Chef de projets marketing relationnel et fidélisation (H/F)
Keyyo est un opérateur de services télécoms de nouvelle génération dédié aux entreprises. Créée en 1994, Keyyo est cotée
en bourse sur Alternext depuis 2000 et compte 110 salariés dont la moitié d’ingénieurs, développeurs et techniciens.
Keyyo révolutionne la téléphonie au service des entreprises en offrant à ses clients, des solutions fiables, compétitives et
simples car « tout compris », connectées aux nouveaux usages et augmentées par l’ouverture aux applicatifs métiers,
standard ou spécifiques, de ses clients.
Plus de 12 000 entreprises clientes et 200 000 utilisateurs finaux font déjà confiance à Keyyo pour tirer le meilleur parti de
la puissance des communications unifiées (convergence téléphonie/informatique), au bénéfice de leur performance et de
leur confort.
Grâce à sa plate-forme technique entièrement maîtrisée, Keyyo intègre ses services au cœur du système d’information des
entreprises de toute taille et au meilleur prix.
Fort de ses offres forfaitisées, faciles à déployer et ses équipes fortement impliquées dans la satisfaction client, Keyyo se
positionne comme le partenaire de référence des entreprises de croissance.
Pour accompagner sa croissance dans les télécommunications d’entreprises, Keyyo souhaite développer fortement ses
ressources marketing et recherche un(e) Chef de projets marketing relationnel et fidélisation, qui sera rattaché(e) à la
Direction Marketing & Communication.
Vous serez garant de la satisfaction client par le déploiement, le suivi et l’analyse des projets liés à la relation clients et
aurez en charge de baisser les taux de résiliation, d’augmenter les taux d’upsell et de réengagement, ainsi que le nombre de
parrainages.
Vos principales missions seront les suivantes :
Relation clients
» Pilotage du Service Client et du Nursering (aide au paramétrage) : organisation, reporting, scripting,
calibrage
» Supervision et mise en place des procédures satisfaction dans le but d’améliorer la relation client :
définition de la politique relationnelle et vérification de son application
» Gestion des enquêtes et analyses
Gestion de la base de données clients
» Qualification de la base de données clients et optimisation
» Analyse de la base clients et du comportement de ces derniers (résiliations et
réengagement notamment) : segmentation et cibles, recommandations
» Optimiser l’outil de CRM pour capitaliser et enrichir la base de données clients
» Identifier les clients promoteurs de la marque
Animation
» Optimisation et animation des programmes de fidélisation, parrainage
» Mise en place de campagnes marketing d’animation et de fidélisation : recommandations et mise en
œuvre, en collaboration avec les autres équipes impliquées
» Gestion du planning d’animation commerciale
» Formation des équipes commerciales aux différentes campagnes de fidélisation
Analyse et suivi
» Analyse de la performance des actions menées en fonction d'indicateurs prédéfinis,