Les activités numériques - Entreprises et cultures numériques

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Les activités numériques
Activités de l’entreprise et activités numériques de
l’entreprise convergent de plus en plus au sein de la
chaîne de valeur, c’est-à-dire la manière avec laquelle
une entreprise construit ses offres, d’abord en termes
de conception, puis en termes de fabrication et enfin,
en termes de marketing et de distribution. Chacune
de ces étapes-clés de la chaine de valeur de
l’entreprise numérique évolue avec l’automatisation
des processus, le pilotage des activités et des modes
de gestion plus collaboratifs.
L’automatisation des processus métiers
de l’entreprise
Les activités de l’entreprise numérique sont
aujourd’hui très fortement automatisées avec des
progiciels : PLM (Product Lifecycle Management), MRP
(Manufacturing Resource Planning), CRM (Customer
Relationship Management), ERP (Enterprise Resource
Planning), SRM (Supplier Relationship Management) et
SIRH (Systèmes d’Information Ressources Humaines).

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Avec ces progiciels structurants, leur déploiement
intelligent dans l’entreprise et le nécessaire travail
sur les processus, l’entreprise, sous sa forme
dématérialisée, est à même de conduire ses activités
de manière efficiente, performante et de proposer à
ses clients ses produits et ses services.
La conception avec les solutions de PLM
Le PLM permet de contrôler le cycle de vie entier d’un
produit, depuis le concept initial jusqu’à sa mise au
rebut, en passant par sa mise en service. Ce type de
solution facilite le développement collaboratif des
produits, en reliant davantage des activités proches
les unes des autres. Cette forme de management
aboutit à une meilleure conception des produits et
permet parfois d’éviter les coûteuses étapes de
prototypage physique.
La fabrication avec les solutions MRP
Le MRP permet de gérer de façon anticipée, en
s’appuyant sur les prévisions de la demande, la
fabrication des produits : coordination des achats
de matières premières, de pièces détachées, de
composants et planification des ressources nécessaires
(matérielles et humaines) pour réaliser le plan
de production. Dans l’entreprise numérique, la
personnalisation des offres et la rapidité attendue des
livraisons exigent une intégration de plus en plus fine
entre les canaux de ventes et les solutions MRP.

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La commercialisation avec les solutions de CRM
On l’a vu, la relation client est bouleversée par
l’influence du Web et des réseaux sociaux, qui
multiplient les interactions entre les entreprises et
leurs clients. Cela suppose une évolution des
processus de gestion de la relation client. En
particulier, l’essor des relations cross-canaux impose
de modifier les processus de collecte des
informations, de traitement et d’exploitation des
données. Dès lors, l’enjeu, pour les entreprises,
consiste à consolider les données, les partager dans
toute l’organisation avec les autres applications
existantes (par exemple les ERP) et à automatiser la
collecte. C’est le rôle des solutions de CRM.
Les outils traditionnels de CRM ont évolué pour tenir
compte de ces nouveaux enjeux avec, entre autres,
des fonctionnalités d’aide à la décision, des liens avec
les solutions décisionnelles ou encore des fonctions
de « Social CRM ».
Les flux physiques et financiers avec les solutions ERP
Pour les managers, les ERP présentent plusieurs
avantages : ce sont d’abord des outils de consolidation
des processus et de l’information, celle-ci devenant
plus disponible et plus fiable grâce à une meilleure
maîtrise de la chaîne de production des données, par
rapport à des configurations où coexistent plusieurs
systèmes hétérogènes. Globalement, la performance
de l’entreprise s’en trouve améliorée dans ses aspects

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de pilotage, de gestion de production, de logistique,
de finance, d’achat. Outil de standardisation, de
planification, d’optimisation, l’ERP doit être considéré
comme un actif de l’entreprise. En termes d’architecture
des systèmes d’information, il représente le centre de
cohérence opérationnelle de l’entreprise, entouré par
les solutions MRP, CRM et SRM.
Les achats avec les solutions SRM
Le SRM gère les relations entre l'entreprise et ses
fournisseurs, avec plusieurs approches, notamment
l'e-procurement et l’e-sourcing. Selon la définition
proposée par le CXP, le SRM « vise à optimiser non
plus seulement l’étape d’approvisionnement, mais
l’intégralité de la chaîne des opérations d’achats. En
premier lieu, les processus amont (évaluation et
recrutement de nouveaux fournisseurs), mais aussi les
opérations aval : traitement des factures, réconciliation
entre bons de commande, bons de réception et
factures, paiement ». Dans la mesure où les achats
peuvent représenter l’équivalent d’au moins 50 % du
chiffre d’affaires dans les entreprises, l’enjeu est
important en termes de réduction des coûts et
d’optimisation de la chaîne de valeur élargie de
l’entreprise.
La gestion des ressources humaines avec le SIRH
La rapidité des évolutions dans le domaine social
justifie une certaine automatisation de la gestion des
ressources humaines.

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D’ailleurs, le marché des outils de SIRH reste, selon les
chiffres publiés par Pierre Audoin Consultants, plus
dynamique que la moyenne du marché des logiciels.
Malgré l'impact de la crise, le taux de croissance
moyen entre 2008 et 2013 est supérieur à 5 %. Les
préoccupations des entreprises s’orientent vers une
optimisation de la mobilité interne, la fidélisation des
talents, l’e-learning pour l’adaptation des
compétences et l’informatisation de la GPEC
4
. Les
solutions SIRH établissent un lien particulier entre
l’employé et son entreprise : leviers de transparence, de
reconnaissance et de développement, ils peuvent
accompagner le déploiement d’une culture
d’entreprise plus numérique.
L’automatisation des processus
de la fonction SI : d’ITIL au Business Service
Management (BSM)
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) a été
initialement développé dans les années 1980 sous la
pression du gouvernement de Margaret Thatcher
pour améliorer l’efficacité et diminuer les coûts de
l’administration britannique dans une logique de
libéralisation.
C’est ainsi qu’ITIL est rapidement devenu le standard
en matière de gestion des services informatiques.
4
Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences