Parcours client, parcours patient : l`expérience de service

Mors
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Parcours client,
parcours patient :
l’expérience de service
N° 28 - Février 2013
Sous la direction de
Xavier Pavie
Mors
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75 016 Paris
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Parcours client, parcours patient :
l’expérience de service

The Institute for Strategic Innovation and Services
ISIS, The Institute for Strategic Innovation and Services, est un centre
de recherche et d’animation scientifique de l’ESSEC Business School
à Paris et Singapour.
Créé en janvier 2004, ISIS a pour vocation de faire émerger, stimuler
et promouvoir l’innovation dans l’économie de la connaissance et des
services du XXIe siècle, et cela en vue de contribuer à la croissance
responsable et à la compétitivité des organisations. L’institut instruit
les mécanismes d’innovation, capitalise sur les bonnes pratiques,
accompagne les changements organisationnels et managériaux
et élabore des instruments de mesure de la performance et de la
capacité créatrice des équipes.
ISIS anime un réseau international de partenaires économiques et
universitaires tournés vers un objectif commun de développement
de connaissances concrètes et de savoir-faire structurés. Au travers
d’échanges continus avec les responsables économiques, une
communauté se construit autour de la réflexion, de la diffusion et
du partage d’expériences. Les « Matins de l’Innovation » ainsi que
d’autres manifestations permettent à cette communauté de se réunir
et de participer à une construction commune autour des enjeux et
des méthodes de l’innovation dans l’économie des services.
essec-serviceinnovation.com
L’association Innovation & Société a pour objet d’encourager et
de pratiquer l’étude de la responsabilité sociale de l’innovateur,
qu’il s’agisse d’une personne physique ou d’une personne morale.
Pour ce faire, elle réunit des chercheurs, enseignants, responsables
économiques, représentants des pouvoirs publics et représentants
de la société civile dans son ensemble autour d’un travail collectif de
réflexion et d’animation scientifique sur les différentes composantes
de l’innovation, sur les mécanismes de stimulation de l’innovation, sur
l’évaluation des conséquences économiques, sociales et sociétales
de l’innovation, sur la recherche et la formation à l’innovation, parmi
d’autres.
innovationandsociety.com