Efficacité commerciale CRM étendue (XRM) Service

Microsoft Dynamics CRM Online :
l’efficacité utilisateur au premier plan
FAMILIER
Intuitif &
personnalisé
CONNECTE
Collaboratif &
intégré
INTELLIGENT
Pertinent &
flexible

Efficacité commerciale
Efficacité
commerciale Un service
clients fiable Un marketing pertinent
Un framework
de CRM
étendue
Un contact commercial est
créé avec un flux
d'informations de ventes
approprié.
Le contact est
automatiquement dirigé
vers le service commercial
pour être qualifié et assigné.
Le contact est transmis
au commercial idoine
qui traite l'opportunité.
Un prospect demande
des informations
complémentaires via le
Web.

Un service clients fiable
Efficacité
commerciale Un service
clients fiable Un marketing
pertinent
Un framework
de CRM
étendue
Un dossier est créé avec un
flux de service approprié.
Le contact est
automatiquement orienté
vers l'agent disponible le plus
compétent.
Demandes de services
via le téléphone, le web
ou d'autres canaux.
La base de connaissances est
interrogée et des solutions sont
suggérées.

Un marketing pertinent
Efficacité
commerciale Un service clients fiable Un marketing
pertinent
Un framework
de CRM
étendue
Une nouvelle campagne est
budgétisée, approuvée,
ciblée et exécutée au
travers de plusieurs canaux
Les résultats de la
campagne sont analysés.
Le ROI est calculé et
indiqué en permanence