Production Informatique

Production Informatique
V1.0
20 avril 2013
Solutions de pilotage
Un S.I. contrôlé, managé
et communiquant.

Une solution créée par des Directeurs de Production
pour des Directeurs de production
 Sommaire
1. PREAMBULE ................................................................................................................................................ 3
2. OBJECTIFS .................................................................................................................................................... 3
3. LES REPONSES ADVIM ............................................................................................................................. 3
4. QUELQUES MODULES PROPOSES ......................................................................................................... 5
4.1 LA GESTION DES MOTS-DE-PASSE.......................................................................................................................... 5
4.2 CMDB ET GESTION DU DATACENTRE ................................................................................................................... 6
4.3 CARTOGRAPHIE FONCTIONNELLE ET APPLICATIVE ................................................................................................ 6
4.4 LA GESTION DES TACHES MANUELLES .................................................................................................................. 7
4.5 LA GESTION DE L’ACTIVITE ................................................................................................................................... 7
4.6 LA GESTION DES CHANGEMENTS ET DES MEP ...................................................................................................... 8
4.7 LA GESTION DES COUTS ........................................................................................................................................ 8
4.8 REPORTING ET B.I. ................................................................................................................................................ 9

Une solution créée par des Directeurs de Production
pour des Directeurs de production
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1. . P PR RE EA AM MB BU UL LE E
Société exclusivement dédiée au domaine de la production informatique, Advim bénéficie
d‘une expertise reconnue dans les domaines du conseil opérationnel, de l'ingénierie de
production et des métiers réseaux et supervision
En accompagnant ses clients sur des projets critiques de déménagement, d'urbanisation du S.I.
ou de réorganisation des centres de production, Advim a développé une approche outillée de
ses prestations, assurant la transparence des projets et facilitant le transfert de compétences
vers les équipes internes.
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2. . O OB BJ JE EC CT TI IF FS S
A la question « Vous êtes le nouveau responsable de production informatique, pouvez-vous
nous présenter votre feuille de route ? » peu d’entre nous disposent d’une réponse simple et
pragmatique pouvant être étayée par des exemples concrets.
Advim a réuni un groupe de responsables de production pour partager leurs expériences et
proposer un schéma de réponse.
Nous avons retenu quelques principes suivants :
 L’information doit être disponible, et si possible publiée, car nous avons peu de temps
pour aller la chercher
 Un utilisateur ne doit pas nous informer d’un dysfonctionnement avant que nos systèmes
ne nous avertissent
 Les différents acteurs de l’Entreprise doivent disposer des informations d’état
concernant leur périmètre fonctionnel ou métier
 Les données du Systèmes d’informations doivent être mises à disposition de l’Entreprise
avec les outils individuels de traitement ou d’analyse.
 Le responsable de production doit disposer des solutions pour assurer un management
répondant à 3 enjeux :
a. Identifier ses coûts, ses clients internes ou externes et sa capacité
b. S’assurer que l’organisation est en adéquation avec les process et que les
engagements sont tenus
c. Maitriser les différents périmètres par une gestion précise des données
Enfin, l’accès aux données et services doit être banalisé via un smarphone, une tablette ou un
ordinateur.
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3. . L LE ES S R RE EP PO ON NS SE ES S A AD DV VI IM M
Pour rompre avec les grands framework dont les projets de déploiement souffrent de l’effet
tunnel et d’un rapport complexité/taux d’utilisation des fonctions peu satisfaisant, une solution
modulaire est privilégiée avec un objectif de rapidité d’installation et de paramétrage.

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pour des Directeurs de production
Nous conseillons la création d’un référentiel de données de production pour répondre à 2
constats :
- Les clients des infogérants sont soumis, à chaque changement de leur prestataire, à un
projet de migration d’outillage et des données
- La croissance des offres en mode SAAS a induit de nombreux projets de transformation
de l’outillage technique
Pour constituer ce référentiel, un ETL permet de recueillir toutes les données pertinentes au
sein du S.I. et de les consolider dans un MCD décrit selon 4 axes :
- Une CMDB multi-client dont les fonctions de gestion sont disponibles en fonction des
acteurs de l’organisation. Pour que les données soient pertinentes, il faut que la solution
soit utilisée et donc que chaque acteur dispose des fonctions répondant à sa mission.
- Une base qui contient l’ensemble des évènements survenus sur les C.I.
- Une base de ressources regroupant les personnels et leurs compétences
- Une base de sécurité
Nous considérons que la plupart des entreprises dispose d’une solution ITSM qui permet
d’assurer le bon fonctionnement des processus ITIL implémentés. En revanche si le processus
Incidents est généralement présent, les autres fonctions nécessaires au bon fonctionnement
d’une production ne sont pas toujours disponibles.
En éditant des solutions modulaires qui communiquent naturellement avec les framework
existants, Advim propose un portail de communication temps réel vers les métiers, la DSI et les
utilisateurs finaux.
Ce portail, accessible par profil, va offrir une solution de pilotage qui se caractérise par une
approche collaborative unique entre les différents acteurs de l’Entreprise.
Le besoin de communication sera assuré par des flux RSS paramétrable et un module
d’enquêtes qui permettra d’accéder aux différents groupes d’utilisateurs de l’Entreprise.
Les fonctions proposées, avant tout pragmatiques, répondent aux 3 enjeux de management de
la production par les coûts, par les données et les processus. .

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pour des Directeurs de production
Une fenêtre pertinente sur l’état de la Production, véritable vecteur de communication vers les
différentes organisations de l’Entreprise.
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4. . Q QU UE EL LQ QU UE ES S M MO OD DU UL LE ES S P PR RO OP PO OS SE ES S
4.1 La gestion des mots-de-passe
Une gestion centralisée et managée. Toute action est tracée vers le RSSI.