :
Think
:
cadrage,
conception
fonctionnelle,
formalisation des process, choix d'outils, gestion de
programme, déploiement, change management.
Omnicanal et multidevice : assurer une expérience
sans couture au client dans sa mobilité et entre ses
différents devices.
Time-to-market : assembler à la demande des blocs
de construction en mode agile pour s'adapter à des
usages qui changent toujours plus vite.
Build : design, intégration technologique, recette,
déploiement, support et maintenance.
Run : conseil en stratégie marketing relationnel,
Data Science, enquêtes, gestion de campagnes,
gestion de base de données et de DMP, qualité et
enrichissement des données, gestion de programmes
Mobile : prendre en compte le contexte et la
de fidélité ou de recrutement.
localisation pour personnaliser les interactions non
Exemples d’interventions 2016
seulement à la personne mais aussi à sa situation.
Social : intégrer les réseaux sociaux en tant que
Centre de services de
média et source d'informations sur le client.
gestion des campagnes
Marketing 4P data-driven
marketing multicanal.
Dans le même temps, le Marketing s’est approprié
les données massivement collectées sur les clients
pour améliorer l'offre au sens large : optimisation
des prix, prévisions des ventes, anticipation des
ruptures, promotions ciblées, recommandations de
Mesure de l'impact des
parcours multicanaux sur le
NPS et recommandations
d'améliorations.
ventes croisées, produits de substitutions ou de
Refonte de la stratégie de
compléments,
fidélisation omnicanale
regroupements
de
produits
par
univers, harmonisation de référentiels produits,
multi-marques.
optimisation du merchandising... Les données clients
s’immiscent dans toutes les activités du marketing.
Media planning programmatique
Déploiement d’une plateforme CRM multi-marques
L'explosion du digital et des achats programmatiques
multi-pays.
dans les dépenses publicitaires a rendu fondamentale
la gestion de données d’usages digitaux des visiteurs.
L'objectif premier en est la gestion des audiences
médias
et
communication.
l'optimisation
La
retombée
des
budgets
secondaire,
de
mais
Centre de services gestion
de campagnes marketing et
connaissance clients.
néanmoins révolutionnaire, en est la possibilité
10
Soft Computing : rapport annuel 2016
Marketing : de la relation à l’expérience client
Soft Computing : rapport annuel 2016
11
Expertise et partenariats
Cultiver des compétences pointues
S
combiner des expertises d’horizons différents pour
ur un marché en évolution constante, Soft
Computing doit actualiser en permanence ses
compétences notamment techniques. Pour
cela, la société a développé une politique basée sur
trois piliers :
arriver à un véritable avantage concurrentiel.
Nous sommes habitués à collaborer en réseau sur des
dossiers clients avec d’autres prestataires, qui
peuvent être par ailleurs nos concurrents : groupes
de
communication,
web
agencies,
intégrateurs
La formation : outre les formations externes, la
informatiques, routeurs… Cette coopétition prend
société s’est dotée de moyens internes, salles de
des formes variées : côte à côte, en sous-traitant ou
formation, plate-formes techniques et supports.
en sous-traiteur.
Le knowledge management : la capitalisation des
expériences, par l’utilisation d’outils de gestion de
la connaissance, se matérialise par des référentiels
de méthodes, de composants réutilisables et de
bonnes pratiques qui accroissent la performance de
nos interventions.
La publication et l’enseignement : nous motivons nos
collaborateurs à publier des articles, à participer à
des forums, à enseigner et à animer des conférences,
convaincus que cette formalisation est l’occasion
d’améliorer le partage de connaissances.
Entretenir des relations éditeurs
Sur
nos
trois
segments
de
spécialités,
nous
intervenons en conseil, en mise en œuvre et en
exécution,
ce
profondeur
des
qui
requière
méthodes,
une
des
maîtrise
outils
en
et
des
techniques.
C’est dans cette optique que nous avons sélectionné
quelques
outils
leaders
ou
uniques
sur
leurs
segments, sur lesquels nous avons développé des
compétences pointues en étroite relation avec les
éditeurs.
Ceux-ci nous apportent
formations,
certifications,
produits
des moyens,
en
avant-
première… En contrepartie, nous leur assurons un
vivier de compétences aptes à délivrer des projets et
des prestations de qualité, contribuant ainsi à
améliorer la satisfaction de nos clients communs.
Développer la coopétition
Dans un univers complexe où les métiers et les
technologies prolifèrent, aucun prestataire ne peut
se targuer d’être le meilleur sur tous les fronts. Nos
clients l’ont compris et cherchent fréquemment à
12
Soft Computing : rapport annuel 2016
Compétences sectorielles
Là où prolifère la donnée client
N
os services créent d’autant plus de valeur
pour une organisation qu’elle compte de
nombreux
clients
et/ou
des
volumes
importants de données les concernant.
Nous avons pénétré progressivement les secteurs au
fur et à mesure qu’ils atteignaient un niveau de
maturité suffisant sur ces deux critères.
Nous avons ainsi fait nos débuts dans la banque de
détail et l’assurance. Dans un second temps, les
opérateurs de télécommunications et la distribution,
vente
à
distance
distribution
et
et
spécialisée
e-Commerce,
ont
puis
grande
commencé
à
s’intéresser au marketing guidé par les données.
La digitalisation du marketing et la déferlante des
Innovation continue
objets connectés nous ouvrent
Chaque année, nous accompagnons nos clients dans
nouveaux
secteurs de
aujourd’hui de
prospection
:
la
PGC,
l’automobile, les entreprises de transport, les
opérateurs hôteliers et les distributeurs d’énergie
ainsi que les industriels et le B2B sont nos relais de
croissance pour les années à venir.
Comprendre les enjeux de nos clients
Les principaux secteurs que nous servons en 2016
sont la distribution, les banques et les assurances,
les télécommunications et les médias, ainsi que les
services englobant le transport, le tourisme et
l’énergie.
leurs projets d’innovation en matière de relation
client digitalisée et guidée par les données :
An Secteur
Exemple d’innovation
2016 Média
Deep Machine Learning
2015 Transport
Big data météo et yield
2014 PGC
Remarketing display-email
2013 Telco
DMP et RTB
2012 PGC
Acquisition client digital instore
2011 Luxe
Clienteling
2010 Tourisme
Social marketing
2009 Service
Apps mobiles CRM
Sur ces différents secteurs, nos équipes exercent une
2008 GSA
Campagnes ciblées en caisse
veille
2007 Media
Big data
2006 Transport
Référentiel client unique
2005 GSS
Recommandations temps réel
2004 Assurance
Aide à la vente
2003 e-Commerce
email marketing
2002 GSS
Programme de fidélité segmenté
2001 VPC
Gestion de campagnes
2000 Banque
Entrepôt de données client
stratégique
afin
de
maintenir
une
compréhension fine de la réalité économique et des
enjeux de nos clients. Nous collons ainsi au plus près
des préoccupations spécifiques et des particularités
de chacune des industries que nous servons.
Fertilisation croisée
Au-delà
de
nos
expertises
sectorielles,
nous
valorisons en interne les partages d’expérience entre
secteurs d’activité, persuadés que les meilleures
pratiques d’un secteur donné peuvent contribuer à
améliorer la performance de nos clients d’un autre
secteur.
Soft Computing : rapport annuel 2016
13
Marché et clients
Diversification sectorielle
L
es
efforts
de
diversification
En revanche, la société pilote l’exposition client afin
sectorielle
d’éviter qu’un client ou un projet prépondérant ne
engagés depuis 2008 continuent à produire
représente une part trop importante du chiffre
leur effet. Sur la période, l’exposition au
d’affaires. Ainsi, la part du premier client est passé
secteur banque et assurance est à 27 % du chiffre
de 10 à 8 % entre 2014 et 2016, tandis que les 5
d’affaires tandis que le secteur de la distribution,
premiers passaient de 30 à 29 % du chiffre d’affaires.
GSS, GSA, e-Commerce, luxe et VPC, passe à 35 %.
Fidélité client : 95 %
Massification des centres de services
En 2016, 95 % du chiffre d’affaires a été réalisé avec
Nous sommes engagés depuis plusieurs années dans
des clients déjà actifs en 2014. Ce taux dépasse les
une stratégie axée sur la commercialisation de
90 %, année après année, ce qui démontre à la fois la
centres de services. Ceux-ci représentent en 2016
qualité des services délivrés à nos clients et la
48 % de notre chiffre d’affaires . La conséquence en
capacité fidélisante de notre offre.
est un panier moyen par client en augmentation.
Nouveaux clients à potentiel
Sur l’exercice 2016, nous avons conquis 40 nouveaux
clients, qui pèsent sur l’exercice 5 % de notre chiffre
d’affaires et représentent le terreau de notre
croissance à venir. Nous pouvons citer notamment
Elis, Lafarge, Leroy Merlin, le Printemps ou Vivarte.
Capacité de projection internationale
Nos implantations nationales, à Paris et à Lille, sont
au plus près de nos clients historiques. Nos
expertises pointues nous amènent à intervenir sur
des projets internationaux ou pour des clients
étrangers. Nous sommes intervenus en 2016 pour une
quizaine de pays en Europe, Asie et Afrique
principalement. Environ 15 % de notre Chiffre
d’Affaires est réalisé pour l’international.
14
Soft Computing : rapport annuel 2016
Des modes d’intervention flexibles
Souplesse du delivery
A
fin de coller au plus près des attentes de nos
clients, nous avons développé un large
Services Business
éventail de modalités d’intervention : en
mode projet, en assistance technique ou sous forme
Business Apps
de centres de services.
Le mode projet consiste à définir conjointement
avec le client un livrable et à le réaliser dans un
délai et pour un prix défini au préalable, moyennant
des
hypothèses
de
métriques.
Ce
mode
Support Apps
d’intervention convient bien aux projets de mise en
place de solutions informatiques ou de conception de
Services Support
programmes marketing.
L’assistance technique correspond à un engagement
de moyen, dont le prix de l’unité d’œuvre,
généralement le jour homme, est fixé, l’intervention
étant ensuite valorisée en fonction du nombre
Infrastructures
d’unités d’œuvre consommées. Ce fonctionnement
est adapté aux interventions d’expertise.
Le centre de services englobe un ensemble de
prestations, définies et valorisées au sein d’un
catalogue de services
établi au préalable. Les
centres de services sont la bonne solution pour des
prestations externalisées et récurrentes telles que
le maintien en condition opérationnelle
d’un
système d’informations ou l’exploitation outsourcée
d’une plate-forme de marketing digital.
Une offre packagée de centres de
services
Pour répondre à la demande croissante en centres de
services, nous avons packagé « Soft Computçing
Marketing
Ready »,
une
offre
technique
et
fonctionnelle couvrant l’ensemble des besoins des
directions
marketing :
campagnes
ciblées,
connaissance
search,
client,
community
management…
Ces
services
opérationnels
s’appuient
sur
des
fonctions support, des logiciels, des infrastructures
et des moyens d’hébergement techniques, le tout
packagé
dans
permettant
un
des
solutions
déploiement
de
financement
élastique
et
une
consommation « as a service ».
Soft Computing : rapport annuel 2016
15
Stratégie : éléments différenciants
Facteurs de succès
P
our
affirmer
Pragmatisme
notre
différence
dans
un
Les
Marketing
Services,
des
prestations
environnement concurrentiel entre petites
d’externalisation de processus autour des fonctions
structures
signatures
marketing, sont au cœur de notre stratégie de
internationales, notre stratégie respose sur six piliers
différenciation. Ils démontrent le pragmatisme de
agiles
et
grandes
qui fixent notre cap et guident au quotidien nos
nos activités de conseil et de technologie. Ils
décisions.
répondent également à une demande croissante de
Innovation
nos clients pour plus de concret et s’inscrivent dans
L’innovation est au cœur de notre stratégie ; elle est
notre facteur différenciant face à une concurrence
qui a le bénéfice et le handicap de la taille. Elle est
un facteur de motivation et de fidélisation pour
notre principal actif que sont nos collaborateurs.
Pour rester en pointe, nous acceptons donc une part
de risque sur environ 9 % de notre chiffre d’affaires.
Nous investiguons en interne ou avec nos clients des
la tendance générale des entreprises à externaliser
les fonctions qui ne sont pas au cœur de leur métier.
Enfin, ils améliorent la visibilité de notre activité et
sa rentabilité globale. Notre pôle Marketing Services
a continué en 2016 sa croissance et pèse aujourd’hui
un peu plus de la moitié de notre activité globale, ce
qui
dans
un
marché
atone
atteste
du
bon
positionnement de l’offre.
concepts innovants dont certains seront les relais de
Proximité client
notre croissance future.
Notre volonté de développer une relation large et
Qualité
durable avec chacun de nos clients nous impose de
Nous concentrons notre développement sur un
nombre restreint d’entreprises ciblées pour leur
taille ou leur secteur d’activité. Notre modèle de
croissance passe donc par le développement de
relations durables avec chacun de nos clients et par
leur recommandation auprès de nos prospects. Dans
ce cadre, la satisfaction client, donc la qualité, joue
un rôle essentiel. Nous nous efforçons de formaliser
notre capital connaissance et d’industrialiser nos
méthodes pour améliorer sans cesse la performance
créer avec eux un lien de confiance et de proximité
que nous inscrivons dans tous nos processus :
intelligence
économique,
veille
concurrentielle,
offre de services, développement des partenaires,
avant-vente
et
vente,
direction
des
missions,
organisation de nos centres de services, recrutement
et formation des salariés… Cette relation dans le
temps avec nos clients nous permet de réaliser cette
année 94 % de notre chiffre d’affaires avec les
clients actifs de l’année précédente.
et les résultats de nos prestations.
Croissance rentable et équilibrée
Continuum de services
Notre ambition est de créer durablement de la
Pour que nos clients tirent pleinement la valeur de
nos
interventions,
nous
devons
pouvoir
les
accompagner de bout en bout depuis la réflexion
jusqu’à l’action et la mesure des résultats. Nous
poursuivons donc la déclinaison de notre modèle,
basé sur un continuum de services depuis la
conception (le Conseil) en passant par la mise en
œuvre (la Technologie) et jusqu’à l’exécution (les
Marketing Services).
16
valeur dans le cadre d’une structure financière
solide et équilibrée. Notre Marge Brute a augmenté
de plus de 25 % sur les cinq dernières années sur un
marché en croissance cumulée de moins de 5 %. Nos
importants capitaux propres et notre trésorerie
nette excédentaire, sans le moindre recours à
l’endettement ni à l’affacturage, nous permettent
sereinement
de
financer
la
croissance
et
de
présenter à nos clients un profil pérenne favorable à
des relations dans la durée.
Soft Computing : rapport annuel 2016
Vision : une entreprise responsable
Conscients de notre rôle sociétal
E
n plus de 30 ans d’existence, Soft Computing
a
su
s’adapter
aux
évolutions
de
son
environnement pour générer de la croissance
rentable. Au-delà de ces évolutions conjoncturelles,
les valeurs de Soft Computing sont restés les mêmes;
elles se résument dans une charte qui définit une
vision partagée par le management des engagements
de Soft Computing vis-à-vis de ses clients, ses
salariés, son environnement et ses actionnaires.
Responsable envers notre
environnement
Nous avons adhéré dès 2005 au Pacte Mondial des
Nations Unies pour le développement durable,
conscients du rôle que doit jouer notre entreprise
dans le respect des droits humains, les principes et
droits fondamentaux des travailleurs et travailleuses
et dans la protection de l’environnement. Cet
engagement
témoigne
de
notre
volonté
de
développer Soft Computing en harmonie avec son
contexte, tant social qu’environnemental.
Responsable envers nos clients
Un souci constant de la qualité doit guider notre
Signataires
du
Pacte
action pour répondre à leurs besoins. Nous devons
Mondial,
nous
nous
sans cesse nous efforcer d’améliorer le retour sur
engageons
investissement et l’aspect différenciant de nos
développement durable et
solutions pour nos clients. Enfin, nous leur devons
les droits fondamentaux des
des engagements clairs et un suivi transparent de ces
salariés.
envers
le
engagements.
Responsable envers nos salariés
Responsable envers nos actionnaires
Nos salariés sont le capital de notre entreprise.
Nous devons leur assurer un juste revenu de leurs
Chacun doit être considéré en tant qu’individu et
investissements. Nous devons aussi, dans les périodes
reconnu dans ses mérites. Ils doivent avoir un
d’abondance, constituer des réserves en prévision de
sentiment de sécurité dans leur emploi. Leur
temps plus difficiles. L’entreprise doit réaliser un
traitement doit être équitable et adéquat. Ils
profit équitable tout en investissant pour faire
doivent se sentir libres de faire des suggestions
progresser des idées nouvelles, innover et assumer la
constructives,
prise de risque.
de
contribuer
à
l’innovation
et
d’aspirer à des responsabilités. Des opportunités
égales
d’emploi,
de
perfectionnement
et
d’avancement doivent être offertes à ceux qui en
Nous sommes cotés sur le
ont les compétences et qui s’impliquent.
marché Euronext Paris dont
Nous devons nous assurer que nos managers sont
compétents et qu’ils font preuve de justice, de
nous respectons les règles
de transparence.
cohérence et d’éthique professionnelle.
La Charte de la diversité
adoptée par notre entreprise
témoigne
de
son
engagement en faveur de la
diversité
culturelle,
ethnique et sociale.
Soft Computing : rapport annuel 2016
17
Gouvernance : efficacité et contrôle
Conseil d’Administration : un
fonctionnement transparent
S
oft Computing a séparé dès 2002 les fonctions
de Président et de Directeur Général et s’est
doté
d’un
Conseil
d’Administration
indépendant conforme à l’esprit du gouvernement
Christine Bonteil
Emmanuel Chain
Administratrice
Administrateur
Florette Hayot
François-Henri Pinault
Administratrice
Administrateur
l’efficacité de son fonctionnement, le Conseil s’est
Eric Fischmeister, Président
Gilles Venturi, Directeur
attaché à élaborer un règlement intérieur qui est
Administrateur
Général, Administrateur
Sylvain Bellier
Sandra Gomes
Directeur Exécutif
Directrice Exécutive
Arnaud Mallat Desmortiers
Marc Piroelle
Directeur Exécutif
Directeur Exécutif
d’entreprise. Celui-ci comprend le Président, Eric
Fischmeister et le Directeur Général, Gilles Venturi,
encadrés par quatre administrateurs indépendants,
tous actionnaires et dirigeants de leur entreprise :
Christine Bonteil dans le tourisme, Emmanuel Chain
dans la production audiovisuelle, Florette Hayot dans
l’agroalimentaire et François-Henri Pinault dans le
luxe.
En 2016, le Conseil d’Administration s’est réuni deux
fois et le taux de présence y a été de 50 % . Il n’y a
aucun jeton de présence, ni aucune autre forme de
rémunération, alloué aux membres du Conseil. Le
Conseil, tenant compte de la taille, de la simplicité
de la structure juridique et de l’organisation interne,
n’a pas jugé nécessaire la mise en place de comités
particuliers. En revanche, soucieux d’améliorer
entré en vigueur dès 2006.
Direction opérationnelle concentrée
Sous la Direction Générale, les Directeurs des pôles,
Conseil
et
Intégration
et
Marketing
Services,
participent à la définition de la stratégie et des
objectifs et assurent la gestion des opérations en
coordination avec la Direction Commerciale et
Marketing pour la mise en marché et le Secrétariat
Général pour toutes les fonctions de support. Un
Comité de Direction bimensuel comprenant six
personnes, la Direction Générale, le Secrétaire
Général, les responsables des pôles et la Directrice
Commerciale et Marketing, pilote la réalisation des
objectifs, les synergies entre pôles et les chantiers
transversaux. Des comités hebdomadaires assurent le
pilotage opérationnel des activités de chacun des
pôles et le respect des budgets tant au niveau des
objectifs que des moyens.
18
Soft Computing : rapport annuel 2016
Organisation : centrée sur les compétences
Organisation simplifiée
N
ous nous sommes toujours attachés à
conserver une organisation la plus simple
possible : moins d’entités juridiques, de
niveaux hiérarchiques, de redondance fonctionnelle
et d’unités organisationnelles.
Notre organisation s’articule autour de deux pôles de
production, Conseil et Intégration d’une part et
Marketing Services d’autre part, homogènes tant
dans les directions clientes qu’ils adressent que dans
les compétences qu’ils cultivent. Ceux-ci s’appuient
pour le marketing et les ventes sur une Direction
Commerciale et Marketing, et, pour toutes les
fonctions de support, sur un Secrétariat Général. Le
Président, le Directeur Général et les responsables
de ces quatre unités forment le comité exécutif.
Direction Générale
Pôle Conseil et
Intégration
territoire de comptes sur lequel il a la responsabilité
de détecter des opportunités, de recueillir les
besoins clients et de proposer les solutions adaptées
à leurs demandes.
Pôle Conseil et Intégration
Le pôle Conseil et Intégration regroupe l’ensemble
des consultants intervenant auprès des Directions
Informatiques et des Directions d’Assistance à
Maîtrise d’Ouvrage. Il est lui-même organisé en
plusieurs Business Units : Consulting, Digital, Data et
Marketing. Chacune de ces Business Units
est
structurée en practices techniques autour d’un ou
plusieurs référents experts sur le domaine et dotée
de capacités propres pour l’avant-vente et le
développement des compétences.
Pôle Marketing Services
Le pôle Marketing Services s’adresse principalement
aux Directions Marketing et Commerciales. Il est
organisé en centres de compétences : conseil en
marketing relationnel et fidélisation, connaissance
Pôle Marketing Services
client, datamining et enquêtes, gestion de base de
données et de plates-formes marketing digitales,
conception et exécution de campagnes marketing
multicanal, qualité de la donnée. Ces compétences
Direction Commerciale
et Marketing
permettent d’offrir des solutions complètes à nos
clients en matière de conception et d’exécution de
programmes
marketing
relationnel
multicanal,
basées sur une connaissance client approfondie, que
Secrétariat Général
ce soit à des fins de prospection ou de fidélisation.
Secrétariat Général
Le
Secrétariat
Général
assure
l’ensemble
des
fonctions support du groupe : Ressources Humaines,
Cette
organisation
répond
à deux
objectifs :
concentrer notre force commerciale sur les besoins
de nos clients et développer des savoir-faire pointus
et différenciant en organisant nos ressources autour
de centres de compétences.
Direction Commerciale et Marketing
gestion, finance, comptabilité, juridique et moyens
généraux. Les Ressources Humaines en particulier
couvrent
l’ensemble
des
moyens
pour
le
développement du capital humain : recrutement,
gestion des carrières et de la formation, et
administration du personnel.
La Direction Commerciale et Marketing a pour
mission de développer notre chiffre d’affaires auprès
de nos clients et prospects. Elle comprend une
cellule marketing, une cellule de téléprospection et
des ingénieurs d’affaires. Chacun d’eux dispose d’un
Soft Computing : rapport annuel 2016
19
RH : attirer et fidéliser les talents
Le capital humain :
un enjeu stratégique
L
évolution est étudiée dans le cadre de parcours
collaborateurs jalonnés et documentés.
a performance du recrutement et de la
fidélisation
des
salariés
est
un
enjeu
stratégique pour Soft Computing. Consciente
de l’importance de son capital humain, la société
s’est dotée de moyens humains et financiers pour en
assurer le développement.
Développer les compétences
L’évolution des besoins de nos clients et des
technologies nous impose une capacité d’adaptation
permanente. Soft Computing consacre une attention
particulière à la formation de ses collaborateurs,
avec un budget largement supérieur aux obligations
La DRH assure 4 fonctions étroitement imbriquées :
légales, sur des sujets aussi variés que la gestion de
le recrutement, le développement des carrières, la
projet, le management, l’expression en public, les
formation et l’administration du personnel. Elle
métiers de nos clients et les technologies. Elle
travaille en étroite coordination avec les managers
entretient et développe par ailleurs un dispositif
et les collaborateurs, avec l’assistance de conseils
complet pour la formation afin de faire évoluer ses
externes pour certains sujets pointus.
collaborateurs, et offrir à chacun une solution
Attirer les talents
modulaire pour développer ses compétences :
Par son positionnement unique et par la diversité des
•
Les cursus de formation technologiques et
métiers proposée, Soft Computing sait valoriser ses
méthodologiques : les centres de compétences
atouts pour attirer les talents : une taille humaine,
gèrent des cursus de formation permettant aux
des expert reconnus, des perspectives d’évolution et
collaborateurs de se former aux méthodes et
un suivi individualisé. La société a traité en 2016 plus
de 10 000 CV et reçu en entretien près de 40
technologies de nos domaines d’activité ;
•
Les plates-formes techniques de formation :
candidats par mois, preuve de son attractivité mais
nous proposons également à nos salariés des
aussi de la rigueur de sa sélection. La société
plates-formes de formation comprenant des
privilégie résolument la qualité du recrutement
machines virtuelles, des logiciels, des cas
plutôt que la facilité d’une démarche quantitative.
concrets et des supports de cours.
Les candidats sont soigneusement sélectionnés,
•
Les outils de gestion de la connaissance : la
notamment par des tests techniques ou des études
société
de cas et le nombre d’entretiens peut varier entre 2
collaboratifs et de gestion de contenu pour
et 4 selon le profil du poste.
partager, et enrichir les connaissances.
•
Fidéliser les équipes
32 %
des
recommandation
embauches
des
sont
salariés.
faites
Ces
chiffres
fidéliser.
Récompenser la performance
La société a développé un système de rémunération
complet qui tire profit des meilleurs instruments
portail,
d’outils
Une équipe dédiée à la sélection et l’achat de
Computing
sur
démontrent la capacité de Soft Computing à
d’un
formation : outre les dispositifs internes, Soft
L’ancienneté moyenne des salariés est d’environ 7.4
ans ;
dispose
a
professionnalisé
la
sélection,
l’achat et l’évaluation des formations externes ;
•
Une salle de formation : Soft Computing a
mobilisé une salle dédiée à la formation et
totalement équipée tant pour nos formations
internes que pour les prestations de formation
que nous réalisons pour nos clients.
sociaux : PEE, participation, variables sur objectifs
individuels, mutuelle et prévoyance performantes,
tickets restaurant … Chaque collaborateur est évalué
en regard d’un référentiel des métiers interne et son
20
Soft Computing : rapport annuel 2016
Bilan social : la diversité à l’honneur
Pyramide des âges équilibrée
L
Plan d’égalité hommes-femmes
’effectif fin 2016 est de 385 personnes, dont
Les femmes représentent 42 % de l’effectif total.
la quasi-totalité sont en CDI. Principalement
Cette féminisation des effectifs est encore plus forte
issus
dans
de
formations
supérieures
(écoles
d’ingénieurs, écoles de commerce, mastères
universitaires…), les salariés de Soft Computing sont
les
activités
marketing
services,
traditionnellement plus attirantes pour les femmes
que les activités informatiques.
des cadres à 96 %. L’âge moyen est de 37.5 ans.
La répartition de la pyramide des âges est bien
équilibrée et évolue vers plus de séniorité sous le
Engagés dans notre plan d’action Egalité Hommes -
double effet d’une bonne maîtrise du turnover et de
Femmes, nous avons formé 35 % de femmes et
la forte croissance des centres de services qui
réalisé 12 entretiens de reprise d’activité afin de
imposent des équipes plus expérimentées pour
favoriser la reprise de la vie professionnelle suite à
opérer des systèmes et des processus critiques.
une maternité.
Diversité et multilinguisme au
quotidien
Forte de 20 nationalités représentées dans ses
effectifs, la société Soft Computing maintient au fil
des années une richesse multiculturelle. Par ailleurs,
la diversité des langues maîtrisées par nos
collaborateurs nous permet d'accompagner nos
clients sur leurs besoins à l’international.
Soft Computing : rapport annuel 2016
21
Responsabilité sociale et environnementale
Un engagement renouvelé
D
ès 2005, nous avons signé le Pacte Mondial
des Nations Unies pour le développement
durable, pleinement conscients du rôle
social et environnemental de l’entreprise.
RSE (disparité hommes-femmes, non-discrimination,
consommation papier et énergie … ), définissons les
de
progrès
et
renouvelons
notre
engagement d’un développement durable.
Nous soutenons également l‘engagement de nos
collaborateurs en finançant des congés solidaires en
partenariat
avec
Planète
Urgence
2013 un « Contrat de Génération » afin de confirmer
notre engagement en faveur de l’intégration durable
des « 28 ans et moins » et le maintien dans l’emploi
des « 50 ans et plus » ;
Depuis, nous analysons annuellement des indicateurs
priorités
Effectif multigénérationnel : nous avons signé fin
ou
des
interventions bénévoles pour l’association
1001
Fontaines .
Parité hommes / femmes :
Nous avons signé un
accord « Egalité Professionnelle » en 2015 dont les
résultats seront communiqués chaque année dans le
rapport de situation comparée ;
Non-discrimination raciale : cet engagement est
confirmé
par la présence
d’une
vingtaine
de
nationalités différentes au sein de Soft Computing,
mais aussi par le fait que nous soyons signataire de la
Charte de la Diversité depuis 2008 ;
Politique en faveur des handicapés : la société
emploie deux travailleurs handicapés et a recours
aux Etablissements et Services d'Aide par le Travail
et avons aménagé nos locaux pour en faciliter
l’accès.
De plus, de longue date, nous comptons des
.
membres
Optimiser notre impact sur
l’environnement
d’organisations
syndicales
effectifs, qui participent
Nous suivons et mesurons chaque année les résultats
des différentes initiatives menées pour réduire notre
impact environnemental.
complément,
nous
l’amélioration
nos
aux négociations. En
travaillons
des
dans
sans
relations
relâche
sociales
à
dans
l’entreprise. L’ambition est de faire progresser la
culture
RH
dans
l’entreprise,
développer
La consommation de papier a été notre première
l’implication des managers dans leur relations avec
initiative, la plus significative en impact du fait de
leurs équipes, et rendre fier chaque collaborateur
notre activité de services. Résultat : sur 8 ans, notre
d’appartenir à Soft Computing et de partager ses
consommation a baissé de plus de 60 %.
valeurs.
Pour ce qui est de la consomation d’eau, nous avons
Perspectives
installé des urinoirs sans eau. Après la consommation
Nous réaffirmons chaque année notre responsabilité
d’eau et d’électricité, nous axons nos efforts sur les
sociétale
consommables :
développement
écobox,
ré-utilisation
des
et
notre
engagement
environnemental
Outre
la
poursuite
pour
et
des
un
social
cartouches d’encre, récupérateurs des piles usagées,
harmonieux.
recyclage de notre matériel informatique usagé. Ce
engagés, nous allons étudier plus particulièrement
chantiers
dernier a représenté cette année plus d’une tonne,
dans les prochaines années notre action en faveur
traitée par notre prestataire Veolia Environnement.
des handicapés et les émissions de CO2 liées aux
Promouvoir des relations sociales de
qualité
déplacements de nos salariés.
Nous apportons une attention particulière à la nondiscrimination et le dialogue social :
22
Soft Computing : rapport annuel 2016
Chiffre d’affaires stable : 40,0 M€
L
’exercice 2016 se solde par un chiffre
d'affaires de 40.0 millions d’euros en hausse
de 0.3 %.
Effectifs en croissance
Services « one stop shoping »
En 2016, les effectifs ont été en légère croissance.
L’année 2016 a été marquée par la croissance de la
demande de dispositifs complets intégrant à la fois
des services métiers, des services techniques, du
projet et des composants logiciels et matériels.
Outre l’effet d’échelle, la taille et la durée de ces
contrats améliorent la récurrence et la visibilité de
notre chiffre d’affaires.
Secteur de la distribution
Le ré-équilibrage sectoriel volontariste entamé fin
2008 pour réduire notre exposition au secteur
bancaire (plus de 50 % de notre Chiffre d’Affaires à
l’époque et 27 % maintenant) continue de produire
ses effets en 2016 : la distribution et le e-commerce
représente le premier secteur avec 35 % de notre
activité.
Progression des Marketing Services
La croissance a été plus forte sur l’activité Marketing
Services qui pèse dorénavant 51 % de notre Marge
Brute, reflet d’une stratégie volontariste sur cette
actvité plus dynamique et meilleur contributeur en
marge.
Soft Computing : rapport annuel 2016
23
Résultat opérationnel IFRS : 2,8 M€
Résultat opérationnel à 6.9 %
A
près la remontée de nos marges en 2015, où
nous avons atteint un niveau normatif, nous
avons mis l’accent en 2016 sur des investissements
d’avenir autour de sujets tels que le couplage DMPBig Data-CRM, la gestion en temps réel de RCU
(Référentiels Client Unique) et le Deep Machine
Learning.
Ces
investissements
nous
ont
couté
quelques points de croissance sur l’exercice en cours
mais
ont
permis
de
développer
des
actifs
immatériels, véritables facteurs de différenciation
stratégique, sur lesquels nous comptons pour asseoir
notre croissance des années à venir.
Dans ce contexte d’investissements, la stabilité du
Chiffre d’Affaires s’est traduite par un tassement de
12.9 % de notre résultat opérationnel IFRS, qui
ressort à 2.8 millions d’euros, soit 6.9 % de notre
Chiffre d’Affaires.
Coûts de structure maîtrisés
Les coûts de structure sont restés globalement
stables, en 2016.
Le résultat net après impôts IFRS s’élève à 1.8
million d’euros contre 2.1 millions en 2015.
Résultat par action
Le résultat dilué par action IFRS ressort à 0.87 euro
en 2016.
24
Soft Computing : rapport annuel 2016
Bilan solide : 15,1 M€ de capitaux propres
Actif
Capitaux propres solides
L
es
capitaux
propres
de
Soft
Computing
s’élèvent à 15.1 millions d’euros en 2016. Ils
représentent
50
%
de
la
capitalisation
boursière au 31 décembre 2016 et 75 % de la valeur
d’entreprise, capitalisation boursière déduction faite
de la trésorerie nette (3.2 M€), des créances d’état
(CIR + CICE pour 3.8 M€) et des titres auto-détenus (3
M€ en juste valeur).
Cashflows et investissement
Le flux net de trésorerie dégagée sur l’exercice 2016
a été impacté par une forte augmentation du BFR.
Passif
Trésorerie excédentaire
La trésorerie nette est de 3.2 millions d’euros fin
2016.
Endettement financier nul
Soft
Computing
n’a
ni
dette
financière
ni
engagement hors bilan assimilé et ne recourt pas à
l’affacturage de son compte client. Les cashflows
d’exploitation
combinés
d’endettement
intacte
à
couvrent
cette
capacité
largement
les
besoins de financement organiques et permettent
également de saisir des opportunités de croissance
externe.
Soft Computing : rapport annuel 2016
25
Cours de l’action : + 40 % en 2016
Capital et actionnariat
A
Programme de rachat d’actions
u 31 décembre 2016, le capital social était
de 452 593,40 euros, constitué de 2 262 967
actions d’un nominal de 0,20 euros chacune,
toutes de même catégorie et entièrement libérées.
Le Conseil d’Administration dispose de l’autorisation
d’acquérir un nombre d’actions représentant jusqu’à
10 % du nombre des actions composant son capital,
pour un prix d’achat maximum de 18 euros.
Le capital est détenu de concert pour 77 % par les
Cours de bourse : + 40 % en 2016
deux dirigeants fondateurs, Eric Fischmeister et
Le cours de l’action Soft Computing est passé de 9.54
Gilles Venturi, et pour près de 10% par Soft
euros en début d’exercice à 13.36 euros au 31
Computing en auto-tétention. Les 13% restant sont
décembre 2016, soit une hausse de 40 %. Fin 2016, la
détenus par le public.
valeur
d’entreprise,
capitalisation
boursière
déduction faite de la trésorerie nette, des créances
d’état CIR et CICE, et de l’autodétention, était de
20,2 millions d’euros, soit environ 0,5 fois le Chiffre
d’Affaires.
Cotation de l’action
Les actions de la société sont cotées sur le
compartiment C de NYSE Euronext Paris (ISIN :
FR0000075517, Reuters : SFTC.PA, Bloomberg :
SFT.FP). Elles font partie de l’indice CAC Allshares et
sont
éligibles
aux
PEA,
et
aux
fonds
FCPI.
L’animation du titre fait l’objet d’un contrat de
liquidité avec la société Oddo.
Droits de vote
Un droit de vote double est attribué à toutes les
actions entièrement libérées pour lesquelles il est
justifié une inscription nominative depuis deux ans
au moins au nom du même actionnaire. Ce droit est
conféré également, en cas d’augmentation de
capital,
aux
actions
nominatives
attribuées
gratuitement à un actionnaire à raison d’actions
anciennes pour lesquelles il bénéficie de ce droit.
26
Soft Computing : rapport annuel 2016
Comptes 2016
Compte de résultat
Bilan
Actif IFRS (en K€)
déc.-16
déc.-15
Immobilisations incorporelles
8 166
401
8 167
509
Immobilisations corporelles
Actifs financiers
17
17
241
396
Total de l'actif immobilisé
8 825
9 090
Clients et comptes rattachés
10 607
8 979
4 745
Impôts différés actifs
Autres actifs
Compte de résultat IFRS (en K€)
déc.-16
Chiffre d’affaires
-
5 407
-
4 853
Charges de personnel
-
29 028
-
28 782
Charges externes et autres produits
-
2 493
-
2 453
Impôts et taxes
-
135
-
137
4 578
Dotation aux amortissements
-
252
-
173
Dotation aux provisions nette
-
3 233
3 760
Total de l'actif circulant
18 585
17 317
Résultat d’exploitation
Total de l'actif
27 410
26 407
Autres produits et charges
déc.-15
Capital
454
453
Primes
5 104
5 105
Réserves consolidées
9 691
8 084
Actions propres
-
Résultat consolidé
Total des capitaux propres
1 966
-
2 156
15 054
13 828
746
1 035
Passifs financiers
-
Autres passifs
1 840
4
-
1 003
391
3 181
11
-
1 037
1 772
2 156
0.87
1.06
2
1 639
9 771
9 903
Total des dettes
12 357
12 579
Total du passif
27 410
26 407
Soft Computing : rapport annuel 2016
-
1 970
1 772
Passifs non courants
Fournisseurs et comptes rattachés
Résultat net part du groupe
Résultat dilué par action (€)
38
3 572
2 771
Coût de l'endettement financier net
Impôts et taxes
28
2 693
78
Résultat courant
déc.-16
39 930
Achats consommés
Trésorerie et équivalents
Passif IFRS (en K€)
déc.-15
40 036
27
28
Soft Computing : rapport annuel 2016