Microsoft Dynamics CRM 2015 Guide de la Release

Microsoft
Dynamics
CRM 2015
Guide de la
Release
couvrant :
Microsoft Dynamics CRM 2015
Microsoft Dynamics CRM Online
(
mise à jour 2015)
Microsoft Dynamics Marketing
(
mise à jour 2015)
Microsoft Social Listening (2014
R2)
REMARQUE :
Les conseils contenus dans ce document sont en
phase avec les objectifs de la version en cours à
compter de septembre 2014. Ce document n'est
pas destiné à décrire les spécifications en détail.
Nous serons peut-être amenés à ajouter et
modifier des scénarios ou des fonctionnalités (ou
en réduire la priorité) selon la dynamique du
marché et la demande des clients. N'hésitez pas à
contacter votre commercial pour plus
d'informations sur les tarifs et les licences des
fonctionnalités présentées dans ce guide.

SOMMAIRE Guide de
Introduction ................................................ 3
Présentation des principaux
investissements ......................................... 4
Marketing........................................... 4 la Release
Ventes ................................................ 9
Service client .................................... 13
Réseaux sociaux ............................... 15
Microsoft Social Listening ................ 15
Plateforme ....................................... 16
Conclusion ................................................ 20 Septembre 2014

Microsoft Dynamics CRM 2015
Guide de la Release 3
Microsoft Dynamics CRM 2015
Guide de la Release 2
Introduction

Chez Microsoft Dynamics, nous avons de cesse de vous aider à offrir à vos
clients des expériences attrayantes qui contribueront à votre réussite. Nous
savons qu'il faut établir un pont entre les équipes marketing et ventes pour
fournir des expériences personnalisées qui plaisent aux clients. Dans un
monde où vendeurs et responsables marketing doivent collaborer plus
étroitement pour instaurer le dialogue avec les clients et les convaincre,
Microsoft propose des solutions qui les aideront à créer, ensemble, des
expériences client remarquables. En permettant aux équipes commerciales de
se concentrer sur l'essentiel, les entreprises pourront lier des relations durables
avec leurs clients et avancer vers le succès.
Ce document présente les fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM 2015,
Microsoft Dynamics CRM Online (mise à jour 2015), Microsoft Dynamics
Marketing (mise à jour 2015) et Microsoft Social Listening (2014 R2) qui
aideront à créer des expériences clients de grande qualité. Pour garantir une
évolution constante des solutions, nous avons à l'heure actuelle plusieurs
versions en cours de planification et de développement. Dynamics CRM 2015
est une version majeure qui sera diffusée à nos clients en ligne comme mise à
jour, et à nos clients sur site sous forme de version 7.0. Microsoft Dynamics
Marketing sera fournie à titre de mise à jour manuelle.

Microsoft Dynamics CRM 2015
Guide de la Release 5
Présentation des principaux
investissements
Pour aider nos clients à commercialiser leurs produits avec intelligence, à vendre
efficacement et à assurer partout un service clientèle de qualité, nous investissons dans les
domaines suivants :
Marketing
Contexte économique – Le monde est en pleine mutation et ces bouleversements influent
sur la façon dont les entreprises s'adressent à leurs clients. Les clients ont déjà atteint 57 %
du cycle d'achat avant de prendre contact avec vous. Les responsables marketing doivent,
plus que jamais, accompagner le client à chaque étape pour que, lorsque celui se décide à
vous rencontrer, le marketing, l'équipe commerciale et le client soient tous sur la même
longueur d'onde. Les responsables marketing suivent les clients sur une grande partie du
parcours. Il leur faut donc trouver des moyens innovants et de nouveaux canaux pour les
séduire et leur offrir une expérience personnelle. En parallèle, ils doivent rendre compte
des résultats de leurs investissements, mais ils manquent cruellement de moyens pour
évaluer leurs campagnes et en comprendre l'impact en temps réel. Plus de 50 % des
directeurs marketing ne se sentent pas correctement préparés à un nouvel environnement
marketing.
Avec Microsoft Dynamics Marketing, les équipes marketing peuvent facilement planifier et
exécuter leurs campagnes. Grâce à Excel et à Power BI, elles peuvent les mesurer du début
jusqu'à la fin au travers des différents canaux et, ainsi, concrétiser leur vision marketing.
Vous pouvez approcher les clients individuellement sur tous les canaux, bâtir votre
tunnel de vente et prouver l'impact de vos investissements marketing en temps réel.
Marketing multicanal
Aujourd'hui, les acheteurs se montrent plus astucieux de jour en jour. Vous devez
comprendre leurs principales motivations et les aider à atteindre la vérité qu'ils
recherchent. Rapidement et de manière cohérente. La mise à jour 2015 de Dynamics