Atelier - Réseaux sociaux Veille, communication, relation client... Comment les utiliser à bon escient ? Paris, 24 novembre 2015 Avez-vous intérêt à être présent sur Twitter et Facebook ? Enjeux Les réseaux sociaux sont devenus pour les internautes des carrefours de conversation incontournables ainsi des pôles de présence importants pour les entreprises. Leur utilisation est aussi facile pour les internautes qu’elle est compliquée pour les entreprises qui veulent en tirer parti efficacement. Utiliser les réseaux sociaux permet d’être à l’écoute des clients, de la presse, du secteur Hlm de diffuser des messages dans l’objectif de o Renforcer l’image de l’organisme o Promouvoir une action, un évènement, un produit Cette formation a pour objectif de comprendre les changements que Facebook et Twitter apportent dans la communication et le marketing, mais elle permettra également d’utiliser concrètement ces outils. Objectifs Comprendre le fonctionnement des réseaux sociaux : leur essor, les modes de diffusion d’un message, les contenus générés par les utilisateurs, les indicateurs à suivre pour préserver son e-réputation Identifier les usages concrets pour l’organisme : Quand est-il pertinent pour une entreprise d’être présent sur les réseaux sociaux ? Comment être à l’écoute des clients, de la presse, du secteur Hlm ? Quelles sont les modalités de prise de parole : quand, comment, quel type de message ? o Pour renforcer l’image de l’organisme o Pour promouvoir une action, un évènement, un produit Quels impacts sur la relation client ? Elargir son spectre d’outil de communication. Pourquoi ne pas utiliser les réseaux sociaux pour développer sa politique de commercialisation de logement ? 1 AFPOLS – 9 boulevard des Italiens – 75002 Paris Contenu Comprendre les médias sociaux o Chiffres et état de l’art o Tendances affirmées et émergentes o Panorama et typologie des médias sociaux Faire de la veille sur internet o Comprendre quels outils utiliser o Mise en place d’alertes o Utiliser efficacement Twitter et Facebook o Mise en pratique Prendre la parole sur les médias sociaux o Présentation de méthodologie o Prendre la parole sur Twitter o Le cas de la communication de crise o Mettre en place une stratégique Social Media o La publicité sur Facebook et Twitter 2 AFPOLS – 9 boulevard des Italiens – 75002 Paris Intervenants : Loukouman AMIDOU, directeur de Médiaventilo Pédagogie : Apports d’experts et mise en pratique opérationnelle. Il est conseillé de se munir d’un ordinateur portable Date et durée 24 novembre soit 7 heures Horaires 9h – 18h00 Tarif 690 euros Lieu Paris (à définir) Contact : Victoria Esteban 01 40 75 79 04 [email protected] 3 AFPOLS – 9 boulevard des Italiens – 75002 Paris Bulletin d’inscription Réseaux sociaux De la veille à la prise de parole, utiliser les réseaux à bon escient Paris, 24 novembre 2015 Nom : Prénom : Fonction : E-mail du participant : (Indispensable pour l’envoi de la documentation) Organisme : Adresse : Code Postal : Ville : Téléphone (personne à contacter) : Personne à contacter et adresse mail (personne à contacter) : Coût par participant : 690 € par participant Hors hébergement et repas du soir. Repas de midi compris La facture doit être libellée : Au nom de l'organisme Au nom d'un Tiers Payant*, lequel : * dans ce cas, il est indispensable de nous adresser au préalable un contrat de prestation de service signé Fait à : Le : Signature : Cotisation de l’organisme à l’AFPOLS obligatoire. Bulletin à retourner à Victoria ESTEBAN AFPOLS – 9 boulevard des Italiens – 75002 PARIS – Tél : 01.40.75.79.04 – Fax : 01.40.75.04.21 [email protected] 4 AFPOLS – 9 boulevard des Italiens – 75002 Paris