Collaborer en vue d`une participation enrichissante : INSPIRER

Collaborer en vue d’une participation
enrichissante :
INSPIRER.HABILITER.SOUTENIR!
Amélioration de la qualité en action : Participation du client dans le
processus de prise de décision partagé
Le 3 mars 2016
Présentation par :
Whitewater Bromley, Animateur -- Clients de CSC et pratiques de qualité à Champlain

Le continuum de la participation
NIVEAUX DE
PARTICIPATION
CONSULTATION
IMPLICATION
PARTENARIAT ET
LEADERSHIP PARTAGÉ
Soins directs
Les patients reçoivent des informations sur
leur diagnostic
Les patients sont
consultés sur leurs
préférences concernant
leur plan de traitement
Les décisions de
traitement sont prises en
fonction des préférences
des patients, des
évidences médicales et du
jugement clinique
Structure et gouvernance
organisationnelle
L'organisme fait sondage auprès des patients
sur leur expérience de soins
Hôpital intègre les
patients à titre de
conseillers ou comme
membres du conseil
consultatif
Les patients coprésident
les comités d'amélioration
de la sûreté et de la
qualité de l'hôpital
Élaboration des politiques
Un organisme public organise un groupe de
discussion avec les patients pour leur
demander des avis au sujet d'un problème
de santé
Les recommandations des
patients sur les
recherches prioritaires
sont prises en compte
dans les décisions de
financement de
l'organisme publique
Les patients ont une
représentation égale au
sein du comité de
l'organisme qui prend des
décisions sur la façon
d'allouer les ressources
aux programmes de santé
Facteurs influant la participation :
Patient (croyance au sujet de son rôle, connaissance en santé, éducation)
Organisation (politiques et pratiques, culture)
Société (normes sociales, les règlements, les politiques)
Quel est, ou quel était, l’objectif de l’initiative de
participation des patients/familles?
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Quelle a été, ou quelle est, votre démarche?
Comment vous y êtes-vous pris(e)?
Les qualités du client ou de la cliente
partenaire
Esprit d'équipe
Capacité à représenter les patients et les
familles de manière large et non à se
concentrer étroitement sur une question
particulière
Esprit ouvert à l'apprentissage
Capacité d'écoute
Des expériences qui peuvent lui être
utiles – pas nécessairement des besoins
de santé aigus et dramatiques.
Communique les préoccupations mais a
un état d'esprit de résolution
Source: Cambridge Health Alliance Practice Improvement Team Toolkit. Developed by Zinn M.et al, Cambridge Mass
LE FONDEMENT DE LA PRÉPARATION
RECRUTEMENT
INTÉGRATION
SOUTIEN CONTINU
DÉPART

Quels défis avez-vous rencontrés? / Quelles
leçons avez-vous tirées?
Les défis
Pour le personnel : L’incertitude
Pour les clients: Quel est mon rôle? Qu’est-ce que je fais? Comment puis-je contribuer?
Pour le facilitateur ou la facilitatrice des pratiques: Comment faire? La dynamique de l’équipe
Les leçons
Fais-le! mais planifie, planifie, planifie !
Recruter des clients qui peuvent gérer l’incertitude
Être aussi clair que possible sur les attentes
Ne pas préjuger de ce qui arrivera
Amusez-vous et préparez-vous à quelque chose de merveilleux!
« C’était difficile au début, mais au bout du compte tout s’est bien déroulé. » – Bernice, client
partenaire

En quoi la participation a-t-elle fait une
différence?
Elle a changé la dynamique des réunions
Les clients ont porté le personnel à essayer de nouvelles choses et à les accomplir!
 Les premiers tests des nouveaux processus sont plus éloignés dans le temps que prévu.
Le nouveau normal?