Reprise d`activité suite à une

REPRISE D’ACTIVITÉ suite à une maladie
grave : QUEL ACCOMPAGNEMENT POUR
LES ENTREPRISES ?
Depuis plusieurs années Malakoff Médéric, groupe de
protection sociale, développe une stratégie afin d’orienter
au mieux ses assurés vers des filières de soins efficaces
et accompagne les entreprises pour mieux répondre au
bien-être et à la santé de leurs salariés.
Afin de favoriser le retour durable des salariés au
travail après une maladie grave et d’accompagner
les entreprises, Malakoff Médéric veut leur proposer
des outils pour mener des actions avec tous les acteurs
impliqués (salariés, collègues, managers, RH, médecine
du travail…).
Aucune étude relative aux actions mises en œuvre par
les entreprises pour accompagner le salarié atteint
d’une maladie grave n’étant à ce jour disponible,
Malakoff Médéric a missionné l’IFOP pour interviewer
plusieurs responsables RH d’entreprise ayant été
confrontés directement (ou s’apprêtant à l’être)
à la gestion de situations de retour au travail de salariés
suite à une maladie grave.
Les résultats de cette étude, résumés ci-après, permettent
de mieux cerner les difficultés des dirigeants et des DRH
confrontés à la problématique du retour du salarié absent
pour cause de maladie grave, notamment le cancer.
Méthodologie MALAKOFF MÉDÉRIC
• 24 entretiens individuels en face-à-face ou par téléphone
• entreprises à partir de 150 salariés
• secteurs d’activités variés : emplois en usine,
manutention, emplois de bureau, grande distribution…
• répartition géographique équilibrée (Paris, province)
Malakoff Médéric remercie les entreprises
qui ont contribué à l’étude.
Absence de procédure formalisée :
une situation non pérenne pour les entreprises
Absence de communication
Absence de procédure
Le cancer reste une maladie taboue.
Chaque acteur éprouve des difficultés à trouver les mots justes
pour en parler.
Le plus souvent, les entreprises gèrent au cas par cas l’absence
et le retour des salariés suite à un cancer. Chaque salarié vit sa
maladie différemment et les entreprises n’ont pas encore mis en
place de process bien déterminés. Or :
1/3 de la population connaît dans son entourage une personne
touchée par le cancer.
Près d’1 personne sur 2 touchée par le cancer est âgée de moins de
65 ans. La question du maintien dans l’emploi ou du retour à la vie
active se pose donc inéluctablement, notamment avec l’allongement
de la durée du travail.
• L’allongement de la durée de vie au travail présage une
augmentation du nombre de ces situations à l’avenir.
• Face à des situations qui sont complexes à gérer
humainement, l’existence de procédures pourrait être
bénéfique aux différents acteurs.
(Source : Cancer et travail : travailler avec ou après un cancer - Inserm, Février 2012.)
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Les 4 temps de la maladie : une coordination nécessaire
pour un accompagnement efficace et durable du salarié
au départ
UNIVERS
SOCIAL
Pendant l’absence
Au retour
DANS LA DURÉE
Le salarié
Communique les informations qu’il souhaite, à qui il souhaite.
Les collègues
Ont les informations uniquement si le salarié souhaite les communiquer.
Remplissent
les formalités
administratives
liées à l’arrêt.
Les ressources
humaines
UNIVERS
PROFESSIONNEL
Le supérieur direct
Maintiennent
le lien avec
l’employé.
Aident à la
réinsertion lors du
retour en fonction.
Mettent en
place de
solutions
temporaires.
Suivent les
recommandations
de la médecine
du travail.
Accompagnent
la réinsertion
du salarié
dans le temps.
Le degré d’implication des ressources humaines et du supérieur direct dans
le maintien du lien, l’aide à la réinsertion et le suivi est variable selon les entreprises.
Identifie les
aménagements
nécessaires
à la réinsertion
du salarié.
La médecine
du travail
UNIVERS
MÉDICAL
L’assistante sociale
(moins souvent)
Aide le salarié en matière de
formalités administratives.
Informe et organise l’aide
à domicile.
Parfois met en
place un suivi
psychologique
dans le temps.
Assure un suivi
administratif et
psychologique.
FACE AUX DÉFIS ORGANISATIONNELS ET PSYCHOLOGIQUES,
DES SOLUTIONS EXISTENT...
Les solutions de nature organisationnelle
en l’absence du salarié
• Engager un collaborateur en CDD pour remplacer le salarié ou
recruter un intérimaire.
• Répartir la charge de travail du salarié absent au sein de
l’équipe.
15 responsables RH sur 24
s’accordent à dire que le souci principal,
en l’absence du salarié est d’assurer
la bonne marche de l’entreprise.
La mise en place d’aménagements lors
du retour du salarié trop souvent diminué
physiquement et psychologiquement
• Aménager le temps de travail (temps partiel, télétravail,
modification des horaires).
• Aménager le poste de travail (limitation des déplacements…).
• Envisager un licenciement pour inaptitude si aucune solution
n’est possible.
Si l’interruption initiale du travail est due à l’annonce du diagnostic,
à la fatigue et à la douleur, ce sont la dépression et la perte d’estime
de soi qui aggravent et éloignent les perspectives d’un retour durable
du salarié dans l’entreprise d’où l’importance de l’aménagement
du poste de travail.
Près d’1 personne sur 3 exerçant une activité d’exécution perd
son emploi dans les 2 ans, alors que plus de 80 % des cadres le
conservent.
(Source : Cancer et travail : travailler avec ou après un cancer - Inserm, Février 2012.)
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La prise en compte de la dimension humaine
et psychologique du salarié
• Prendre régulièrement contact avec le salarié, de préférence
par SMS ou par e-mail, moins intrusifs.
• Lui communiquer les informations relatives à l’entreprise.
À son retour, accompagner le salarié qui peut être angoissé
à l’idée de revenir :
16 responsables RH sur 24
s’accordent à dire qu’il est important de
garder le contact avec le salarié absent.
• S’assurer de son accueil et du soutien de ses collègues
de travail.
• Favoriser son suivi psychologique en lien avec la médecine
du travail.
...mais Des manques sont clairement identifiés par les entreprises
pour gérer ces situations
Le manque d’information et de formation
Le manque de communication
• Les différents acteurs de l’entreprise n’ont jamais eu de
• Il n’existe aucune procédure spécifique ni information
Comprendre la situation et les besoins du salarié est primordial
pour gérer son absence et préparer son retour dans la durée.
Cela nécessite une bonne communication entre toutes les
parties prenantes, qui ne va pas toujours de soi.
• Il n’existe pas de lieu ou de référent susceptible de leur
Les difficultés rencontrées par le salarié qui peut avoir
du mal à parler de sa situation :
• Être informés et formés leur permettrait de :
• Il est sous le choc du diagnostic.
• Ne souhaite pas dialoguer, estimant que sa maladie relève
formation spécifique sur le sujet.
particulière sur la conduite et le discours à tenir.
apporter l’information et les conseils nécessaires.
- mieux comprendre ce que le malade est en train de vivre,
afin de mieux l’accompagner et, potentiellement, mieux
communiquer avec lui,
- mieux préparer le retour du salarié en sensibilisant ses
collègues.
de la sphère privée.
• A une personnalité plus ou moins introvertie.
• Ressent parfois un sentiment d’injustice, qui peut le rendre
aigri, réfractaire à tout contact, voire agressif dans certains cas.
18 responsables RH sur 24
déclarent être en manque d’information
et de formation sur l’accompagnement
dans l’entreprise des maladies graves
telles que le cancer.
5 responsables RH sur 24
déclarent qu’une meilleure connaissance de
la maladie et de ses conséquences pour le
salarié les aiderait à mieux gérer la situation.
Les difficultés du manager, des collègues et des ressources
humaines :
• Ils considèrent qu’ils doivent laisser le salarié tranquille
pendant la durée de son arrêt.
• Trouvent déplacé de lui parler de la maladie à son retour.
• Ne savent pas comment gérer la situation et craignent d’être
maladroits.
• Ne connaissent pas toujours personnellement le salarié
malade et ne veulent pas être perçus comme intrusifs.
Ce silence part d’une bonne intention mais peut être très
mal interprété par le salarié concerné.
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NOS PROPOSITIONS DE SERVICES ET D’AIDES
Exemples de solutions apportées
par Malakoff Médéric
• Accompagnement reprise : un service proposé en partenariat
avec un organisme indépendant pour accompagner le salarié
revenant d’un arrêt pour maladie grave.
• Création d’une cellule de maintien de l’emploi qui évalue
la situation du salarié à son retour et propose des solutions
au cas par cas.
• Livret de suivi interne : un document administratif et
psychologique de suivi du salarié pour l’aider à fixer ses
objectifs.
• Prévoyance cancer : une offre de prévoyance proposant
des services et un capital pour faire face à la maladie.
Projets en cours chez Malakoff Médéric
• Création d’un guide pratique à destination du salarié, du
manager et des collègues pour aider à préparer son retour.
• Déploiement de la filière cancer du sein mise en place avec
l’Institut Curie. Il s’agit d’un parcours optimisé de prise en
charge des salariés de l’annonce du diagnostic au retour à la
vie sociale et professionnelle.
• Coaching des salariés atteints d’un cancer.
• Accompagnement reprise renforcé : un service permettant
au salarié de bénéficier d’un programme complet et surmesure d’aide à la réhabilitation physique et psychologique,
d’aides sociales en cas de besoin et d’une médiation avec
l’employeur, pour préparer, et adapter le cas échéant,
sa reprise d’activité professionnelle dans les meilleures
conditions.
Nouvelles solutions à l’étude
chez Malakoff Médéric suite
aux enseignements de l’enquête
À destination des RH :
EN CAS DE CANCER
OCCUPEZ-VOUS DE L’ESSENTIEL,
MALAKOFF MÉDÉRIC S’OCCUPE DU RESTE
PRÉVOYANCE
CANCER
• Une cellule d’assistance au sein de la mutuelle.
• Une journée de formation sur les impacts psychosociaux
du cancer.
• Une documentation spécifique, une « boîte à outils » pour
appréhender les options dont ils disposent aux différentes
étapes de l’accompagnement.
À destination de l’entreprise :
• Des « conférences/semaines cancer » pour présenter les
outils à disposition des entreprises et sensibiliser le collectif.
• Des outils de sensibilisation à destination des salariés pour
lever le tabou et faciliter le dialogue.
• Des référents, au sein de l’entreprise, à consulter.
À destination du salarié :
• Un coffret bien-être pour montrer le soutien de l’entreprise
et rassurer le salarié sur son appartenance à la société.
• Un soutien psychologique externe qui viendrait renforcer
l’action de la médecine du travail.
• Un questionnaire de reprise à faire remplir par le salarié
pour qu’il puisse s’exprimer plus aisément qu’au cours d’un
entretien formel.
ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCES (AMA) : Association régie par la loi du 1er juillet 1901 - 21 rue Laffitte 75009 Paris - Siren n° 812986289 - ORIAS n° 16000160 – www.orias.fr
AUXIA : Entreprise régie par le Code des assurances - 21 rue Laffitte 75009 Paris - SA au capital entièrement libéré de 74 545 776 € - 422 088 476 RCS Paris
AUXIA ASSISTANCE : Entreprise régie par le Code des assurances - 21 rue Laffitte 75009 Paris - SA au capital entièrement libéré de 1 780 000 € - 351 733 761 RCS Paris
Des organismes du groupe Malakoff Médéric - Siège social : 21 rue Laffitte 75009 Paris - malakoffmederic.com
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AMVH1607-9848
Malakoff médéric est un acteur majeur de la protection sociale complémentaire.
Le groupe exerce deux métiers : l’assurance de personnes et la gestion de la retraite complémentaire.