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MARKETING ET VENTES Markéting strategique SEGMENTER SES MARCHéS ET SES CLIENTS PROGRAMME Maîtriser la démarche de segmentation Objectifs - Acquérir une vision complète des méthodes de segmentation et de ciblage des marchés et des clients. - Enrichir son approche actuelle et déceler de nouvelles pistes d'évaluation de ses marchés et de ses clients. Public concerné Responsable marketing, responsable commercial, chef de produit. Pré-requis Réussir sa stratégie de marque. S'approprier les objectifs, l'intérêt et les limites de la segmentation. Comprendre les principes-clés de la segmentation stratégique : objectifs, outils? Connaître les différentes méthodes de segmentation. Segmenter efficacement ses marchés actuels et potentiels Lier segmentation et stratégie marketing. Comprendre la notion de produit-marché. Connaître les critères spécifiques des secteurs B to B, B to C. De la segmentation produit à la segmentation clients Critères relatifs à la segmentation clients : valeur actuelle, valeur potentielle, rentabilité? Segmenter par l'analyse du profil client. Utiliser les matrices d'aide à la segmentation : matrice de fidélité, de potentiel client, RADAR. Développer les cibles à plus forte valeur ajoutée Durée : 3 jr(s) Mesurer l'intérêt économique et le degré d'accessibilité de ses marchés-cibles ou de ses clients. Hiérarchiser ses cibles. Utiliser les méthodes descriptives telles que les scorings RFM, FRAT. Repérer les critères liés à la loyauté client. Mettre en place un marketing One to One Mettre en perspective les cibles clients et les marchés à fort potentiel. Utiliser les notions de valeur-client, capital-client et cycle de vie client. 55, avenue Hoche 75008 Paris 4, rue Auber 75009 Paris 9, avenue de Paris 94300 Vincennes www.nextformation.com [email protected] Tel: 01 42 03 77 00 fax: 01 42 03 77 07
