SFM - Plan de communication stratégique 2015-2016

SERVICES AUX FAMILLES DES MILITAIRES
PLAN DE COMMUNICATION STRATÉGIQUE
2015-2016
En date de juillet 2015

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TABLE DES MATIÈRES
Sommaire 2
Vision et mission 3
Contexte 4
Environnement stratégique et analyse 7
Impératif stratégique 9
Objectifs stratégiques 10
Publics cibles 10
Messages clés 12
Exécution 14
Évaluation 21
Conclusion 21

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SOMMAIRE
Historiquement, la communication avec les familles de militaires a été difficile pour
diverses raisons, notamment à cause de la structure hiérarchique et centrée sur les
membres des Forces armées canadiennes (FAC), de la diversité sociale, culturelle et
linguistique de la communauté des familles de militaires, de la dispersion géographique
des membres, et de la nature fluide et dynamique de la vie militaire. L'institution elle-
même a recours aux militaires pour transmettre des renseignements importants aux
familles, et, souvent, ces renseignements ne sont pas acheminés. Les séparations
fréquentes et les absences prolongées de la maison peuvent fréquemment accentuer
ce manque de communication au détriment des familles.
Pendant des années, les efforts de communication des Centres de ressources pour les
familles des militaires (CRFM) et des Services aux familles des militaires (SFM) ont été
très individuels et sans coordination nationale. Les Centres eux-mêmes opèrent d'une
façon très individuelle et unique. Chacun porte un identificateur unique et utilise son
propre réseau de communication développé au niveau local.
Depuis l'automne 2013, plusieurs sources externes ont indiqué que les FAC (et, par le
fait même, les SFM et les CRFM) devaient communiquer d'une façon plus efficace avec
les familles de militaires.
L'élaboration de ce plan de communication stratégique est une réponse concertée
provenant de ces résultats et recommandations.

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NOTRE VISION...
Des familles de militaires bien renseignées et très au courant du Programme de
services aux familles des militaires (PSFM), et particulièrement l'étendue des services à
leur disposition, favorisant davantage de dialogues, de participation et de collaboration
entre les familles, les fournisseurs du Programme à l'échelle nationale, les fournisseurs
de services à l'échelle régionale et les partenaires communautaires.
NOTRE MISSION...
Par le biais de communications et d'efforts de marketing, soutenir un programme de
services de soutien moderne qui contribue au bien-être des familles de membres des
FAC ayant à surmonter des défis uniques au style de vie militaire afin d'avoir une force
prête à l'action pour protéger les Canadiens et leurs intérêts à l’échelle du pays et
partout dans le monde.

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CONTEXTE
Le PSFM existe afin de soutenir les familles de militaires alors qu'elles font face aux
défis uniques liés à la vie militaire, y compris les réinstallations fréquentes, les
séparations régulières de la famille et des biens, et le risque accru de blessures et
même de décès.
Le Programme est offert par le biais de trois principales méthodes de prestation des
services : en personne par le biais des 32 CRFM à travers le Canada, aux États-Unis et
en Europe; au téléphone grâce à la Ligne d'information pour les familles disponible 24
heures sur 24 et 7 jours sur 7; et en ligne par le biais du site www.forcedelafamille.ca.
Les CRFM sont des partenaires à but non lucratif ayant un statut d'organisme de
bienfaisance, gouvernés par les familles et financés par le gouvernement fédéral. La
majorité du financement provient du ministère de la Défense nationale (MDN)/les FAC
par le biais des SFM. Les deux autres outils de prestation des services, la Ligne
d'information pour les familles et le site Web www.forcedelafamille.ca, sont également
financés à l'échelle nationale. Ces outils sont gérés et offerts par les SFM.
Le partenariat entre les SFM, dans son rôle de bailleur principal de fonds et
responsable du PSFM, et les 32 CRFM à travers le Canada et à l'étranger offrant
l'essentiel des services de premières lignes régionaux et locaux aux familles, est
essentiel afin d'offrir aux familles des programmes et des services pertinents et
homogènes. Les SFM offrent une orientation et un financement afin de rendre des
services et des programmes disponibles à l'échelle nationale, et encadrent la prestation
de ces derniers. Les CRFM sont situés là où les familles vivent et sont bien positionnés
pour personnaliser les programmes nationaux aux impératifs locaux et régionaux de
chaque emplacement. Le résultat est une ressource très efficace pour les familles de
militaires, peu importe leur type, leurs antécédents et leur situation.
L'un des principes de base des CRFM est qu'ils sont menés par les familles pour les
familles. En d'autres mots, les familles de militaires exercent une très grande influence
dans l'élaboration des programmes et la prestation des services à chaque CRFM en
raison du rôle majoritaire détenu au sein de chaque conseil d'administration des
Centres.
Le PSFM a pris de l'importance au cours de ses 23 ans d'existence. Au cours des cinq
dernières années, les SFM sont devenus plus actifs dans la prestation des services
directement aux familles avec l'évolution de la Ligne d'information pour les familles et le
développement du portail Web forcedelafamille.ca, une plate-forme centrale pour tout le
contenu en ligne des CRFM. Cette progression pour offrir des programmes directement
aux familles de militaires a entraîné des changements dans la façon dont les FAC
communiquent avec les familles de militaires, occupant un rôle beaucoup plus actif que
lors de la période avant 2000 alors que presque toutes les interactions avec les familles
s'effectuaient par le biais des CRFM.