Santé au travail Comment améliorer les conditions de travail et prévenir les suicides ? (7/10/2009) Alors que l’actualité récente a mis en avant le cas de salariés de grandes entreprises qui se sont suicidés sur leur lieu de travail ou qui ont expliqué leur geste par leurs conditions de travail, l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (Anact) propose en ligne un dossier destiné à prévenir ce type de situation. Ce dossier est axé sur la prévention collective dans l’entreprise. Celle-ci doit consister d’abord à mettre en commun les approches des différents acteurs (médecin du travail ou infirmière du travail, direction des ressources humaines, instances représentatives du personnel, encadrement, collègues). L’Anact insiste aussi sur la nécessité de restaurer des espaces de dialogue, de régulation et de coopération ainsi que d’élaborer un repérage des signes précurseurs permettant d’identifier les risques. Enfin, pour illustrer son propos, l’Anact présente toute une série de guides à télécharger, des vidéos et une bibliographie. Le réseau Anact a pour vocation d’améliorer notamment la situation des salariés. Ce réseau encourage les entreprises à placer le travail au même niveau que les autres déterminants économiques (produits, marchés, technologies…) et privilégie la participation de tous les acteurs de l’entreprise (direction, encadrement, salariés) aux projets de développement. Liens contextuels Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (Anact) Prévention du suicide en relation avec le travail Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (Anact) Santé et travail Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (Anact) Le réseau Anact Agence française de sécurité sanitaire de l’environnement et du travail (Afsset) Surveillance de la santé au travail Prévention du suicide en relation avec le travail Le stress, les risques et les troubles psychosociaux font partie du quotidien de notre société. Ils sont donc également présents au travail. C’est ce que montre de façon extrême l’actualité récente, avec des salariés de grandes entreprises qui se sont suicidés sur leur lieu de travail ou qui ont expliqué leur geste par leurs conditions de vie au travail. Cette dramatique actualité questionne toutes les entreprises sur la prévention de l’acte suicidaire. Quelles analyses a priori peut-on faire ? Comment se mobiliser collectivement pour empêcher des dénouements aussi dramatiques ? Chacun se trouve interpellé par un suicide ou une tentative de suicide en relation avec le travail : collègues de travail, encadrement, dirigeants, instances représentatives du personnel. Aurait-on pu prévoir ou aider ? Qui est responsable ? Est-ce le travail lui-même, son contenu, ses conditions de réalisation ? Quelle interdépendance entre problèmes personnels et problèmes professionnels ? Quelles actions doit-on conduire pour que de tels gestes ne se reproduisent pas ? C’est avant tout par la mise en place d’une réflexion collective que seront identifiés les facteurs du travail et de son organisation qui concourent au stress et à la survenue de risques psychosociaux. Points clés d'une prévention collective dans l'entreprise : Mettre en commun les approches des différents acteurs et accompagner ceux-ci pour monter en compétences dans ce domaine. Restaurer des espaces de dialogue, de régulation, de coopération . Elaborer un repérage des signes précurseurs. Une approche collective de la prévention Comment identifier les facteurs du travail et de son organisation qui concourent au stress et à la survenue de risques psychosociaux. Mettre en commun les approches des différents acteurs et les accompagner pour monter en compétence sur ce domaine Le médecin du travail et l’infirmière du travail, professionnels de santé, reçoivent les personnes individuellement Le DRH détient une grande partie des biographies de chacun Les instances représentatives du personnel dont le rôle est aussi d’entendre les plaintes et de les relayer sous une forme analytique L’encadrement par son rôle de proximité peut être déterminant dans sa mission de régulation (attention cependant aux consignes contradictoires dans sa mission) Les collègues de travail (l’équipe, le groupe, le collectif) parce que c’est là que le soutien s’exercera d’abord Restaurer des espaces de dialogue, de régulation, de coopération. Sur ce sujet, la quatrième enquête européenne de La Fondation de Dublin montre que la France prend du retard par rapport à ses voisins européens. Les personnes en difficulté sont souvent dans des postures de repli, de retrait qui éloignent de l’échange, du partage avec les autres. Un constat fréquent à propos du suicide au travail impute ses origines au manque de dialogue sur les lieux de travail. La structuration de nombreux collectifs de travail a évolué et ne fournit plus l’appui naturel aux plus fragiles. Un travail conjoint peut porter sur le repérage des signes précurseurs Le préalable est de s’accorder sur des indicateurs à suivre régulièrement, comme l’absentéisme, les dépassements d’horaires des journées de travail, les congés déplacés dans un compte épargne-temps, des refus d’aller en formation, des absences à des réunions. A titre d’exemple, une équipe interne d’écoute peut être mise en place, garantissant la confidentialité au salarié. Le contrôle ou le pilotage de cette cellule pourrait être paritaire. Les premiers signaux d’alerte (indicateurs ou cellule d’écoute) permettront de déclencher une réaction (enquête, entretiens, observations, etc.). Par ailleurs, la fonction de "sentinelle" doit être identifiée. Selon les entreprises ce sera un ancien ou le cadre de proximité ou encore le secouriste. Les risques psychosociaux sont souvent le reflet d’une défaillance de l’humain dans des organisations tournées vers la production. La fonction de "sentinelle" contribue à réinstaller la dimension humaine dans l’entreprise, à condition toutefois qu’elle respecte les règles de confidentialité. L’écoute et l'accompagnement des situations de fragilité – dues au travail ou non – peuvent éviter certains drames. "Parfois il faut savoir écouter ceux qui n’ont rien à dire" B.SAHLER in "Prévenir le stress et les risques psychosociaux au travail" Editions Anact - 2007) Le Document Unique de prévention des risques et son plan d’action associé permettront de construire le dispositif d’alerte dans l’entreprise