Collaborer en vue d`une participation enrichissante : INSPIRER
publicité
Collaborer en vue d’une participation enrichissante : INSPIRER.HABILITER.SOUTENIR! Amélioration de la qualité en action : Participation du client dans le processus de prise de décision partagé Le 3 mars 2016 Présentation par : Whitewater Bromley, Animateur -- Clients de CSC et pratiques de qualité à Champlain Quel est, ou quel était, l’objectif de l’initiative de participation des patients/familles? Le continuum de la participation CONSULTATION IMPLICATION NIVEAUX DE PARTICIPATION Soins directs Les patients reçoivent des informations sur leur diagnostic √ Structure et gouvernance organisationnelle ? L'organisme fait sondage auprès des patients sur leur expérience de soins √ Élaboration des politiques Un organisme public organise un groupe de discussion avec les patients pour leur demander des avis au sujet d'un problème de santé Les patients sont consultés sur leurs préférences concernant leur plan de traitement Hôpital intègre les patients à titre de conseillers ou comme membres du conseil consultatif Les recommandations des patients sur les recherches prioritaires sont prises en compte dans les décisions de financement de l'organisme publique PARTENARIAT ET LEADERSHIP PARTAGÉ Les décisions de traitement sont prises en fonction des préférences des patients, des évidences médicales et du jugement clinique Les patients coprésident les comités d'amélioration de la sûreté et de la qualité de l'hôpital Les patients ont une représentation égale au sein du comité de l'organisme qui prend des décisions sur la façon d'allouer les ressources aux programmes de santé √ Facteurs influant la participation : Patient (croyance au sujet de son rôle, connaissance en santé, éducation) Organisation (politiques et pratiques, culture) Société (normes sociales, les règlements, les politiques) Quelle a été, ou quelle est, votre démarche? Comment vous y êtes-vous pris(e)? LE FONDEMENT DE LA PRÉPARATION RECRUTEMENT Esprit d'équipe Capacité à représenter les patients et les familles de manière large et non à se concentrer étroitement sur une question particulière Esprit ouvert à l'apprentissage Capacité d'écoute Des expériences qui peuvent lui être utiles – pas nécessairement des besoins de santé aigus et dramatiques. Communique les préoccupations mais a un état d'esprit de résolution INTÉGRATION DÉPART Les qualités du client ou de la cliente partenaire SOUTIEN CONTINU Source: Cambridge Health Alliance Practice Improvement Team Toolkit. Developed by Zinn M.et al, Cambridge Mass Quels défis avez-vous rencontrés? / Quelles leçons avez-vous tirées? Les défis Pour le personnel : L’incertitude Pour les clients: Quel est mon rôle? Qu’est-ce que je fais? Comment puis-je contribuer? Pour le facilitateur ou la facilitatrice des pratiques: Comment faire? La dynamique de l’équipe Les leçons Fais-le! mais planifie, planifie, planifie ! Recruter des clients qui peuvent gérer l’incertitude Être aussi clair que possible sur les attentes Ne pas préjuger de ce qui arrivera Amusez-vous et préparez-vous à quelque chose de merveilleux! « C’était difficile au début, mais au bout du compte tout s’est bien déroulé. » – Bernice, client partenaire En quoi la participation a-t-elle fait une différence? Elle a changé la dynamique des réunions Les clients ont porté le personnel à essayer de nouvelles choses et à les accomplir! Les premiers tests des nouveaux processus sont plus éloignés dans le temps que prévu. Le nouveau normal?
