Communiqué de presse Paris, octobre 2011 « A nouveaux consommateurs, nouveau marketing : Zoom sur le conso'battant » aux éditions Dunod Sortie de l’ouvrage le 5 octobre 2011 Entre 2009 et 2010, une vaste étude quantitative et qualitative réalisée par Panel On The Web, institut de conseil et de recherche en marketing, dévoilait les changements profonds de comportement des consommateurs. L’ouvrage « A nouveaux consommateurs, nouveau marketing : Zoom sur le conso’battant » s’inspire des résultats de cette étude et ouvre la voie d’une nouvelle ère du marketing. Du consommateur au consom’acteur succède désormais le conso’battant. Stratège, il recherche les informations qui lui permettront de prendre des décisions d’achat éclairées et pratique une consommation active. L’ouvrage, fruit d’une réflexion collective, décrit le comportement et les caractéristiques de ce nouveau consommateur, analyse les facteurs à l’origine de sa mutation et les conséquences qu’elle engendrera sur les stratégies marketing. « A nouveaux consommateurs, nouveau marketing : Zoom sur le conso’battant » a été co-rédigé par Philippe Jourdan, fondateur de la société Panel On The Web et professeurs des universités ; François Laurent, consultant et co-président de l’Adetem ; et Jean Claude Pacitto, maître de conférences à l’université Paris Est – Sortie en librairie le 5 octobre 2011 A LA DECOUVERTE DU CONSO’BATTANT Passage à l’euro, sentiment de perte de pouvoir d’achat, crise immobilière et financière, avènement des nouvelles technologies et des réseaux sociaux… sont autant d’éléments à l’origine de l’émergence d’un nouveau consommateur : Le conso’battant. Moins consommer pour mieux consommer Le conso’battant se caractérise par sa volonté d’être acteur de sa propre consommation et de ne plus subir. Pugnace et volontariste, il met en œuvre des stratégies pour consommer mieux et moins cher et n’hésite pas à entrer « en guerre » contre les distributeurs et les marques. Si celui-ci ne souhaite pas dominer mais simplement « redéfinir » sa relation avec les marques, il tend également à devenir un partenaire et plus seulement une cible. Les fondations du marketing de demain En analysant et en définissant le profil de ce nouveau consommateur, les auteurs, professionnels experts en marketing, en communication et consologues, mettent également en lumière ce que l’on pourrait appeler « le nouveau marketing ». L’ouvrage couvre ainsi toutes les facettes du marketing au sens large : « de la compréhension même du consommateur d’aujourd’hui et surtout celui de demain, à la communication publicitaire, en passant par l’innovation, le design, la distribution, la relation client » (extrait page 2) et pose les bases de ce que devront être les stratégies marketing de demain, celles qui mettront le consommateur au cœur des processus. Au fil des chapitres, l’ouvrage répond notamment aux questions suivantes : Qui sont ces consommateurs qui aspirent à « consommer mieux » ? Comment les marques peuvent-elle surmonter la défiance dont elles font l’objet ? Comment mettre en place un dialogue fructueux avec le conso’battant ? Quelles sont les attentes de ces nouveaux consommateurs en termes d’innovation ? Les + de l’ouvrage : - Une vision globale de l’univers de la consommation d’aujourd’hui Des profils d’auteurs variés : professionnels, consultants, universitaires De nombreux avis d’expert Prix : 24 € (prix public conseillé) Biographie des auteurs / coordinateurs Philippe JOURDAN Diplômé d’HEC, Docteur en sciences de gestion, Philippe JOURDAN est également maître de conférences, agrégé et habilité à diriger des recherches. Rédacteur en chef de la Revue Française du Marketing et chercheur au CNRS, il a fondé en 2000 Panel On The Web, institut d’études, de conseil et de recherche en marketing spécialisé dans la gestion et la valorisation du capital de marque. Jean-Claude PACITTO François LAURENT Maître de conférences à l'université Paris Est et membre de l'IRG. Ses thèmes de recherche concernent les problèmes affairant à la gestion de la PME, notamment pour ce qui concerne l'innovation et la commercialisation, et à la rationalité des dirigeants de PME. Parallèlement, il s'intéresse aux relations interentreprises et aux stratégies à l'œuvre dans la grande distribution. Après dix années passées comme consumer insight & prospective marketing manager chez Thomson, il est aujourd’hui coprésident de l'Adetem et directeur de Consumer Insight, cabinet spécialisé dans le Marketing 2.0. Il est l'auteur de « Marketing 2.0, l'intelligence collective », rédacteur du blog Marketingisdead.net et enseigne dans divers universités dont le Celsa à Paris et la Sorbonne à Abu Dhabi. Sommaire de l’ouvrage Préface : Quand le conso'battant amène à repenser le marketing (F. Rouffiac). Introduction (P. Jourdan, F. Laurent, J.-C. Pacitto). Chapitre 1 : L'émergence du conso'battant (P. Jourdan). Chapitre 2 : Du consommateur aux consommateurs... (C. de Montety). Chapitre 3 : De l'empowered consumer au conso'battant (F. Laurent). Chapitre 4 : Le consommateur est responsable mais pas coupable (T. Maillet). Chapitre 5 : Le contrat de défiance (L. Garnier). Chapitre 6 : L'hyper-interaction au centre d'un nouveau rapport entre l'offre et la demande (L. Ponthou). Chapitre 7 : Le conso'battant dans le nouvel âge de la relation client (T. Spencer). Chapitre 8 : Quand la crise contraint les grands distributeurs à une révision rapide de leur stratégie (M. Gauguier). Chapitre 9 : Quand l'émergence du conso'battant change les logiques de la communication (L. Wise, L. Morando). Chapitre 10 : Innover : c'est privilégier la culture de l'écart (R. Coqueraut). A propos de Promise Consulting Inc. Née en 2008, Promise Consulting Inc. intègre l’ensemble des métiers liés à la prise de décision marketing (études, analyse, conseil) en s’appuyant sur l’expertise et le savoir-faire de ses 3 filiales : Panel On The Web ; Panel On The Web Field ; JPL Consulting. La société apporte son expertise aux marques souhaitant se développer tant sur les marchés locaux qu'internationaux. Elle dispose d'un département recherche marketing qui lui permet de développer des outils d'aide à la décision innovants pour les décideurs. Promise Inc est partenaire du LAB (le Laboratoire des Banques et Assurances). La société est également certifiée OPQCM, Social Media Marketing de la DMA et adhère aux règles SYNTEC et ESOMAR. Références : Agence V, Altavia, AXA, Bouygues Telecom, BPE, Canal +, Carrefour, Danone, DDB, Documentation Française, Duke, Elle et Vire, Entremont, Fortuneo, Gillette, GSK, Guerlain, HSBC, La Française des Jeux, L’Oréal, LVMH, Mac Donald, Meetic, Mercuri Urval, Microsoft, Nissan, Procter § Gamble, Publicis, Renault, Relais et Châteaux, Royal Canin, Samsung, Seb, Société Générale, TBWA, Technicolor, Total, Thomson, United Biscuits, Virgin Mobile, Volkswagen, Voyages SNCF… Contacts Presse Agence VILLAGE RP Dimitri Hommel-Viktorovitch – 01 40 22 05 22 – [email protected] Rachel Bornais - 01 40 22 60 95 - [email protected]