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Maximiser l’utilisation de
Facebook et Twitter
Présenté par
CindyRivard.com
Questions
Avez-vous un site Web?
Avez-vous eu des résultats
avec les médias sociaux?
Avez-vous un site Web?
Site Web
11%
Étape 1
Rassembler les
facteurs du
succès
Facteurs de succès
• Soutien et appui de l’équipe de direction;
• Leadership du dossier des médias sociaux
par un membre de la direction qui agit à
titre d’ambassadeur;
• Adoption des médias sociaux dans le cadre
d’une stratégie de communication intégrée;
Source : Réalité numérique 2011 - NATIONAL
Facteurs de succès
(la suite)
• Processus d’approbation flexible pour les
communications externes;
• Ressources appropriées pour la mise en
place et la gestion des nouvelles
plateformes,
Source : Réalité numérique 2011 - NATIONAL
Étape 2 –
Contrer nos peurs
•
•
•
•
Ampleur de la tâche
Peur de l’inconnu
Peur des embûches
Peur des crises
Gestion de crise
• Qui sont les personnes ressources
en cas de crise?
• Quel est la ligne de conduite à
prendre sur les médias sociaux?
• Quelle est la source du problème?
• Soyez réactif, mais pas émotif
Qui sont les personnes ressources
en cas de crise?
-
Le gestionnaire de communauté
Des membres de la direction
Des employés en renfort ?
Une ressource externe ?
Peuvent-ils être joignables 7/7 ?
Quelle est la ligne de conduite à
prendre sur les médias sociaux?
1. Un message clair;
2. S’en tenir aux faits;
3. Garder le contrôle.
Quelle est la source du problème?
KIA - Montréal
Souris Mini
La bière Boris
Soyez réactif, mais pas émotif.
Le cas Nestlé
Étape 3 - Observer
Alertes Google
http://www.google.ca/alerts
Social Mention
http://socialmention.com
Twitter advance search
https://twitter.com/#!/search-advanced
Agrégateur de Fils RSS
http://www.google.ca/reader
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À quoi ça sert?
• Savoir ce qui se dit en temps réel.
• Trouver des sujets à diffuser pour
alimenter ses réseaux.
• Rester informé de nos marchés,
compétiteurs, actualités, etc.
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Étape 4
Déterminer ses objectifs
S
Spécifique
M
Mesurable
A
Ambitieux
R
Réaliste
T
Temporel
Je veux accroître ma clientèle
devient
D’ici le 31 mars 2012,
je veux accroître ma
clientèle pour le
produit XOX de 10%.
Questions
Qui est votre clientèle
cible?
Que cherche-t-elle?
Souhaitez-vous engager la
conversation avec elle?
Étape 5
Choisir ses
outils
Site
Web
Outil
#1
www.cindyrivard.com
Outil
#2
Facebook
Aussi disponibles :
• Créer des événements
• Faire de la publicité ($)
• Créer des applications ($)
• Jeux ($)
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Page Facebook – les avantages
• Statistiques
• URL personnalisé
• Actualité sur le mur des fans
• Visibilité auprès d’un large public
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Groupes Facebook
• Possibilité d’accès restreint ou privé
• Manifestation temporaire
• Plus efficace à - de 5000 membres
• Répond à un besoin de communauté
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Conditions d’utilisations
• Facebook ne vous appartient pas
• Concours = Babillard
• Les règles changent
• TOUT est public
https://www.facebook.com/terms.php
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Twitter - Qui?
• Journalistes
• Informatique et Web
• Communication et marketing
• Innovateurs et collaborateurs
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Comment ?
37% utilisent leur
téléphone mobile
pour Twitter
Quoi ?
• Service à la clientèle
• Créer du trafic vers son site
internet
• Poser des questions
• Trouver de l’information
• Faire de la promotion
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Le jargon
• N’écrivez pas avec le langage
texto (dans la mesure du possible).
• @ RT # d
• #in #fb
• Truc : posez la question!
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Étape 6
identifier ses
ressources
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Facteurs du succès
• Soutien et appui de l’équipe de
direction;
Un essentiel !
• Ressources appropriées pour la mise
en place et la gestion des nouvelles
plateformes.
Qui? Combien de temps? $$$ ?
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Étape 7
Trouvez votre
style
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Facteurs du succès
• Processus d’approbation flexible
pour les communications externes;
Réseau = dialogue
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Trouvez votre style
• Ouvrez des réseaux tests et
essayez-les;
• Relisez votre plan de communication
et au besoin, modifiez-le;
• Posez des questions, demandez
des avis;
• Soyez vous-même.
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Étape 8
Identifiez vos
porteétendards
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Étape 9
Faire preuve
de
transparence
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Étape 10
Sortir du Web
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Clé du succès
• Avoir le goût de communiquer
• Patience et persévérance
• Constance
• Intégrer le blogue à sa stratégie
de communication actuelle
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