La transmission des savoirs de métier et de prudence par

Études
et recherches
RAPPORT R-740
Esther Cloutier
Pierre-Sébastien Fournier
Élise Ledoux
Isabelle Gagnon
Annette Beauvais
Claire Vincent-Genod
La transmission des savoirs de métier et de prudence
par les travailleurs expérimentés
Comment soutenir cette approche dynamique de formation
dans les milieux de travail
Contexte de travail et SST

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2012
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ISSN : 0820-8395
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© Institut de recherche Robert-Sauvé
en santé et en sécurité du travail,
juin 2012
NOS RECHERCHES
travaillent pour vous !

Esther Cloutier1, Pierre-Sébastien Fournier2, Élise Ledoux3,
Isabelle Gagnon2, Annette Beauvais1, Claire Vincent-Genod1
1IRSST
2Université Laval
3Prévention des problématiques de SST et réadaptation, IRSST
www.irsst.qc.ca
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Études
et recherches
RAPPORT R-740
La transmission des savoirs de métier et de prudence
par les travailleurs expérimentés
Comment soutenir cette approche dynamique de formation
dans les milieux de travail
Contexte de travail et SST

Les résultats des travaux de recherche publiés dans ce document
ont fait l’objet d’une évaluation par des pairs.
CONFORMÉMENT AUX POLITIQUES DE L’IRSST

IRSST – La transmission des savoirs de métier et de prudence par les travailleurs expérimentés : i
Comment soutenir cette approche dynamique de la formation dans les milieux de travail
SOMMAIRE
Dans les économies développées telles le Québec, on assiste à un vieillissement de la population
active et à un départ anticipé à la retraite de la génération du baby-boom ainsi qu’à l’arrivée de
nouveaux personnels. Bien que ces départs à la retraite aient toujours fait partie de la réalité des
organisations, le contexte actuel laisse entrevoir des problèmes importants au plan de la façon
d’effectuer la transition et d’assurer la continuité de la mémoire organisationnelle. Dans ce
contexte la question de la transmission des savoirs de métier se pose avec la plus grande acuité et
les travailleurs vieillissants peuvent être appelés à occuper un rôle déterminant à ce sujet. Ce
projet s’intéresse à ce rôle des travailleurs vieillissants. Il vise à identifier les conditions qui
soutiennent la transmission de ces savoirs. En plus des conditions favorables, il vise aussi à
identifier les obstacles à la transmission afin de prévenir une perte d’expertise et l’exposition aux
risques pour la santé et sécurité au travail (SST) des personnels de tous âges.
Cette recherche interdisciplinaire comprend des études de cas enchâssées de quatre métiers : les
techniciens du cinéma, les auxiliaires familiales et sociales (AFS), les infirmières de soins à
domicile, les aides à l’alimentation. Ces métiers ont été sélectionnés selon les critères suivants :
un haut risque reconnu pour la SST; la présence d’une main-d’œuvre vieillissante; une certaine
connaissance de l’activité de travail et des stratégies de travail développées dans ces métiers par
les chercheurs; l’intérêt et la demande provenant du milieu. Ils ont aussi été choisis parce qu’ils
permettent de comparer des métiers de production et des métiers de service, des formes plus ou
moins atypiques de travail de même que des organisations plus ou moins structurées. Pour rendre
compte de cette problématique complexe, les données recueillies proviennent de différentes
sources : 19 entrevues individuelles auprès de gestionnaires et de représentants du personnel; 40
entrevues auprès d’employés expérimentés et novices; 23 jours d’observations de l’activité de
travail et de l’activité de transmission; observation de 15 réunions de travail de divers types
auxquelles ont participé des AFS et des infirmières de soin à domicile; 5 entrevues collectives;
observation de quatre journées de formation professionnelle; documents administratifs; données
de main-d’œuvre, de lésions professionnelles et d’absence pour problèmes de santé au cours des
dernières années. De plus, des comités de suivi locaux de même qu’un comité de suivi global de
la recherche ont été constitués.
Les résultats indiquent que l’apprentissage d’un métier est un processus complexe qui dure tout
le long de la vie professionnelle. Même dans le cas où des formations professionnelles existent,
celles-ci ne suffisent pas. En effet, les savoirs de métier et de protection se développent
principalement en étant confrontés à des situations concrètes de travail. Cette confrontation peut
être plus ou moins longue selon le métier pour arriver à en maîtriser toutes les facettes. Ainsi, le
novice en arrivant dans un milieu de travail doit bâtir son expertise qui est située par rapport au
contexte particulier du travail. C’est à ce moment que les travailleurs expérimentés peuvent jouer
un rôle fondamental dans les organisations parce qu’ils ont développé cette connaissance qui
tient compte du contexte.
Dans le cadre de la présente étude, c’est une approche d’identification de situations d’action
caractéristiques (SAC), centrée sur le contexte de travail et la mobilisation des savoirs
nécessaires à leur réalisation plutôt que sur leur typologie, qui a été retenue. Les SAC sont des
situations particulièrement critiques pour la réalisation du travail, elles reviennent fréquemment
et leur maîtrise se développe par un apprentissage en contexte. En effet, les formations formelles,