A nouveaux consommateurs, nouveau marketing

Communiqué de presse
Paris, octobre 2011
« A nouveaux consommateurs, nouveau marketing
: Zoom sur le conso'battant » aux éditions Dunod
Sortie de l’ouvrage le 5 octobre 2011
Entre 2009 et 2010, une vaste étude quantitative et qualitative réalisée par Panel On The
Web, institut de conseil et de recherche en marketing, dévoilait les changements
profonds de comportement des consommateurs. L’ouvrage « A nouveaux
consommateurs, nouveau marketing : Zoom sur le conso’battant » s’inspire des résultats
de cette étude et ouvre la voie d’une nouvelle ère du marketing. Du consommateur au
consom’acteur succède désormais le conso’battant. Stratège, il recherche les
informations qui lui permettront de prendre des décisions d’achat éclairées et pratique
une consommation active. L’ouvrage, fruit d’une réflexion collective, décrit le
comportement et les caractéristiques de ce nouveau consommateur, analyse les facteurs
à l’origine de sa mutation et les conséquences qu’elle engendrera sur les stratégies
marketing.
« A nouveaux consommateurs, nouveau marketing : Zoom sur le conso’battant » a été co-rédigé par
Philippe Jourdan, fondateur de la société Panel On The Web et professeurs des universités ; François
Laurent, consultant et co-président de l’Adetem ; et Jean Claude Pacitto, maître de conférences à l’université
Paris Est – Sortie en librairie le 5 octobre 2011
A LA DECOUVERTE DU CONSO’BATTANT
Passage à l’euro, sentiment de perte de pouvoir d’achat,
crise immobilière et financière, avènement des nouvelles
technologies et des réseaux sociaux… sont autant
d’éléments à l’origine de l’émergence d’un nouveau
consommateur : Le conso’battant.
Moins consommer pour mieux consommer
Le conso’battant se caractérise par sa volonté d’être acteur
de sa propre consommation et de ne plus subir. Pugnace et
volontariste, il met en œuvre des stratégies pour
consommer mieux et moins cher et n’hésite pas à entrer
« en guerre » contre les distributeurs et les marques. Si
celui-ci ne souhaite pas dominer mais simplement
« redéfinir » sa relation avec les marques, il tend également
à devenir un partenaire et plus seulement une cible.
Les fondations du marketing de demain
En analysant et en définissant le profil de ce nouveau consommateur, les auteurs, professionnels
experts en marketing, en communication et consologues, mettent également en lumière ce que l’on
pourrait appeler « le nouveau marketing ». L’ouvrage couvre ainsi toutes les facettes du marketing
au sens large : « de la compréhension même du consommateur d’aujourd’hui et surtout celui de
demain, à la communication publicitaire, en passant par l’innovation, le design, la distribution, la
relation client » (extrait page 2) et pose les bases de ce que devront être les stratégies marketing de
demain, celles qui mettront le consommateur au cœur des processus.

Au fil des chapitres, l’ouvrage répond notamment aux questions suivantes :
 Qui sont ces consommateurs qui aspirent à « consommer mieux » ?
 Comment les marques peuvent-elle surmonter la défiance dont elles font l’objet ?
 Comment mettre en place un dialogue fructueux avec le conso’battant ?
 Quelles sont les attentes de ces nouveaux consommateurs en termes d’innovation ?
Les + de l’ouvrage :
- Une vision globale de l’univers de la consommation d’aujourd’hui
- Des profils d’auteurs variés : professionnels, consultants, universitaires
- De nombreux avis d’expert
Prix : 24 € (prix public conseillé)
Biographie des auteurs / coordinateurs
Philippe JOURDAN
Jean-Claude PACITTO
François LAURENT
Diplômé d’HEC, Docteur en
sciences de gestion, Philippe
JOURDAN est également maître
de conférences, agrégé et
habilité à diriger des
recherches. Rédacteur en chef
de la Revue Française du
Marketing et chercheur au
CNRS, il a fondé en 2000 Panel
On The Web, institut d’études,
de conseil et de recherche en
marketing spécialisé dans la
gestion et la valorisation du
capital de marque.
Maître de conférences à
l'université Paris Est et membre
de l'IRG. Ses thèmes de
recherche concernent les
problèmes affairant à la gestion
de la PME, notamment pour ce
qui concerne l'innovation et la
commercialisation, et à la
rationalité des dirigeants de
PME. Parallèlement, il
s'intéresse aux relations inter-
entreprises et aux stratégies à
l'œuvre dans la grande
distribution.
Après dix années passées
comme consumer insight &
prospective marketing manager
chez Thomson, il est
aujourd’hui coprésident de
l'Adetem et directeur de
Consumer Insight, cabinet
spécialisé dans le Marketing
2.0. Il est l'auteur de
« Marketing 2.0, l'intelligence
collective », rédacteur du blog
Marketingisdead.net et
enseigne dans divers
universités dont le Celsa à Paris
et la Sorbonne à Abu Dhabi.
Sommaire de l’ouvrage
Préface : Quand le conso'battant amène à repenser le marketing (F. Rouffiac). Introduction (P.
Jourdan, F. Laurent, J.-C. Pacitto). Chapitre 1 : L'émergence du conso'battant (P. Jourdan). Chapitre 2
: Du consommateur aux consommateurs... (C. de Montety). Chapitre 3 : De l'empowered consumer
au conso'battant (F. Laurent). Chapitre 4 : Le consommateur est responsable mais pas coupable (T.
Maillet). Chapitre 5 : Le contrat de défiance (L. Garnier). Chapitre 6 : L'hyper-interaction au centre
d'un nouveau rapport entre l'offre et la demande (L. Ponthou). Chapitre 7 : Le conso'battant dans le
nouvel âge de la relation client (T. Spencer). Chapitre 8 : Quand la crise contraint les grands
distributeurs à une révision rapide de leur stratégie (M. Gauguier). Chapitre 9 : Quand l'émergence
du conso'battant change les logiques de la communication (L. Wise, L. Morando). Chapitre 10 :
Innover : c'est privilégier la culture de l'écart (R. Coqueraut).
A propos de Promise Consulting Inc.
Née en 2008, Promise Consulting Inc. intègre l’ensemble des métiers liés à la prise de décision marketing (études, analyse,

conseil) en s’appuyant sur l’expertise et le savoir-faire de ses 3 filiales : Panel On The Web ; Panel On The Web Field ; JPL
Consulting.
La société apporte son expertise aux marques souhaitant se développer tant sur les marchés locaux qu'internationaux. Elle
dispose d'un département recherche marketing qui lui permet de développer des outils d'aide à la décision innovants pour
les décideurs. Promise Inc est partenaire du LAB (le Laboratoire des Banques et Assurances). La société est également
certifiée OPQCM, Social Media Marketing de la DMA et adhère aux règles SYNTEC et ESOMAR.
Références : Agence V, Altavia, AXA, Bouygues Telecom, BPE, Canal +, Carrefour, Danone, DDB, Documentation Française,
Duke, Elle et Vire, Entremont, Fortuneo, Gillette, GSK, Guerlain, HSBC, La Française des Jeux, L’Oréal, LVMH, Mac Donald,
Meetic, Mercuri Urval, Microsoft, Nissan, Procter § Gamble, Publicis, Renault, Relais et Châteaux, Royal Canin, Samsung,
Seb, Société Générale, TBWA, Technicolor, Total, Thomson, United Biscuits, Virgin Mobile, Volkswagen, Voyages SNCF…
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