le e-business

INTRODUCTION AU E-BUSINESS
Introduction au e-business
• Introduction
• Le e-business : définition et environnement
• Les métiers du e-business
• Focus sur le e-marketing
• Conclusion
Chiffres clefs
• Le e-Commerce progresse encore
en France :
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94 % d'internautes à domicile en haut débit en novembre 08
–
21 millions de français ont effectué un achat en ligne dans les 12 derniers mois
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+ 20% de croissance
–
14 milliards d’euros / Objectif 2010 : 20 milliards d’euros
–
43 000 sites marchands répartis dans tous les domaines
En 2007, aux Etats-Unis :
–
le nombre d’internautes atteint 70 % de la population totale selon Internet Worldstats
–
abonnés haut débit plus de 58 millions selon Leichtmann Research Group.
Source FEVAD, décembre 2008
L’essor du e-business
6 internautes sur 10,
soit 62,4 %, déclarent avoir confiance dans l'achat en ligne
L’environnement du e-business
• Pure-Players :
Se servir d’internet comme seul canal de distribution
–
–
Tout est intégré pour une societé de service comme une société de production
Les Pure- players ne communiquaient que sur le web
• Pour être au plus près de la cible
• Pour être au plus près du magasin
Exemple : Amazon, Price Minister, vente-privee.com
• Click-and-mortar :
Alliance du click et du mortier : ils multiplient leurs canaux de distributions
Exemple : Darty, Fnac, Sephora, Nature et Découvertes
• Brick-and-mortar :
Brique et mortier : Se servir d’internet comme vitrine mais pas comme point de vente
Exemple : H&M, Zara
Une vraie diversification de modèles en terme de
canal de distribution mais aussi de communication .
Les métiers du e-business (1/2)
• Pas besoin d’être ingénieur !
• Un objectif commun à toutes les entreprises :
 Faire sortir sa marque sur la toile pour créer du profit
• Une société e-business est avant tout une société ….
Avec des besoins classiques:
=>
Les fonctions supports
•
•
•
•
LOGISTIQUE
COMPTA
DROIT
…
=> La gestion de projets
Les métiers du e-business
(2/2)
• A nouveau modèle, nouveaux besoins :
=> Une coordination poussée et transversale :
• Coordination pays
• Coordination multi-canal : synergies entre le marketing on-line et off-line
=> Un nouveau type de marketing :
• Ergonomie et optimisation
• Gestion des différents canaux de communication (papier, mail, téléphone…)
• CRM : acquisition et fidélisation
• Publicité : régie publicitaire
• Agences de conseil web
La souplesse et la réactivité des e-sociétés permettent la
création de nouveaux type de postes.
1 société e-businness = 1 structure.
Le e-marketing :
les leviers pour acquérir et fidéliser ses clients
Mode de
communication
Search
Display
Affiliation
E-mailing
Référencement
annuaire &
petites annonces
Description
le Search Engine Marketing (SEM) : visibilité sur les moteurs de
recherche. Il existe deux composantes du Search Engine Marketing: le
référencement naturel (Search Engine Optimisation - SEO) et l'achat
de mots-clés (Keywords buying ou Search Engine Advertising - SEA).
Généralement, les moteurs de recherche représentent 50 à 80% du mix
média sur Internet
Utilisation d’espaces publicitaires prédéfinis par leurs formes et leurs
emplacements sur le site. Bannières, Skyscrapers, IMU (Interactive
Messaging Unit) ou Leaderboards. Gestion par une régie publicitaire
Les affiliés représentent un réseau de commerciaux d’un annonceur en
ligne. Les plates-formes d’affiliation permettent différents modes de
rémunération. Les outils des plate-forme d’’affiliation permettent une
gestion industrialisée des campagnes multi-sites
Prospection par email –achat de base de données-, collectes
d’information (jeu concours, qualification de base,) , Fidélisation
focus sur les annuaires, les petites annonces et les
comparateurs de prix
Exemples d’acteurs
Conclusion
Le e-business est à l’image de ses sociétés :
- Rapide : idées, développement
- Adaptable : réaction, environnement concurrentiel
- Multi-fonction : multi-canal, polyvalent
Les sociétés de e-business pure-player c’est :
Un monde virtuel mais un environnement économique réel.
 Une ascension rapide mais des chutes toutes aussi brutales