demarche qualite

DEMARCHE QUALITE EN
STRUCTURES
HOSPITALIERES
La 5s-KAIZEN-TQM

DEMARCHE QUALITE: HISTORIQUE
• HARMONISATION aux confins de plusieurs
histoires
– Dans la culture japonaise: le CHAOUYU ou la
cérémonie du thé: meilleur accueil possible à
l’étranger dans un cadre confortable et avec
les meilleurs produits disponibles;
– Toyotisme (le juste à temps) des années 50
pousse la firme TOYOTA au faîte de l’industrie
automobile;
– Système sanitaire parmi les meilleurs au
monde: le SRI-LANKA pays asiatique du tiers
monde

DEMARCHE QUALITE: HISTORIQUE
– 1926: création de l’AFNOR: société française de
Normalisation;
– L’article L710-5 du code de la Santé Publique en
France stipule: afin d’assurer l’amélioration
continue de la qualité et de la sécurité des soins,
tous les établissements de santé publics et privés
doivent faire l’objet d’une procédure externe
d’évaluation dénommée accréditation;
– En 1947, l’International Standardisation
Organisation (ISO) regroupant un réseau d’instituts
de normalisation de 147 pays, assure la
coordination internationale de la production de
normales techniques;

DEMARCHE QUALITE: HISTORIQUE
– Les normes ISO 9000 traitent du
management de la qualité;
– La démarche qualité progresse dans
l’industrie aux Etats-Unis au cours de la
deuxième guerre mondiale, puis en
Europe dans les années 70;
– Les entreprises s’orientent vers
l’assurance qualité, puis vers
l’amélioration continue de la qualité et
enfin le Total Quality Menagement
émerge dans les années 90

DEMARCHE QUALITE: HISTORIQUE
– La promotion du droit des usagers se
développe au cours des dernières
années et se manifeste par une plus
grande reconnaissance de leur capacité
à exprimer leurs besoins, leurs attentes
et leur appréciation du service rendu.
– Le recueil de la satisfaction du patient est
rendu obligatoire dans les
établissements de santé. La loi du 4 mars
renforce les droits des patients à
l’hôpital.