nursing (accueil residents)

Tâches et rôles DE L’INFIRMIÈRE À L’UMF
 Triage téléphonique
o Triage téléphonique de toute la clientèle UMF.
o Rappeler les pts qui ont laissé un message sur la boîte vocale
nursing dans la journée.
o Référer les pts à l’urgence, au RVP ou à leur md de famille.
o Donner des conseils nursing p/r à l’état de santé du pt.
 Rendez-vous prioritaire (RVP)
o Planifier l’horaire du RVP selon l’horaire des résidents et des
o
o
o
o
externes.
Organiser les RVP.
Discussion de cas avec le résident ou l’externe pré-RVP PRN.
Prise des SV.
Effectuer certains examens dx ou tx PRN (si urgents).
 Pts se présentant sans RV
o Rencontrer les pts et faire évaluation nursing.
o Prendre les SV PRN.
o Appliquer les ordonnances collectives PRN (lavage d’oreille, A/C
urine, test grossesse urinaire).
o Référer les pts à l’urgence, au RVP ou à leur md de famille.
 Clinique diabète
o Planifier les rencontres en collaboration avec la pharmacienne et la
nutritionniste.
o Faire l’enseignement selon les critères de la clinique de diabète.
o Assurer le suivi PRN (RV ou contact téléphonique).
o Participer aux rencontres multidisciplinaires.
 Chirurgie mineure
o Assister le médecin PRN.
o Donner les RV pour retirer les points (en double avec le RVP).
o Faire la rotation des plateaux et instruments de salle chx mineure.
o Faire parvenir à l’hôpital les bacs de stérilisation à q. fois qu’un
instrument est souillé.
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 Clinique jeunesse
o Évaluation nursing téléphonique ou au sans rendez-vous.
o Gestion et suivi de la clinique jeunesse.
o Collaboration avec les différents intervenants communautaires.
 Soins de santé courant (urgence seulement. Si non urgent,
référer pt vers CLSC ou centre de prélèvements).
o PV
o Tests urinaires
o Lavage oreilles
o Réfection de pansements
o Injection de médication
o Application des ordonnances collectives (A/C urine, test de
grossesse, lavage d’oreille)
o Etc.
 Laboratoire
o Demander au pt d’aller porter ses tubes au laboratoire.
o S’assurer que les requêtes d’examen soient bien remplies avant de
les acheminer au labo. ***Important d’inscrire UMF, nom complet
du md résident et md patron.
o Préparer la boîte pour le labo avant 11h30 ou 13h00 pour le
commis.
 Grossesse
o Repérer les patientes via triage et leur trouver un md résident selon
les dispo.
o C’est au md résident de mettre à jour le cartable dans le bureau de
supervision.
 Visite à domicile (VAD)
o Faire les contacts téléphoniques pré-visites pour évaluation
nursing.
o Assurer le support aux résidents.
o Faire relance téléphonique PRN.
o Participer aux rencontres multidisciplinaires.
o Mettre à jour la liste des patients VAD après q. rencontre multi.
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 Soins palliatifs
o Aider à dépister la clientèle.
o Faire la liaison entre les services CSSSBC ou autres.
 Autre
o À la demande du médecin, faire l’examen visuel de base (Snellen).
o À la demande du médecin, faire les tests cognitifs (MoCA, Folstein).
o Faire la liaison avec les autres services et les intervenants du CSSSBC
(ex : clinique de vaccination, SAD, etc.)
o Assister md pour différents traitements (ponction articulaire, etc.) PRN
o Participer au PABP.
o Flu-Watch : remplir le formulaire et le faxer q. sem.
o Support et enseignement aux résidents.
o Participation à l’évaluation du résident.
o Assurer la politique de sécurité (incidents-accidents, exposition aux
liquides biologiques, etc.)
o Commander le matériel médical.
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RENDEZ-VOUS PRIORITAIRE
Le RVP, c’est :

Pour un problème urgent ne nécessitant pas nécessairement une visite à
l’urgence de l’hôpital, mais ne pouvant attendre le rendez-vous avec son
médecin de famille.

Un rendez-vous à visée pédagogique pour les résidents et les externes.

Une valeur ajoutée au service à la clientèle.
Pour qui ?

Pout tous les clients déjà inscrits à l’UMF.
Note : Pour les jeunes de 12 à 21 ans, la Clinique jeunesse répond à certains
besoins.
Le RVP, ce n’est pas :

Un examen annuel ;

Pour un renouvellement de prescription ;

Pour avoir les résultats d’examens ;

Pour faire remplir des formulaires ;

Pour « rapprocher » un rendez-vous de suivi avec son médecin.
Fonctionnement du RVP :
Les appels sont dirigés vers l’infirmière qui fera le triage. Un rendez-vous peut
être donné, dans les 24-48 heures, selon les disponibilités, avec un résident ou
un externe. Ce sont des rendez-vous de 30 minutes, pour un seul problème
prioritaire.
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S’il n’y a pas de disponibilité en RVP, le client sera dirigé vers l’urgence. Dans
certain cas où le problème n’est pas assez urgent, le client peut être invité à
nous rappeler quelques jours plus tard. On ne devrait pas donner un RVP audelà de 24-48 hres, sauf si le résident veut un suivi du RVP et que le médecin
de famille est dans l’impossibilité de respecter le délai requis.
Par ailleurs, un RVP peut être déplacé s’il y a une situation plus urgente qui se
présente.
Les dossiers des clients vus en RVP doivent être remis dans la case du md
superviseur pour être contresigné. Le papier bleu doit être remis à la secrétaire
médicale afin que le suivi soit planifié le plus rapidement possible.
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CLINIQUE JEUNESSE
La Clinique jeunesse offre un service privilégié aux jeunes de 12 à 21 ans, ayant
ou non un médecin de famille à l’UMF. Ce service offre une visite médicale
rapide en vue d’une évaluation. Par la suite, un suivi et/ou une prise en charge
peut être faite par le résident si le patient n’a pas de médecin de famille. Lors de
pénurie de résidents, le suivi peut se faire via la Clinique jeunesse.
Le triage des cas est effectué par l’infirmière et les rendez-vous sont attribués
par celle-ci.
La Clinique jeunesse a habituellement lieu régulièrement. Les rendez-vous sont
de 30 minutes et peuvent s’étendre jusqu’à 60 minutes (ex: lors d’un trouble
dépressif). La durée du rendez-vous est déterminée par l’infirmière.
Les problèmes fréquents vus en Clinique jeunesse sont :
o
Contraception
o
Dépistage ITSS
o
Dépression
o
Risque suicidaire
o
Problème sociaux
o
Problèmes familiaux
o
Troubles alimentaires
o
Trouble du sommeil
o
Obésité
o
Anxiété
o
Dépendance
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VARIA

Le remplissage du matériel dans les bureaux ainsi que le rangement
sont de la responsabilité de chacun qui utilise le bureau.

Les documents et formulaires sont dans la salle de rangement. La
secrétaire médicale ou encore l’infirmière peut vous aider à les trouver
PRN (ex : référence en SAD, clinique de diabète, formulaire pour le
transport, etc.)

Identification des prélèvements :

Il y a des modèles pour le dépistage ITSS et pour la
cytologie dans la salle de rangement et dans la salle de
supervision.

Pour la microbiologie remettre votre prélèvement
sommairement identifié à l’infirmière (nom, no. de dossier) et
lui indiquer le test diagnostique voulu. Celle-ci s’assurera de
faire une requête sur l’ordinateur.
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