Efficacité commerciale CRM étendue (XRM) Service

Microsoft Dynamics CRM Online :
l’efficacité utilisateur au premier plan
FAMILIER
INTELLIGENT
CONNECTE
Intuitif &
personnalisé
Pertinent &
flexible
Collaboratif &
intégré
Efficacité commerciale
Un contact commercial est
créé avec un flux
d'informations de ventes
approprié.
Un prospect demande
des informations
complémentaires via le
Web.
Le contact est
automatiquement dirigé
vers le service commercial
pour être qualifié et assigné.
Le contact est transmis
au commercial idoine
qui traite l'opportunité.
Efficacité
commerciale
Un service
clients fiable
Un marketing
pertinent
Un framework
de CRM
étendue
Un service clients fiable
Le contact est
automatiquement orienté
vers l'agent disponible le plus
compétent.
Un dossier est créé avec un
flux de service approprié.
Demandes de services
via le téléphone, le web
ou d'autres canaux.
La base de connaissances est
interrogée et des solutions sont
suggérées.
Efficacité
commerciale
Un service
clients fiable
Un marketing
pertinent
Un framework
de CRM
étendue
Un marketing pertinent
Les résultats de la
campagne sont analysés.
Le ROI est calculé et
indiqué en permanence
Une nouvelle campagne est
budgétisée, approuvée,
ciblée et exécutée au
travers de plusieurs canaux
Efficacité
commerciale
Un service
clients fiable
Un marketing
pertinent
Un framework
de CRM
étendue
Familier: intuitif & personnalisé
Expérience utilisateur Office
Mise à jour des données via Excel
Intégration avec Word
Expérience utilisateur Outlook
Intégration au volet de lecture
Formulaires et Vues par rôle
Filtres dynamiques
Formatage conditionnel
Personnalisation avancée
Intelligent : pertinent & flexible
Tableaux de bord en temps réel
Processus guidés via des scripts
Reporting avec visualisation ‘encapsulée’
Navigation par le reporting
Gestion des objectifs
Connecté : collaboratif & intégré
Connections métiers
Intégration aux réseaux sociaux
Couplage avec les solutions de
gestion documentaire
Intégration à la téléphonie
Solutions & extensions Cloud
Marketplace Dynamics
Toute la puissance du cloud au service de
l’efficacité commerciale
Suite complète de gestion de la relation clients en mode on demand, hébergée par
Microsoft. Offre de lancement 30% de réduction : 31€ par utilisateur par mois*
L’abonnement comprend
 5 G d’espace de stockage de données
 200 workflows pré-paramétrés
 300 entités personnalisées
 Accès en mode offline
 Mobile express
 40 marchés, 41 langues
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Les bénéfices clés
 Accès ubiquitaire instantané
 Réduction des coûts
 Déploiement facilité
 Géré par Microsoft
 SLA : 99.9%
Comment acheter ?
DIRECTEMENT EN LIGNE - Web Self-Service
• Souscription : directement par le client
• Licensing: User Subscription License (USL) – Fournit des droits limités
dans le temps à un service en ligne
• Prix mensuel : 40,25 € /utilisateur (offre de lancement 31 €)
• Durée de souscription : 12 mois
Volume Licensing - Enterprise Agreement (EA) / Campus & Schools (CASA)
• Souscription : commande passée par le partenaire
• Licensing: USL ou CAL Step-up
• Step-up: requiert une CAL préalable sous Software Assurance ou
l’achat d’une USL. Pour maintenir les droits de “step-up”, la Software
Assurance doit être renouvelée.
• Prix : par utilisateur/par mois
• Durée de souscription : calquée sur celle du contrat VL
Dynamics CRM Online : le cycle de vie client
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Utiliser
Activation Licence
Parcours d’achat
CRM2011 Online CTP
http://crm.dynamics.com
http://crm2011beta.com
CRM 2011 Online Trial
www.microsoft.com/
dynamics/marketplace
Processus de
gestion des leads
Support tele-web
Parcours de facturation
CRM2011 Online
Use/Manage
Support
Invitation des users
Renew/Cancel
Support- Presales/Billing
ROC
Technical Support
Subscription MGMT
Renew
Services MGMT
Cancel
Faites la différence avec Dynamics CRM Online
 Le choix du/des mode(s) de consommation pour une vue
client 360°
 Un prix attractif, clair, sans surprises
 Une interface familière et intuitive
 Un data center en Europe
 Une plateforme applicative adaptable avec des capacités
de personnalisation infinies
Microsoft Dynamics CRM Online :
la liberté de choisir
Microsoft Dynamics CRM
Efficacité
commerciale
Service clients
fiable
Marketing
pertinent
Relations • Interactions • Processus • Analyse
Framework xRM
CRM étendue
(XRM)
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