Rapport Annuel 2016

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Soft Computing : rapport annuel 2016
Eric Fischmeister
Président
Gilles Venturi
Directeur Général
’exercice 2016 se solde par un chiffre
d'affaires stable à 40.0 millions d’euros dans
un contexte positif : nouveaux projets chez
nos clients, prix stables, meilleure visibilité sur les
budgets. Nous avons voulu profiter de ce cadre
propice pour investir encore plus en 2016 dans
l’innovation pour préparer les années à venir.
Innovation à l’honneur
Nous avions comme priorité ces dernières années de
remonter nos marges et nous avons atteint un niveau
normatif. Forts de cet acquis, nous avons mis
l’accent en 2016 sur des investissements d’avenir
autour de sujets tels que le couplage DMP-Big Data-
CRM, la gestion en temps réel de RCU (Référentiels
Client Unique) et le Deep Machine Learning. Ces
investissements nous ont couté quelques points de
croissance sur l’exercice en cours mais ont permis de
développer des actifs immatériels, véritables
facteurs de différenciation stratégique, sur lesquels
nous comptons pour asseoir notre croissance des
années à venir.
Dans ce contexte d’investissements, la stabilité du
Chiffre d’Affaires s’est traduite par un tassement de
12.9 % de notre résultat opérationnel IFRS, qui
ressort à 2.8 millions d’euros, soit 6.9 % de notre
Chiffre d’Affaires. Le résultat net après impôts IFRS
s’élève à 1.8 million d’euros contre 2.1 millions en
2015.
Digital, Big Data et CRM : positionnés
sur un marché porteur
En 2016 nous avons poursuivi notre positionnement
sur deux tendances de fond :
1. Digitalisation de la relation client : la majorité
des nouveaux projets concernent la relation
client mobile et sur Internet ou l’expérience et
le parcours client multicanal.
2. Big Data : les projets les plus importants sont
tirés par le lancement d’initiatives Big Data,
notamment en relation avec les réseaux sociaux
et les Data Management Platforms.
La ventilation du Chiffre d’Affaires par secteur d’activité
sur l’année, donne toujours la part de la distribution et du
e-commerce en première place à 35 % et la Banque &
Assurance en seconde place à 27 %.
Nos expertises pointues nous amènent à intervenir
de plus en plus sur des projets internationaux ou
pour des clients étrangers. Environ 15 % de notre
Chiffre d’Affaires est réalisé pour l’international à
partir de nos deux implantations, à Paris et à Lille.
Les centres de services, source de revenu récurrent
et de forte visibilité, représentent comme l’an passé
environ la moitié de notre activité.
Bilan solide
Fin 2016, nos capitaux propres en IFRS sont de 15.1
millions d’euros. Avec un endettement nul, sans
recours à l’affacturage, la société dispose d’une
structure financière amplement dimensionnée pour
financer sa croissance et ses investissements dans
l’innovation. La trésorerie nette est de 3.2 millions
d’euros fin 2016 et les créances d’état (CIR + CICE
notament) de 3.8 millions d’euros soit 7.0 millions
d’euros au total. De plus la société détient près de
10 % de ses actions en auto-détention.
L
Le mot des dirigeants

Soft
Computing : rapport annuel 2016 3
Le mot des dirigeants
Stratégie confirmée
La société va continuer ses efforts en recherche et
développement et en recrutement afin d’enrichir son
offre, de renforcer ses compétences et d’accentuer
sa présence sur ses marchés. Nous restons calés sur
notre plan stratégique basé sur la spécialisation.
Celui-ci vise à cultiver un positionnement de
référence sur trois spécialités, le Digital, le
Marketing et la Big Data en proposant à nos clients
des services pointus et différenciants intégrant
conseil, technologie et marketing services.
Pour 2017, nous visons une reprise de notre
croissance. Près de la moitié de notre chiffre
d’affaires est en effet récurrent sur des contrats
pluriannuels de centres de services ou de gestion de
programmes marketing. A ceux-ci s’ajoutent les
grands projets de transformation sur lesquels nous
accompagnons nombre de nos plus importants clients
dans la durée. Ces deux facteurs contribuent à une
bonne visibilité et réduisent notre exposition au
caractère cyclique propre à notre secteur d’activité.
Merci aux parties prenantes…
En conclusion, ni notre croissance régulière depuis
2010, ni la remontée des marges à un niveau
normatif n’auraient été possibles sans des équipes
compétentes, des managers impliqués, des clients
fidèles, des partenaires financiers solidaires et des
actionnaires stables. Autant de parties prenantes de
l’entreprise que nous tenons à remercier vivement
pour leur confiance et à qui nous réaffirmons ici
notre volonté de délivrer une croissance durable et
créatrice de valeur pour chacun.
Fiers du chemin parcouru et de l’aventure humaine
que nous avons partagée avec nos managers, nos
collaborateurs et nos clients, nous sommes
convaincus que les plus belles pages de l’histoire de
Soft Computing restent à écrire et nous sommes plus
que jamais motivés pour y contribuer activement.
Sylvain Bellier
Directeur du pôle Marketing
Services
Sandra Gomes
Directrice Commerciale et
Marketing
Arnaud Mallat Desmortiers
Secrétaire Général
Marc Piroëlle
Directeur du pôle Conseil et
Intégration

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Soft Computing : rapport annuel 2016
Sommaire
Le mot des dirigeants 2
Mission 5
Digital 6
Big data 8
Marketing 10
Partenariats 12
Secteurs 13
Marchés 14
Delivery 15
Stratégie 16
Vision 17
Gouvernance 18
Organisation 19
Ressources humaines 20
Bilan social 21
RSE 22
Croissance 23
Rentabilité 24
Solidité 25
Actionnariat 26
Comptes 27
Contacts 28

Soft
Computing : rapport annuel 2016 5
Mission : experts Digitaux, Marketing et Big Data
Au cœur de la révolution digitale
ous sommes convaincus que nous vivons
actuellement à l’échelle de la planète une
révolution de même ampleur que celles
liées à l’apparition de l’écriture puis à l’invention de
l’imprimerie. En cinq ans, l’explosion des
smartphones, des tablettes, de la 4G, des réseaux
sociaux, des objets connectés et du cloud a
bouleversé notre quotidien. De nouveaux business
models ont émergé à des vitesses vertigineuses
tandis que des pans entiers de notre économie
disparaissaient tout aussi vite.
Le déluge de données
Ces mutations profondes ne sont à notre sens que
l’écume d’une vague beaucoup plus puissante liée à
l’explosion des données. La plupart des ruptures que
nous constatons sont à la fois la cause et la
conséquence d’une explosion des données captées,
stockées, analysées et échangées. Notre conviction
profonde est que l’avenir appartient à ceux qui
sauront dompter et valoriser ce déluge de données
pour innover et se transformer.
La transformation digitale, data-
driven et customer-centric
Notre mission est d’aider nos clients à prendre ce
virage pour tirer profit de l’opportunité que présente
cette révolution numérique et devenir digitaux,
data-driven et customer-centric dans tous les
aspects de leurs relations avec leurs propres clients ;
nos prestations s’inscrivent au croisement du
marketing, des technologies et des sciences de la
donnée autour de deux promesses :
• Imaginer, bâtir et opérer des programmes de
conquête et de fidélisation client cross-canaux,
rentables et innovants ;
• Concevoir, développer et déployer des solutions
Digitales, Big Data et CRM performantes,
pragmatiques et adaptées.
A la croisée des technologies, du
marketing et des datasciences
Pour réaliser ces promesses, nous avons constitué un
assemblage unique de compétences en technologies
informatiques, en marketing digital et en sciences de
la donnée autour de trois domaines de
spécialisations :
• Digital : intégration totale du digital et des
possibilités de contextualisation, de
personnalisation, d’instantanéité, de mobilité et
de dialogue qu’il apporte à l’expérience client
multi-canal et multi-écrans.
• Big Data : maîtrise des processus et des
technologies de collecte, d’enrichissement, de
gestion, d’analyse, de valorisation et de
restitution des données volumineuses,
structurées ou non, en temps quasi-réel.
• Marketing : amélioration continue de la relation
et de l’expérience client dans tous ses parcours
et sur tous les canaux et médias de
l’interaction.
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