La communication interpersonnelle

La communication
interpersonnelle
PIIMT
Les aptitudes se rapportant aux
habiletés de communication
• L'attention
• La conscience culturelle
• La flexibilité • La capacité à
métacommuniquer
L'attention
La conscience
culturelle
Pour atteindre l'efficacité lors de
toute communication interculturelle,
on doit se montrer :
• Ouvert aux idées nouvelles;
• Flexible quant à la manière dont on
communique et dont on s'adapte
aux communications d'une autre
personne;
• Tolérant vis-à-vis d'attitudes, de
valeurs et de manière d'agir autres
que les siennes;
• Créatif en cherchant des moyens
variés de communiquer.
La flexibilité
La capacité à
métacommuniquer
• "Oui, tu as fait...un bon travail !"
• "Je ne suis pas sûr de bien
comprendre si tu es satisfait ou
non de mon travail. Tu dis que
tu es satisfait, mais ta voix me
donne l'impression que tu ne
l'es pas !"
Les dix habiletés de
communication interpersonnelle
• La franchise
• L'empathie
• Le soutien
• L'attitude positive
• L'égalité
• La confiance
• La présence à l'autre
• La gestion de l'interaction
• L'expressivité • L'ouverture envers l'autre
La franchise
• La CIP ne peut être efficace que
si l'on se montre suffisamment
ouvert;
• Le communicateur doit accepter
les messages qu'il reçoit;
• Une personne se montre franche
lorsqu'elle reconnaît que les
sentiments et les pensées qu'elle
exprime lui appartiennent et
qu'elle assume la responsabilité.
L'empathie
Une personne qui pratique de le
l'empathie ressent ce que l'autre ressent;
elle éprouve les mêmes sentiments de la
même façon.
• Pour atteindre l'empathie, il faut résister
à la tentation d'évaluer, de juger,
d'interpréter ou de critiquer.
• Il faut apprendre le plus possible sur
l'autre, sur ses désirs, ses expériences,
ses capacités, ses peurs, etc.
• Ressentir ce que l'autre ressent en
adoptant son point de vue.
Le soutien
• Une relation interpersonnelle efficace apporte un soutien. On
soutient l'autre en démontrant une attitude descriptive plutôt
qu'évaluative et souple plutôt que rigide. • Trois règles peuvent aider à se monter descriptif : décrire ce
qui s'est passé, décrire ce que l'on ressent, décrire le lien
entre ce qui est arrivé et la personne à laquelle on parle.
• Toute personne ayant un esprit souple démontre une
ouverture d'esprit et accepte d'écouter le point de vue des
autres ainsi que de changer le sien lorsque la situation le
justifie.
L'attitude positive
• Une attitude positive se traduit
par un point de vue optimiste,
favorable ou flatteur. Il existe
deux façons de communiquer
ce genre de sentiment :
• Les attitudes favorables : une
bonne estime de soi.
• La reconnaissance : ceci
contribue à établir une
ambiance positive car on
reconnaît l'existence de l'autre
personne.
L'égalité
• L a C I P s ' a v è re ê t re p l u s
e f fi c a c e d a n s u n c l i m a t
d'égalité. Il convient de
reconnaître tacitement que les
deux parties en cause ont de la
valeur.
• "quand apprendras-tu a faire
une réservation ? Est-ce que je
dois tout faire moi-même ?"
• "Il faudra réserver une table.
Veux-tu que je le fasse ou
préférés-tu t'en charger?"
La confiance
• Le communicateur efficace a confiance en lui sur le plan
social, de sorte que les autres ne peuvent facilement
percevoir ses angoisses.
La présence à l'autre
• Utiliser le prénom de l'autre
• Choisir des pronoms qui englobe la personne qui parle et celle qui
écoute.
• Fournir une rétroaction pertinente
• Montrer que l'on se concentre sur les propos de son interlocuteur. • Appuyer l'autre, le récompenser ou le complimenter.
• Faire allusion à soi-même lorsqu'on formule un énoncé évaluatif.
La gestion de l'interaction : contrôlez-vous bien
l'image que vous projetez ?
• J'éprouve d la difficulté à imiter le
comportement d'autres personnes.
• Je suppose que je joue la comédie
pour impressionner ou divertir les
autres
• Je serais probablement un bon
acteur
• Je donne parfois l'impression
d'éprouver des sentiments plus
profonds que ce que je ressens en
réalité • C'est rarement sur moi que se
concentre l'attention dans un groupe
• J'agis souvent de manière très
différente selon les circonstances et les
personnes avec lesquelles je me trouve.
• Je ne peux défendre que les idées
auxquelles je crois réellement
• Pour m'entendre avec les autres et me
faire aimer, j'ai tendance à agir comme
les gens s'y attendent plutôt que d'être
moi-même • Il arrive que je dupe quelqu'un en me
montrant amical envers lui e me
montrant amical envers lui lorsque en
fait, je ne l'aime pas.
• Je suis toujours tel que je semble être.
L'expressivité et l'ouverture envers l'autre
Exercice
En vous basant sur votre environnement social et culturel
(parents, voisins, émission de TV, etc.), répondez aux
questions suivantes :
• Quels types de conflits surgissent le plus souvent ?
• Quelles stratégies de gestion des conflits sont employés
le plus fréquemment ?
• Quels sont les effets de chaque stratégie utilisée ?