etude de cas

ETUDE DE CAS
ONELIFE
QUAND LA FINTECH AMORCE
SA TRANSFORMATION
DIGITALE AVEC LA
SOCIAL DATA
CONTENT QUICK FINDER
TABLE DES MATIÈRES
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LE CONTEXTE
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LE DÉFI
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Découvrez comment un spécialiste de la finance basé
au Luxembourg a amorcé sa transformation digitale avec
l'outil de veille Talkwalker
Comment adopter de meilleures pratiques innovantes et
orientées données
LA SOLUTION
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Identifier les meilleurs KPI marketing et utiliser les
données du web et des réseaux sociaux pour initier un
changement de mentalité
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LES RÉSULTATS
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Des centaines de milliers d'impressions quotidiennes
sur Twitter et une réputation améliorée pour
l'entreprise et ses employés sur LinkedIn
TALKWALKER 2017 ©
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LE CONTEXTE
Fruit de la collaboration entre Talkwalker et OneLife, cette étude de
cas montre comment un spécialiste de la finance basé au
Luxembourg utilise au quotidien les outils de veille et d'analyse des
médias sociaux de Talkwalker pour accélérer sa transformation
digitale.
Avec plus de 25 ans d'expérience dans les assurances-vie, OneLife
propose des services de gestion de patrimoine, de gestion des actifs
et de planification financière transfrontalière à des clients aisés,
fortunés ou très fortunés, en Europe et ailleurs.
LE DÉFI
OneLife avait pour objectif d'initier un changement d'état
d'esprit à l'échelle de toute l'organisation et d'adopter de
meilleures pratiques innovantes et orientées données.
Première étape : la modernisation des pratiques du service
marketing.
1
De mieux comprendre le client et d'identifier les meilleurs
leads ;
2
De générer des données des médias sociaux exploitables par
différents départements ;
3
De ne pas avoir à former les personnes sans connaissances
technologiques particulières ;
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De mettre en place une culture visant à mesurer toutes les
activités marketing au sein d'une équipe habituée à des
méthodes plus classiques.
TALKWALKER 2017 ©
Ce dernier avait besoin d'une plateforme lui permettant :
QUAND LA FINTECH
AMORCE SA
TRANSFORMATION
DIGITALE AVEC
LA SOCIAL DATA
ONELIFE : TRANSFORMATION DIGITALE & SOCIAL DATA INTELLIGENCE
COMMENT AMORCER SA
TRANSFORMATION DIGITALE
Avec Talkwalker, l'objectif de OneLife était double. L'entreprise
voulait d'un côté optimiser la stratégie de marketing digital et se
concentrer sur les analyses des médias sociaux, canaux et
marchés spécifiques ; de l'autre, elle voulait initier un
changement d'état d'esprit.
DIGITAL MARKETING
L'équipe marketing de OneLife a dû définir des objectifs et identifier
les KPI appropriés pour mesurer la valeur de ses efforts :
• Évaluation du contenu/identification des tendances sur des sujets
pertinents : OneLife est présent sur différents marchés et doit pouvoir
identifier les sujets de discussion en vogue au niveau local. Cela
permet ensuite à son équipe marketing d'adapter un contenu
initialement destiné à un marché mature en fonction des spécificités
de nouvelles régions intéressantes (par exemple l'Amérique latine)
pour faire connaître la marque et identifier de nouveaux leads.
TALKWALKER 2017 ©
• Analyse des canaux : grâce aux outils de Talkwalker tels que la carte
de viralité, l'équipe OneLife peut identifier les meilleurs canaux pour
diffuser son contenu sur le Web et les réseaux sociaux, en fonction de
la réussite passée de sites Web spécialisés ou de concurrents.
Carte de viralité pour un tweet du spécialiste en Big Data David Holm (@cloudpreacher)
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• Suivi de l'image de la marque : « Tous les jours, je reçois dans ma
boîte mail des dizaines d'alertes qui me permettent de comprendre
comment notre marque est perçue dans le monde entier, indique
Christophe Regnault, Digital Marketing Manager chez OneLife.
Talkwalker est un outil précis qui me fournit toutes les informations
dont j'ai besoin au quotidien. »
• Marketing d'influence aux États-Unis, en Europe et en Asie dans les
secteurs de la fintech et des start-ups.
• Analyse des médias sociaux et des sites spécialisés comme
management.com pour identifier les meilleures pratiques
stratégiques en termes de contenu et de portée.
TRANSFORMATION DIGITALE
« Grâce à Talkwalker, nous avons obtenu
de nouvelles informations et nous avons
surtout réussi à initier un changement
d'état d'esprit. Nous avons montré à nos
employés qu'ils pouvaient exploiter les
données sociales pour créer de nouvelles
opportunités. »
Christophe Regnault, Digital Marketing Manager chez OneLife
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TALKWALKER 2017 ©
Très tôt, il a fallu que les équipes marketing et de direction se
familiarisent avec la plateforme.
L'équipe marketing a décidé de restreindre le nombre d'utilisateurs
experts de Talkwalker au sein de l'entreprise, mais chaque service
impliqué dans le programme (Sales, Marketing et Global Branding)
reçoit un rapport détaillé, adapté à ses besoins spécifiques.
Le programme a démarré de la manière suivante :
• Accès facilité aux données : création de tableaux de bord
personnalisés pour accéder en un clic à des données sociales sur la
concurrence, les influenceurs ou des sujets intéressants.
• Programmation d'alertes et de rapports réguliers sur les données
des médias sociaux pour différentes régions, ces rapports pouvant
être facilement partagés avec les départements concernés.
Ainsi à titre d'exemple, le service en
charge des ventes reçoit régulièrement
des rapports synthétiques qui l'aident à
comprendre les tendances actuelles sur
ses différents marchés. Les données
obtenues via Talkwalker sont également
intégrées dans des rapports académiques
produits par OneLife pour discuter des
dernières tendances sur les médias
sociaux et inclure une dimension en temps
réel (exemple : une étude de produit à
l'international). Grâce à un reporting
efficace, OneLife a pu abandonner son
ancienne approche reposant sur une
organisation cloisonnée et partagées les
données pertinentes à tous les niveaux.
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TALKWALKER 2017 ©
• Mise en place d'une culture d'entreprise reposant sur des pratiques
liées à l'innovation et aux big data. Dans ce but, OneLife a lancé un
programme de formation d'envergure pour souligner la valeur ajoutée
du marketing digital et des réseaux sociaux pour toute l'entreprise.
Du point de vue pratique, il a fallu consacrer beaucoup de temps à
l'organisation d'ateliers et de sessions de coaching pour encourager
les collaborateurs à sortir des sentiers battus, à être actifs sur les
réseaux sociaux et à découvrir de nouvelles pratiques sectorielles.
Dans cette optique, les employés ont participé à l'élaboration d'une
campagne de marketing digital.
ONELIFE : DIGITAL TRANSFORMATION THROUGH SOCIAL DATA INTELLIGENCE
LES RÉSULTATS
Aujourd'hui, Talkwalker est bien plus qu'un outil pour OneLife : c'est
une méthode qui permet d'organiser le travail et de recentrer les
collaborateurs sur les objectifs, grâce à un reporting efficace et ciblé.
Et les chiffres montrent clairement les résultats de cette stratégie
sophistiquée axée sur les médias sociaux. De fait, le compte officiel
de l'entreprise sur Twitter génère plus de 500 000 impressions
quotidiennes, tandis que sur LinkedIn, le Social Selling Index des
employés de OneLife et de l’entreprise dans son ensemble a bondi.
LA PROCHAINE ÉTAPE
TALKWALKER 2017 ©
En 2017, OneLife veut passer à la vitesse supérieure en matière
d'analyse des données sociales. Pour cela, l'entreprise souhaite
combiner ses données internes et les données sociales pour mettre
en lumière l'efficacité de ses efforts de marketing digital et leur
impact sur les revenus et la croissance de la société (grâce à la
réduction des coûts, à une meilleure visibilité de la marque, etc.).
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La Social Data
Intelligence en action