Chef de Projet Marketing relationnel et Fidélisation (H/F)
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Chef de projets marketing relationnel et fidélisation (H/F) Keyyo est un opérateur de services télécoms de nouvelle génération dédié aux entreprises. Créée en 1994, Keyyo est cotée en bourse sur Alternext depuis 2000 et compte 110 salariés dont la moitié d’ingénieurs, développeurs et techniciens. Keyyo révolutionne la téléphonie au service des entreprises en offrant à ses clients, des solutions fiables, compétitives et simples car « tout compris », connectées aux nouveaux usages et augmentées par l’ouverture aux applicatifs métiers, standard ou spécifiques, de ses clients. Plus de 12 000 entreprises clientes et 200 000 utilisateurs finaux font déjà confiance à Keyyo pour tirer le meilleur parti de la puissance des communications unifiées (convergence téléphonie/informatique), au bénéfice de leur performance et de leur confort. Grâce à sa plate-forme technique entièrement maîtrisée, Keyyo intègre ses services au cœur du système d’information des entreprises de toute taille et au meilleur prix. Fort de ses offres forfaitisées, faciles à déployer et ses équipes fortement impliquées dans la satisfaction client, Keyyo se positionne comme le partenaire de référence des entreprises de croissance. Pour accompagner sa croissance dans les télécommunications d’entreprises, Keyyo souhaite développer fortement ses ressources marketing et recherche un(e) Chef de projets marketing relationnel et fidélisation, qui sera rattaché(e) à la Direction Marketing & Communication. Vous serez garant de la satisfaction client par le déploiement, le suivi et l’analyse des projets liés à la relation clients et aurez en charge de baisser les taux de résiliation, d’augmenter les taux d’upsell et de réengagement, ainsi que le nombre de parrainages. Vos principales missions seront les suivantes : Relation clients » Pilotage du Service Client et du Nursering (aide au paramétrage) : organisation, reporting, scripting, calibrage » Supervision et mise en place des procédures satisfaction dans le but d’améliorer la relation client : définition de la politique relationnelle et vérification de son application » Gestion des enquêtes et analyses Gestion de la base de données clients » Qualification de la base de données clients et optimisation » Analyse de la base clients et du comportement de ces derniers (résiliations et réengagement notamment) : segmentation et cibles, recommandations » Optimiser l’outil de CRM pour capitaliser et enrichir la base de données clients » Identifier les clients promoteurs de la marque Animation » Optimisation et animation des programmes de fidélisation, parrainage » Mise en place de campagnes marketing d’animation et de fidélisation : recommandations et mise en œuvre, en collaboration avec les autres équipes impliquées » Gestion du planning d’animation commerciale » Formation des équipes commerciales aux différentes campagnes de fidélisation Analyse et suivi » Analyse de la performance des actions menées en fonction d'indicateurs prédéfinis, » Mise en place les actions correctives, » Conception et déploiement de nouveaux outils de pilotage (tableaux de bord, indicateurs) dédiés aux équipes commerciales/marketing/gestion, Amélioration des services » Recueil et analyse des besoins et attentes exprimés par les clients (offres, services et interfaces clients) ou les équipes (outils) pour optimiser nos offres et outils » Identification des produits et prestations de services qui génèrent l’insatisfaction du client Orienté(e) marketing et expérience utilisateur tout en cultivant une curiosité technique, vous avez une très bonne connaissance du discours marketing B2B et vous vous sentez prêt(e) à vous investir dans une équipe jeune et dynamique. Expérience Vous avez 7 ans d’expérience dans la gestion de projets et/ou marketing relationnel et fidélisation, idéalement dans le secteur des télécoms ou IT, site e-commerce ou éditeur de logiciels. Profil De formation Bac + 4 minimum à dominante Commerce et/ou Marketing - Vous avez d’excellentes capacités d’organisation et de management - Vous avez de réelles compétences en communication multicanale et un très bon rédactionnel - Vous aimez les environnements technologiques et êtes à l’aise avec les chiffres - Vous avez un sens de l’écoute client développé et êtes force de proposition - Vous savez travailler en équipe, êtes autonome, impliqué(e) et avez le sens des responsabilités - Vous êtes polyvalent(e), créatif(ve) et dynamique Outils/Informatique Maitrise des logiciels informatiques : Pack Office, maîtrise d’Excel indispensable -------------------------------------------------------------------------------Salaire : selon profil Type de contrat : Plein temps, CDI Niveau de poste minimum : 5 ans d’expérience -------------------------------------------------------------------------Coordonnées du contact : Marie Palita [email protected] Keyyo - 92/98 Boulevard Victor Hugo - 92110 Clichy www.keyyo.com
