Microsoft Dynamics CRM 2011 : Gestion des ventes Objectif : Ce cours présente les fonctionnalités de gestion des ventes de Ref Cours : 12013 Microsoft Dynamics CRM qui permettent de suivre et de gérer le processus Ref Editeur : 80367A de vente, de l'opportunité jusqu'à la conclusion de la vente. Il décrit Durée : 1 jour l'utilisation du catalogue de produits et le traitement des informations Tarif inter : 485 €/pers relatives aux ventes. Il présente également certains outils qui permettent Tarif intra : Nous consulter d'analyser les informations sur les ventes et de générer les rapports Tarif intra hors coût de salle et associés. de support pour un maximum de 10 participants. Public : Ce cours est destiné aux nouveaux partenaires et clients de Microsoft Dynamics CRM qui souhaitent découvrir les fonctionnalités de vente disponibles dans le produit Microsoft Dynamics CRM. Niveau requis : Pour participer à ce cours, les stagiaires doivent posséder : des connaissances pratiques générales concernant la gestion de la relation client ; une compréhension générale des processus d'entreprise ; une connaissance générale de Microsoft Windows. Introduction Ce module présente les fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM qui permettent de suivre et de gérer le processus de vente, de l'opportunité jusqu'à la conclusion de la vente. Leçons Vue d'ensemble du processus de vente dans Microsoft Dynamics CRM Enregistrements principaux dans le processus de vente Suivi des concurrents et gestion de la documentation commerciale Utilisation des prospects Utilisation des opportunités Processus de vente, workflows et boîtes de dialogue À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d’effectuer les tâches suivantes : cerner les concepts associés au processus de vente de Microsoft Dynamics CRM ; comprendre le rôle que jouent les types d'enregistrements principaux dans la gestion des ventes Microsoft Dynamics Prochaines sessions: Il n'y a pas encore de session planifiée pour ce cours CRM ; identifier les situations d'utilisation et la manière d'utiliser les types d'enregistrements de concurrents et de documentation commerciale ; présenter les situations d'utilisation des prospects pour inclure ou exclure des opportunités ; créer, utiliser et fermer des opportunités ; rouvrir des opportunités ; utiliser les boîtes de dialogue de processus pour automatiser la gestion des prospects et des opportunités. Atelier : Atelier : Inclusion et conversion de prospects Atelier : Exécution d'un processus de boîte de dialogue Utilisation du catalogue de produits Ce module décrit le rôle du catalogue de produits dans Microsoft Dynamics CRM et les avantages que présente son utilisation. Il détaille les tâches requises pour la configuration d'un catalogue de produits, notamment le paramétrage et la mise à jour des groupes d'unités, des produits et des tarifs. Il décrit et illustre également l'importance des catalogues de produits et des tarifs dans le processus de vente. Leçons Catalogue de produits et processus de vente Groupes d'unités Ajout et gestion de produits Création, gestion et utilisation de tarifs À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d’effectuer les tâches suivantes : identifier les caractéristiques et les avantages du catalogue de produits ; créer et gérer des groupes d'unités pour le catalogue de produits ; ajouter des produits au catalogue de produits et décrire l'utilisation de kits et de produits substituts ; créer des tarifs et les configurer pour différents clients, campagnes marketing et offres spéciales ; mettre en place des tarifs distincts pour différents types de clients et de campagnes marketing. Atelier : Atelier : Création de tarifs spéciaux Atelier : Utilisation de tarifs spéciaux pour une opportunité Traitement des commandes client Ce module présente les outils de collecte d'informations importantes sur les ventes et de dévoilement de nouvelles opportunités commerciales. Les devis, les commandes et les factures constituent une partie importante du processus de vente et offrent une vue d'ensemble complète du client. Par ailleurs, la mise en œuvre d'un processus de vente permet aux utilisateurs de lancer, de suivre et de clôturer des ventes de manière cohérente et efficace. Leçons Processus de commande client de Microsoft Dynamics CRM Opportunités, devis et processus de vente Utilisation des commandes Utilisation des factures À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d’effectuer les tâches suivantes : identifier les éléments constitutifs d'une transaction de vente complète ; comprendre la relation entre les opportunités et les devis, et leur utilisation conjointe dans le processus de vente ; créer une commande, créer une commande à partir d'un devis et suivre le traitement des commandes ; créer une facture à partir d'une commande et fermer ou annuler une facture. Atelier : Atelier : Création de plusieurs devis à partir d'une opportunité Atelier : Conversion d'un devis en commande Analyse, génération de rapports et objectifs Ce cours présente un certain nombre d'outils qui permettent d'analyser les informations sur les ventes et de générer les rapports associés dans Microsoft Dynamics CRM. Leçons Analyse des informations concernant les ventes à l'aide de listes, de vues et de graphiques Utilisation des rapports Exportation des informations concernant les ventes vers Microsoft Office Excel Création et gestion des objectifs de vente Création de graphiques Tableaux de bord À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d’effectuer les tâches suivantes : utiliser les listes, les vues et les graphiques pour obtenir des informations importantes concernant les ventes ; utiliser les rapports de ventes pour examiner les opportunités potentielles, prévoir les revenus et analyser la productivité des ventes ; créer des rapports personnalisés à l'aide de l'Assistant Rapport ; exporter les résultats d’une recherche avancée ou d'une vue dans une feuille de calcul Microsoft Excel à l’aide de la fonctionnalité Exporter vers Excel ; créer et gérer des objectifs de vente pour des individus, des équipes et votre organisation ; créer et partager des graphiques personnels et des graphiques système ; créer et utiliser des tableaux de bord. Atelier : Atelier : Création d'un objectif de vente pour des opportunités Homecom 101/109 Rue Jean Jaurès 92300 Levallois-Perret Tel: 01 41 40 40 40 - Fax: 01 41 40 40 41