L`évolution de la communication des services information

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS
INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA DOCUMENTATION
MEMOIRE pour obtenir le
Titre professionnel "Chef de projet en ingénierie documentaire" INTD
niveau I
présenté et soutenu par
Virginie Henry
le 26 octobre 2007
L’évolution de la communication des services
information-documentation : mode ou nécessité ?
Le cas du Département Documentation Scientifique des
Laboratoires Servier
Jury
Mme Sophie Dubois-Forcadell
Mme Anne Trincot
Cycle supérieur Promotion XXXVII

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Remerciements
Je tiens à remercier toutes les personnes qui m’ont accueillie et qui m’ont guidée pendant
toute la durée de mon stage.
Je tiens à remercier plus particulièrement Pascale Loret, Directeur du DDS, et Anne Trincot,
responsable de stage, pour ses précieux conseils et sa disponibilité.
Je remercie Sophie Dubois-Forcadell, correspondante pédagogique, pour ses commentaires
et ses conseils.
Je remercie aussi Marie-Madeleine Salmon pour m’avoir accordé un entretien et m’avoir
éclairée sur bien des points.
Je remercie enfin toute l’équipe du DDS, j'ai eu un réel plaisir à travailler avec vous.

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Notice
HENRY Virginie. L’évolution de la communication des services information-documentation :
mode ou nécessité ? Le cas du Département Documentation Scientifique des Laboratoires
Servier. Mémoire de diplôme supérieur, INTD/CNAM, 2007, 84 p.
La communication s’est imposée dans les services information-documentation. En effet, le
nouveau rôle stratégique de l’information, l’évolution de l’environnement ont entraîné une
modification de la place du documentaliste dans l’entreprise et une évolution de ses
compétences. La communication contribue ainsi au positionnement stratégique des services.
Le savoir-être communicant apparaît donc être plus qu’un effet de mode pour les
documentalistes, et par conséquent une adaptation nécessaire. Les documentalistes doivent
être à l’écoute de leur environnement, à l’affût des nouvelles techniques de communication.
Un stage au sein du Département Documentation Scientifique des Laboratoires Servier a été
l’occasion de mettre en place une démarche de communication. Plusieurs moyens de
communication sont à la disposition des professionnels de l’information-documentation. Il
n’existe pas d’outil de communication idéal, c’est la déclinaison de ces outils qui permet
d’optimiser et de faire durer la politique de communication.
Mots-clés : politique de communication, promotion de service, marketing documentaire,
industrie pharmaceutique.

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Table des matières
INTRODUCTION...................................................................................................... 9
PREMIERE PARTIE : LA COMMUNICATION DANS LES SERVICES INFORMATION-
DOCUMENTATION................................................................................................. 11
1 MARKETING ET COMMUNICATION ................................................................ 12
1.1 LE MARKETING ..................................................................................................12
1.1.1 Du marketing des services au marketing documentaire...............................12
1.1.2 L’approche marketing...............................................................................13
1.2 LA COMMUNICATION ...........................................................................................13
1.2.1 Objectifs d’une politique de communication................................................13
1.2.2 La stratégie de communication..................................................................14
1.2.2.1 Diagnostic de communication ................................................................ 14
1.2.2.2 Plan de communication......................................................................... 15
1.2.2.3 Outils de communication....................................................................... 16
2 LA COMMUNICATION ET LES SERVICES D’INFORMATION-DOCUMENTATION :
ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT ......................................................................... 18
2.1 LITTERATURE PROFESSIONNELLE ............................................................................18
2.2 EVENEMENTS PROFESSIONNELS ..............................................................................19
2.3 FORMATIONS ....................................................................................................20
2.3.1 Formations initiales..................................................................................20
2.3.2 Formations continues............................................................................... 21
DEUXIEME PARTIE : EVOLUTION DE LA PLACE DE LA COMMUNICATION DANS LES
SERVICES INFORMATION-DOCUMENTATION ...................................................... 26
1 EVOLUTION DE L’ENVIRONNEMENT DES SERVICES INFORMATION-
DOCUMENTATION................................................................................................. 27
1.1 UNE SOCIETE DE L’INFORMATION............................................................................27
1.2 EVOLUTION DU METIER DE DOCUMENTALISTE.............................................................27
1.2.1 Euroréférentiel ADBS/ECIA .......................................................................28
1.2.2 L’image du métier.................................................................................... 30
2 LA COMMUNICATION POUR REPONDRE A UN BESOIN.................................. 32