Qui prend le pouvoir dans l`entreprise aujourd`hui

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Qui!prend!le!pouvoir!dans!l’entreprise!aujourd’hui!?!Qui!le!prendra!
demain!?!
Le#Journal#des#grandes#ecoles#et#universités#–#7/12/2015#–#Benoît#Meyronin##
(Professeur#à#Grenoble#Ecole#de#Management#et#Directeur#associé#de#l’Académie#du#Service)!#
Les$ entreprises$ sont$ toutes$ engagées$ aujourd’hui$ dans$ une$ transformation$ digitale$ qui$ vise$
principalement$à$revoir$tout$à$la$fois$leurs$modes$de$fonctionnement$internes,$leurs$relations$
avec$ leurs$ clients$ et$ leurs$ modèles$ économiques.$ Cette$ transformation$ est$ portée$ le$ plus$
souvent$par$des$«$Chief$Digital$Officer$»$qui$peuvent$être$situés$à$différents$niveaux$:$chez$
Accor,$il$s’agit$d’un$DGA$qui$pilote$un$programme$de$225M€$d’investissement$;$ailleurs,$ce$
sont$ des$ managers$ qui$ oeuvrent$ sous$ la$ responsabilité$ d’un$ dirigeant$ ou$ encore$ des$
directeurs$ du$ digital$ qui$ prennent$ le$ pouvoir$ sur$ le$ marketing$ et$ la$ relation$ client.$
Profondément$ transformés$ par$ les$ technologies$ numériques,$ ces$ métiers$ sont$ inféodés$ de$
façon$ croissante$ au$ digital.$ C’est$ le$ cas,$ par$ exemple,$ chez$ Darty,$ ou$ l’un$ des$ membres$ du$
Comité$exécutif$est$«$Directeur$Marketing$&$Digital.$»$
UNE!HISTOIRE!DE!LÉGITIMITÉ!!
Dans# ce# contexte,# la# bataille# des# légitimités# est# ouverte.# Comme# pour# d’autres#
transformations,#il#n’y#a#pas#de#légitimité#acquise#:#la#DRH,#la#direction#de#la#Relations#Clients,#
la#direction#Marketing#ou#le#directeur#de#la#Transformation#peuvent#préempter#ce#sujet.#Bien#
sûr,#chacun#l’abordera#avec#un#prisme#particulier#et#le#sens#du#projet#ne#sera#pas#tout#à#fait#
le# même.# Pour# ce# qui# concerne# le# digital,# qui# tend# à# «# échapper# »# aux# DSI# –# jugées# trop#
lourdes,# trop# lentes,# trop# techno]# centrées# –# la# bataille# est# donc# engagée# :# qui# prendra# le#
pouvoir#sur#un#sujet#qui#est,#par#nature,#transverse#?#Ce#qui#est#sûr,#c’est#que#les#dirigeants#
des# fonctions# supports# doivent# être# porteurs# d’une# vision# forte# de# leur# métier# et# de# ses#
évolutions.#Ils#doivent#sentir#venir#les#vents#contraires#et#les#transformations#qui#sont#autant#
d’opportunités#que#de#menaces.#A#mon#sens,#chaque#grande#fonction#support#doit#pouvoir#
préempter# un# domaine# de# transformation# pour# lequel# elle# peut# exposer# clairement# les#
motifs#qui#la#légitiment#–#et#accompagner#ses#propres#équipes#vers#une#évolution# de#leurs#
métiers.#
UNE!CULTURE!D’ENTREPRISE!PILOTÉE!PAR!LES!RH!POUR!CERTAINS!!
Ainsi,# les# DRH# pourraient# parfaitement# se# positionner# sur# le# terrain# d’une# évolution# qui#
porterait# sur# la# «# culture# digitale# »# (une# manière# d’appréhender# cette# transformation),# en#
considérant#que#c’est#une#compétence#aujourd’hui#stratégique#pour#chacun#afin#d’apporter#
sa# pierre# à# l’édifice# et# pour# assurer# son# employabilité.# Ce# que# signifie# cette# culture,# pour#
chacun,#dans#les#différents#métiers,#et#comment#mettre#à#niveau#et#engager#l’ensemble#des#

équipes#et#leurs# managers,#c’est#là#une#démarche#qui#peut#parfaitement#s’inscrire#dans#un#
cadre# RH.# C’est# une# manière# de# voir,# une# vision# particulière# du# challenge# digital# et# de# la#
conduite#du#changement.##
UNE!GESTION!DE!LA!RELATION!CLIENT!MENÉE!PAR!LE!MARKETING!POUR!D’AUTRES!!
Là# où# les# silos# des# entreprises,# ces# grandes# directions# supports# qui# existent# partout,# sont#
perçues#comme#des#blocs#verticaux,#centrés#sur# eux]mêmes# et# peu# agiles,# le# chemin# de# la#
transformation#qui##est#préemptée,#ouvre#par#nature#un#espace#vers#la#transversalité#et#un#
repositionnement# en# interne# dans# une# logique# «# client# »# (ou# plutôt# «# partenaire# »,# car# la#
notion# de# client# interne# est# discutable).# Cette# logique# vise# à# percevoir# les# autres# entités#
comme#autant#de#bénéficiaires#qu’il#convient#d’accompagner#en# mode# partenariat.#Qui#dit#
logique#ou#orientation#«#client#»,#dit#marketing#et#Relation#Clients#:#les#directeurs#Marketing#
et/# ou# Relation# Clients# sont# donc# autant# légitimes# pour# inscrire# une# démarche# de#
transformation# qui# –# et# c’est# bien# le# cas# du# digital# –# a# d’abord# comme# impact# d’exposer#
chacun#au#client#–#y#compris#des#fonctions#jadis#éloignées#qui#se#croyaient#«#protégées#»#de#
l’ire#et#des#humeurs#des#clients.#
MAIS!SURTOUT!UNE!HISTOIRE!DE!LEADERSHIP…!!
Alors,#qui#va#prendre#le#pouvoir#in#fine#?#Tout#dépend#des#Hommes,#des#cultures#d’entreprise#
et#de#la#vision#des#dirigeants.#Il#n’y#a#sans#doute#pas#de#positionnements#plus#pertinents#que#
d’autres.#Soit#une#entité#nouvelle#est#créée#en#mode#«#lean#start]up#»#et#elle#aura#la#lourde#
tâche# d’embarquer# les# directions# traditionnelles# installées.# Soit# une# direction# existante#
évolue# dans# ses# missions# et# elle# préempte# ainsi# la# transformation# digitale.# Ainsi,# il# y# a# les#
visionnaires#et#il#y#a#les#autres#;#il#y#a#ceux#qui,#avant#tout#le#monde,#ont#senti#l’évolution#du#
monde# et# compris# le# sens# qu’il# pouvait# donner# à# la# transformation# digitale# dans# leur#
entreprise,# comment# la# présenter# et# comment# la# porter# pour# embarquer# avec# eux# les#
dirigeants.#Et#il#y#a#les#autres…#Ceux#qui#n’ont#aucune#vision#de#l’avenir#de#leur#métier#–#qu’ils#
soient#à#la#Qualité,#aux#RH#ou#ailleurs#–#et#qui#ne#savent#pas#comment#le#positionner#à#l’aune#
d’une#transformation#donnée#–#le#digital#ici.#Ceux]là#ne#sont#déjà#plus#dans#la#course,#ils#ont#
perdu# et# ils# ont# laissé# à# d’autres# le# soin,# certes,# de# prendre# des# risques# (car# aucune#
transformation#n’est#aisée),#mais#aussi#le#soin#de#pouvoir#réussir#et#de#se#montrer,#ainsi,#à#la#
hauteur#des#grands#défis#que#traverse#l’entreprise.#
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qui]le]prendra]demain/#
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