Glossaire-3GG - Club des Pilotes de Processus

Glossaire
Ce glossaire reprend, pour un certain nombre de mots employés lors de
différentes actions de formation, une ou plusieurs définitions.
Proposer plusieurs définitions ressort de la volonté d’offrir aux acteurs en
formation une information plus large, même si pour certains mots, nous
proposons celle qui nous paraît être, dans le cadre des actions de formation,
la plus intéressante à retenir.
Nous avons aussi repris quelques définitions du CBOK pour aider eux qui
souhaitent se faire certifier.
Enfin pour certaines définitions la source est indiquée.
ABC/ABM :
Activity Based Costing est une technique, issue du contrôle de gestion,
permettant de mesurer le coût des activités/processus en prenant en
compte le temps que chacun des acteurs passe à ces activités/processus.
L'Activity Based Costing est une méthode développée pour comprendre la
formation des coûts, suivre sur la durée leur évolution et qualifier les causes
de leur variation. La méthode ABC permet d'aligner le suivi des coûts de
l'entreprise sur les différents axes utilisés pour suivre les revenus (produit,
typologie de client, canal de distribution,…).
La méthode ABC consiste à identifier le coût des activités constitutives des
processus au travers de leur consommation des ressources mises à
disposition, puis à suivre la consommation de ces activités selon différents
axes d'analyses (produits, services, typologie de clients,…) Source :Allabout
BPM.com.
Une méthodologie comptable qui assigne des coûts aux activités plutôt
qu’aux produits ou services. Cette méthode n’élimine ou ne change pas
aucun coût, mais elle offre des données sur les coûts qui découlent d’un
processus. Source : CBOK.
ABM :
Activity Based Management en généralise l'application dans les pratiques
managériales.
La méthode ABM analyse les différents coûts résultants d'une mesure ABC
afin d'en déterminer les causes et mener ainsi les actions d’optimisation
nécessaires. Les processus sont classés en activités principales, secondaires
et répétitives elles-mêmes identifiées selon leur valeur ajoutée. L'ABC/M est
utilisée entre autres comme aide décisionnelle pour estimer l’opportunité
d’externaliser ou de sous-traiter une activité ou une prestation. Elle permet
également de réorganiser les processus (Reengineering). Source :
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Costkiller.net
Acteur :
Personne qui réalise une ou plusieurs tâches d’une activité d’un processus.
(Voir aussi poste de travail).
Activité :
Un enchaînement de tâches aboutissant à un output commun réalisées un
ou par plusieurs acteurs appartenant à une même hiérarchie. Source : BPMG
p9.
Une activité c’est la plus value apportée, pour un processus élémentaire,
par une entité de l’organisation (macro-acteur) Source : Piloter par les
processus Maxima 2009.
ADN de la performance :
Quatre mécanismes universels qui sous-tendent la génération de la
performance :
Interdépendance des indicateurs.
Transversalité des indicateurs.
Stratégies d’acteurs (impact des comportements collectifs).
Facteur humain (impact des pratiques individuelles). Source : Georges
Garibian.
ADP (Arbre de Performance) :
Plus qu’un outil ou une méthode, l’Arbre de Performance (ADP) est un
corpus intégré : ensemble cohérent et ouvert, couvrant tous les aspects du
management de la performance, du plus conceptuel au plus concret.
L’Arbre de Performance est largement développé dans le module de
formation intitulé « piloter et gérer la performance par les processus ».
Source : Georges Garibian.
Amélioration d’un processus:
Actions d’organisation et de légères évolutions informatiques ayant pour
objet de rendre le processus efficace et robuste (faire en sorte qu’il fasse de
manière pérenne et permanence ce pour quoi il existe). Ces actions utilisent
les démarches et les outils classiques d’organisation ou des approches plus
en vogue comme le Lean.
Amélioration continue :
L’amélioration continue permet par des petits changements fréquents
d’avoir un effet cumulé significatif.
C’est aussi un mode de gouvernance qui incite et aide chaque acteur à
exploiter de façon fine et systématique ses leviers prioritaires son fort
potentiel et les pratiques performantes, afin d’optimiser dans la durée sa
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contribution à la performance de l’entreprise.
Analyse de processus:
Etude et documentation de l'état actuel d’un processus ("as is"), et analyse
de sa capacité à délivrer les résultats attendus et à satisfaire leurs objectifs
en coût, qualité, délais, souplesse, sécurité, …
L’analyse de processus consiste à permettre une bonne compréhension des
activités du processus et d’en évaluer la capacité à atteindre les buts pour
lesquels il a été construit. Source : CBOK.
Analyste de processus (En France : chefs de projets d’une équipe MOAP
ou Black ou Green Belt):
Acteur en charge de la conception et de l’optimisation d’un ou plusieurs
processus sur la base des besoins métiers. Source : BPMG.
Les analystes de processus gèrent les projets de transformation de
processus, dirigent les ateliers de découverte et de conception des
processus, guident les propriétaires de processus (Pilotes de processus),
évaluent et rapportent la performance du processus. Source : CBOK.
Architecte de processus:
Acteur responsable de l’analyse organisationnelle, de la conception et de la
documentation des processus. Il peut être en charge de l’administration
d’un référentiel de processus. Source : BPMG.
L’architecte d’entreprise ou de processus peut être employé dans une
fonction d’entreprise ou technologique. Selon l’orientation, il peut se
concentrer sur la gestion de la performance de l’activité ou sur l’adaptation
de la technologie aux opérations de l’entreprise. L’architecte de processus
est responsable du développement et de la conservation du référentiel de
modèles et de normes liés aux produits et services de l’entreprise, aux
processus métiers, aux mesures de la performance et de l’organisation.
Source : CBOK.
Architecture fonctionnelle :
Représentation fonctionnelle du système d’information présentant un
découpage métier stable et indépendant de l’organisation et de
l’architecture applicative qui la met en œuvre. Elle définit des domaines de
responsabilité et un référentiel complet des fonctions (métier ou non).
Architecture de processus : (Top 60)
Une modélisation de tous les processus et objets associés (rôles, fonctions,
évènements, structures), de leurs propriétés, des artefacts associés (rôles,
fonctions, événements, structures organisationnelles), leurs propriétés, et
les relations entre ces éléments. Ceci peut rester très global (granularité
faible) ou très détaillé (granularité forte).
BAM (Business Activity Monitoring):
Supervision des activités métier. Elle a pour objectif de mettre à disposition
en temps réel la connaissance de l’état instantané des processus critiques.
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Elle se traduit par des dispositifs techniques : capteurs de données, outil
d’intégration, outils de reporting.
Benchmarking interne et structuré de la performance
Comparaison objective et structurée (selon l’organisation arborescente des
indicateurs) entre porteurs de performance de même nature et relevant du
même cadre de fonctionnement.
BPD (Business Process Diagram), Carte de Processus :
Les BPD sont des diagrammes de processus modélisés en langage BPMN
(défini plus loin). Une carte utilise des éléments graphiques et une
grammaire supportant les éléments tels que définis dans la spécification
BPMN. Source :Top G.
BPI (Business process Improvement) :
Une action ponctuelle pour améliorer le fonctionnement d'un processus –
menée en général comme un projet.
BPM (Business Processus Management) :
BPM est une approche systématique visant à aligner tous les processus avec
les objectifs stratégiques de l'organisation, à identifier, concevoir, mettre en
œuvre et contrôler l'efficacité des processus, à les améliorer de façon
contribue et à mettre en place un système efficace de management des
processus. Source : Top G.
Le BPM ou « gestion des processus métiers » est une approche disciplinée
permettant d’identifier, concevoir, exécuter, documenter, évaluer, suivre et
contrôler des processus d’entreprises automatisés ou manuels afin d’obtenir
des résultats cohérents en ligne avec les buts stratégiques de l’organisation.
Source : CBOK.
Nous proposons de traduire BPM par : management des processus.
BPMA :
C’est la modélisation et l’analyse des processus. Les outils de BPMA sont par
exemple ceux conçus par Mega (Mega Architecture), Software ag (Aris),
Casewise (Corporate Modeler)…
BPMN (Business Process Modeling Notation):
Business Process Modeling Notation (BMPN) est un système de représentation
international standard pour les processus. Ses objectifs est de fournir un
système de représentation facile à comprendre pour tous les utilisateurs,
depuis l'analyste qui crée la représentation initiale des processus, jusqu’au
développeur technique responsable de mettre en œuvre les technologies utiles
pour ces processus et finalement pour les acteurs métiers qui manageront et
gèreront ces processus.
Le standard BPMN définit un système de représentation et de règles
sémantiques pour les BPD (Business Process Diagrams) et est maintenu par le
groupe OMG (Object Management Group), www.omg.org. La version actuelle
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du standard BPMN est la v1.2. Une nouvelle version 2.0 (Février 2010) est
actuellement à l'étude par l'OMG pour disponibilité fin 2010. Source :Top G.
BPMS (Business Process Management System):
Ensemble logiciel destiné à formaliser les processus qui font l'activité d'une
entreprise dans le but de les automatiser. Source: Top G.
BPR (Business Process Reengineering):
Voir: reengineering ou reconstruction d’un processus.
BSC ou Balanced Scorecard :
BSC se nomme aussi tableau de bord prospectif. C’est un système de
planification et de direction stratégique employé pour aligner les activités de
l’entreprise avec sa vision et sa stratégie, améliorer la communication
interne et externe et suivre la performance de l’organisation vis-à-vis de ses
objectifs stratégiques. Source : CBOK.
Les 4 éléments de base pris en compte:
Clients : ce qu’ils attendent.
Finances : ce que l’on apporte aux actionnaires.
Processus clé : ceux qui apportent de la valeur.
Apprentissage organisationnel et développement : implication des RH
ou de l’infrastructure.
Business Analysis :
"Business analysis" (analyse d’affaires) est l'ensemble des techniques et
des tâches, utilisable pour travailler avec les parties prenantes, dans
l'objectif de comprendre les structures, règles et façons d'opérer d'une
organisation, et de recommander des solutions permettant à l'organisation
d'atteindre ses buts et objectifs.
But :
Ce que l’on se propose d’atteindre. Synonyme : finalité.
Carnet de santé d’un processus :
Document qui regroupe les éléments variables et dynamiques et qui
caractérisent la vie d’un processus : éléments de veille, comptes-rendus de
revues de processus, satisfaction client, performance commerciale et
opérationnelle, maîtrise des risques, plans d’actions stratégiques,
caractéristiques clés, indicateurs, valeurs actuelles et valeurs cibles, dates
cibles.
Carte d’identité d’un processus :
Document qui regroupe les éléments stables et assez peu évolutifs d’un
processus : objet et objectifs, domaine de rattachement, fiches d’activités,
contrôles, états, produits et services délivrés, canaux de distribution, clients,
acteurs opérationnels, processus élémentaires, comptabilité, applications,
services.
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